Chicago Water & Fire Restoration simplifica la documentación de pérdidas con Matterport 3D

Acerca de Chicago Water & Fire (W&F):

Chicago W&F Restoration se especializa en ofrecer reparaciones rápidas de daños a la propiedad tanto para clientes residenciales como comerciales en Chicago y alrededores. Atienden a más de 4000 clientes al año y siguen creciendo. Al implementar Matterport al principio para generar ahorros en los costes operativos, Chicago W&F rápidamente se dio cuenta de que el mayor valor de Matterport estaba en la forma de ofrecer un excelente servicio al cliente que los distinga de la competencia.

El desafío:

Reducir la documentación completa para todas las reclamaciones. Crear un entorno colaborativo que reduzca las disputas mientras crece el negocio a través de la eficiencia de los procesos y una prioridad en la experiencia del cliente. Al igual que muchos negocios de restauración, Chicago W&F estaba limitado por los procesos tradicionales de documentación y la capacidad de comunicar completamente las condiciones del campo. Las imágenes de los operadores de campo podrían ser de baja calidad, incompletas o incluso inexistentes. Esto no solo causaba problemas internos, sino que también causaba frustración entre los peritos de los seguros con los que trabajaba Chicago W&F en las reclamaciones. La necesidad de visitar y volver a visitar sitios con frecuencia para validar una pérdida conducía a artículos revocados, reputación dañada con las aseguradoras y unos beneficios que se veían afectados negativamente.

La solución:

Chicago W&F implementó la solución Matterport para capturar la documentación completa en 3D de cada proyecto. La captura de la realidad 3D de Matterport mejoró la colaboración, la rendición de cuentas, el servicio al cliente, el control de calidad y la imparcialidad para todos los interesados a lo largo del proceso de mitigación y reconstrucción de pérdidas.

Los resultados:

• Aumento de los ingresos en un 5-7 por ciento
  Chicago W&F depende principalmente del boca a boca para hacer crecer su negocio, por lo que la satisfacción del cliente es fundamental para su éxito. La reducción del tiempo de inactividad para los clientes a través de la documentación simplificada con los modelos Matterport 3D en cada proyecto ha dado como resultado excelentes críticas de los clientes y las ventas están en aumento.
• Menor número de reclamaciones por daños
  Aunque las empresas de restauración a veces dañan accidentalmente el contenido mientras mitigan una pérdida, a menudo los titulares de pólizas hacen reclamaciones falsas relacionadas con daños que existían antes de las actividades de mitigación. Al escanear al inicio de una reclamación, estas reclamaciones son fácilmente rechazadas por los gestores de proyectos en el sitio. Esto no solo da como resultado un aumento de los ingresos, sino que principalmente elimina las disputas con los asegurados y, a su vez, aumenta la satisfacción del cliente.
• Aumento de la capacidad del flujo de trabajo en un 10 % durante un evento catastrófico
  Durante los eventos catastróficos, no se trata de cuántos trabajos han ganado, sino de cuántos trabajos se pueden realizar a plena capacidad. La capacidad de expandirse durante estos tiempos crea una gran oportunidad para aumentar el negocio y dar servicio a una gran cantidad de clientes que lo necesitan. Durante el reciente Vórtice Polar que barrió el medio oeste, Chicago W&F ha tenido la capacidad de asumir un 10 % más de negocios con Matterport.
• La precisión del 99 % permite la estimación remota y el aumento de la mano de obra
  Con Matterport, los peritos y la gerencia de la empresa pueden estimar y llevar a cabo un control de calidad de forma remota, sin conducir en el intenso tráfico de Chicago, y hacer más trabajo en menos tiempo. Esta capacidad no solo aumenta la precisión del alcance, ya que más ojos experimentados ahora pueden ver el alcance y la pérdida desde la oficina, sino que también aumenta la calidad del trabajo de mitigación y reparación, porque el equipo de campo sabe que su trabajo es revisado por la gerencia.