Cómo Matterport ayudó a los clientes de Superior Restoration a recuperarse de las pérdidas de los incendios forestales más rápido

Mientras miles de hectáreas continúan ardiendo en el norte de California esta semana, le pedimos a Stephanie Suchocki, gerente general de Superior Restoration, que compartiera sus experiencias al ayudar a restaurar las pérdidas comerciales y residenciales del incendio Holy de 2018 en el sur de California. También da consejos a las mujeres sobre cómo entrar en el sector de la restauración y cómo liderar con los valores de la empresa.  

Háblenos de Superior Restoration. 

Superior Restoration fue fundada por Skylar y Jessica Lewis hace unos 10 años como una pequeña empresa de limpieza de alfombras.  Se ha convertido en una empresa de restauración de 10 millones de dólares que presta servicios a todo el sur de California con aproximadamente 40 miembros del equipo. En Superior, nos especializamos en pérdidas comerciales y residenciales, incluidos incendios, moho y daños por agua. Ofrecemos servicios de mitigación, contenidos, reconstrucción y almacenamiento. Nuestra misión es garantizar que los miembros de nuestro equipo vean cada proyecto como una oportunidad para mejorar la vida de alguien.

¿Cómo utiliza Superior Restoration Matterport? ¿Cómo se han beneficiado sus clientes de su uso? Analizamos las pérdidas con Matterport, lo que nos permite reducir el tiempo de viaje, mejorar la eficiencia y acelerar el procesamiento y las aprobaciones de reclamaciones. Matterport es un diferenciador clave para ayudarnos a ganar nuevos negocios y nos permite ser decisivos en nuestra toma de decisiones.

Es desgarrador ver los incendios forestales devastar el norte de California.  ¿Cómo ha utilizado Superior Matterport para ayudar a los propietarios residenciales y comerciales a recuperarse más rápido de los incendios forestales? 

Cuando el incendio Holy devastó el sur de California en 2018, prestamos servicio a ocho de las doce escuelas del Distrito escolar unificado del lago Elsinore, que se vieron afectadas por el incendio. Escaneamos las ocho escuelas, lo que nos ayudó a mitigar estratégicamente la pérdida por daños severos por cenizas y humo en un tiempo récord de una semana. 

Éramos la única empresa de restauración en el área que utilizaba Matterport en ese momento para documentar las pérdidas y, como resultado, pudimos resolver nuestras reclamaciones con el distrito rápidamente, mientras que las otras empresas de restauración entraban en litigios. 

Cuando las empresas de restauración necesitan responder rápidamente a los incendios forestales que devastan cientos de hogares y negocios, Matterport permite a las empresas escanear y estimar las pérdidas rápidamente.  

Superior Restoration se enorgullece de su cultura, centrándose en un servicio al cliente incomparable y en los objetivos personales y profesionales de los empleados. Cuéntenos más sobre estos compromisos y su papel a la hora de integrarlos en la marca de la empresa.

Esta es realmente la esencia de lo que soy como gerente general. Nuestra cultura es inigualable. Trabajo todos los días para mi equipo. Quiero que amen su lugar de trabajo y se sientan orgullosos de su contribución a la empresa.

Para lograrlo, paso tiempo individualmente con cada uno de los miembros de nuestro equipo, asegurándome de que sus planes personales y profesionales estén en consonancia con la visión y los valores de la empresa.  Todos necesitamos saber hacia dónde vamos, para que podamos alcanzar el éxito juntos.  

Cuando los miembros de nuestro equipo sienten que son parte de una empresa que se preocupa por ellos, la calidad de su servicio al cliente es increíble. Mi equipo ha aprendido el valor de ir más allá de la experiencia que nuestros clientes esperarían de una empresa de restauración. 

Como resultado, hemos crecido tremendamente a partir del boca a boca y de las experiencias compartidas.

Cuéntenos cómo estos valores han ayudado al negocio a crecer.

Hace un par de años documentamos nuestros valores fundamentales: Colaboración, Responsabilidad, Concienciación, Eficiencia y Sed de conocimiento. Siendo una empresa joven en ese momento, no nos dimos cuenta del impacto de establecer esos valores en nuestra cultura. 

Ahora, dedicamos una gran cantidad de tiempo a las conversaciones diarias, reflexionando sobre cómo estamos cumpliendo individual y colectivamente con nuestros valores. Medimos y comercializamos nuestro "net promoter score" mensualmente, lo que nos ha ayudado a hacer crecer nuestra marca enormemente. 

¿Diría que Matterport es un método fundamental para respaldar la visión y los valores de la empresa?  

Sí, sin duda. Debido a que ofrecemos tantos servicios en nuestra empresa, incluida la mitigación, restauración y documentación de los contenidos, Matterport nos permite enviar a menos miembros del equipo a la propiedad, lo que reduce nuestros gastos generales. Con un escaneo, podemos crear varias estimaciones para mitigación, contenido y restauración. Proporcionamos una copia del escaneo al perito para que apruebe el presupuesto rápidamente. 

A nuestros clientes les encanta cuando compartimos un escaneo de Matterport con ellos. Muchas veces, las empresas solicitarán el escaneo de meses o años anteriores cuando necesitan planificar un programa en el sitio o un plan de instalaciones. Proporcionar un enlace a su espacio Matterport 3D es como enviar una nota de agradecimiento que nuestros clientes pueden seguir utilizando para gestionar sus negocios.

¿Cómo está llevando la documentación 3D a una mayor responsabilidad y eficiencia para el sector de la restauración y los seguros? 

Veo cómo Matterport ayuda a las compañías de seguros a tomar decisiones más concluyentes sobre qué artículos cubrir.  En el pasado, la documentación con un JPEG o fotos podría no ser clara.  Con Matterport, hay más datos para respaldar las reclamaciones.

La documentación 3D ha reducido drásticamente el tiempo de procesamiento de las reclamaciones.  Cuando adoptamos Matterport por primera vez, el tiempo de pago de nuestras cuentas pendientes de cobro se redujo de 2-3 meses a 27-35 días de media, simplemente adjuntando el enlace al escaneo de Matterport en el paquete de facturación, en lugar de enviar cientos de fotos.

¿Qué consejo le daría a las mujeres que intentan entrar en el campo del sector de la restauración?

En Superior, nos aseguramos de contratar a un equipo calificado, diverso e inclusivo que, estoy orgulloso de decir, incluye a seis mujeres increíblemente comprometidas, orientadas a los detalles y dedicadas a los resultados. Es lo que nos impulsa. 

En todos los sectores existe algún tipo de barrera para las mujeres. En la restauración, específicamente, a menudo se trata de competencia en un campo tradicionalmente operado por hombres. Creo que las mujeres son competentes, inteligentes y brillantes, saben tomar riesgos y merecen la oportunidad de liderar. 

Así que es mi responsabilidad, así como la de las otras seis mujeres aquí en Superior, abrir el camino para cualquier mujer que quiera unirse a este sector. Podemos tener un gran impacto haciendo que se escuchen nuestras voces, para que el género se vuelva completamente irrelevante. 

Ofrezco a los miembros de mi equipo los siguientes consejos:

1. Asegúrate de hacer preguntas y recibir respuestas antes de salir de la habitación. Descubre tanto como sea posible. 

2. No tengas miedo de que la gente te considere una persona asertiva o mandona. 

3. Sé el cambio que deseas ver en el sector, para que las mujeres quieran crecer en puestos de liderazgo. 

En general, se necesita mucha tenacidad y trabajo duro, pero la recompensa es enorme.