El Grupo de Astilleros Damen permite a los clientes visualizar los pedidos de buques en 3D con Matterport, reduciendo los requisitos de desplazamiento a los astilleros

Proporcionar embarcaciones adecuadas para su propósito y construidas para durar

Tanto si se requiere un ferri de pasajeros de alta velocidad, un elegante superyate o un simple remolcador, los gobiernos, las autoridades portuarias, las corporaciones y los compradores privados de todo el mundo eligen al Grupo de Astilleros Damen por su excelente calidad de construcción, su capacidad para personalizar los pedidos según especificaciones exactas, sus niveles superiores de servicio al cliente y su reputación de innovación. Además, con 35 astilleros en los cinco continentes, la empresa es conocida por su capacidad para dar servicio o reparar una embarcación en casi cualquier parte del mundo.

Los proyectos del Grupo de Astilleros Damen son de tan alto valor e importancia estratégica que los clientes a menudo pasan tiempo en los astilleros de la empresa supervisando el progreso de sus construcciones. Un comprador puede visitar los astilleros dos veces al mes para comprobar el estado de su pedido, mientras que una agencia gubernamental puede enviar un equipo entero a un astillero durante la duración de una construcción.

Al mismo tiempo, los diseñadores e ingenieros del Grupo de Astilleros Damen —repartidos por todo el mundo— viajan habitualmente entre las oficinas de la empresa, los astilleros y la sede central para colaborar en los proyectos.

Abordar un reto a corto plazo con una capacidad a largo plazo

Cuando se impusieron restricciones a los viajes en todo el mundo debido a la pandemia de COVID-19, el Grupo de Astilleros Damen necesitaba una forma de permitir a los clientes seguir supervisando el progreso de sus pedidos y a los empleados seguir trabajando juntos en las construcciones. La empresa reconoció que la fotografía o la documentación en 2D, por muy detallada que fuera, no podía replicar de ninguna manera la experiencia de visitar un astillero en persona para inspeccionar un pedido. Por ello, los miembros de la División de Embarcaciones de Trabajo del Grupo de Astilleros Damen decidieron revisar las opciones tecnológicas disponibles e inmediatamente detectaron posibles casos de uso para la tecnología de gemelos digitales de Matterport, Inc.™.

«Lo más parecido a ver la embarcación en el astillero es sumergirse en una representación en 3D de la misma que es precisa hasta el más mínimo detalle», explica Jan-Jaap Eits, director adjunto de proyectos de la División de Embarcaciones de Trabajo del Grupo de Astilleros Damen. «Pudimos ver cómo los gemelos digitales de Matterport eran capaces de ayudarnos a superar los retos a corto plazo, relacionados con la pandemia, para luego ser aprovechados como una herramienta estratégica en toda la empresa a largo plazo».

Una vez tomada la decisión de adoptar Matterport, la División de Embarcaciones de Trabajo instaló las cámaras Pro2 3D de la empresa en la sede central y en los principales astilleros de China, Turquía y Vietnam.

«Pudimos ponernos en marcha rápidamente, ya que las cámaras son de uso intuitivo», recuerda Eits. «La incorporación fue fácil; creamos un breve vídeo de formación y lo enviamos a los equipos de las instalaciones. Su reacción ante las capacidades de Matterport fue de asombro absoluto».

Aproximarse a la sensación de estar allí en persona

El entusiasmo de la División de Embarcaciones de Trabajo por Matterport llevó al equipo a explorar las ventajas que la tecnología ofrece tanto a nivel interno como de cara al cliente. Por ejemplo, en las primeras fases de un proyecto, se envía un gemelo digital de una embarcación al cliente para que pueda comprobar que todos los aspectos del diseño cumplen sus expectativas antes de que comience la construcción.

Con el gemelo digital, pueden recorrer cada compartimento, examinar la disposición y la colocación de los equipos y solicitar modificaciones si es necesario. Una vez fijado el diseño, pueden compartir el gemelo digital internamente con fines promocionales o entre los miembros de la tripulación asignados para ayudar a familiarizarlos con la disposición y las capacidades de la embarcación por adelantado.

En varios proyectos recientes, cuando los directores de proyecto de la sede central completaban el plano de una nave, distribuían su gemelo digital al equipo de diseño e ingeniería para que hicieran sus aportaciones. La capacidad del modo de medición dentro del gemelo digital permitía al equipo volver a comprobar la medición de los diseños de los camarotes y la colocación de todo: desde las ventanas y las puertas hasta el hardware y el equipo, de modo que podían proporcionar fácilmente comentarios o sugerencias para su perfeccionamiento.

Por último, el Grupo de Astilleros Damen está utilizando Matterport para crear un archivo 3D de todos los proyectos que ha entregado a los clientes desde la implementación de la solución. El archivo es especialmente útil para respaldar las revisiones periódicas de los buques o las actualizaciones de los equipos. Además, disponer de un registro digital completo de cada construcción ayuda a facilitar la transferencia de conocimientos cuando los empleados más veteranos se jubilan o dejan la empresa.

«Los casos de uso y las ventajas de la tecnología de Matterport son múltiples, pero una de las más significativas es que hace innecesarios la mayoría de los desplazamientos de los empleados o clientes a nuestros astilleros», afirma Eits.

Proporcionar más flexibilidad a los clientes en el futuro

Eits prevé que en el futuro, cuando un buque esté en un astillero para ser reparado, un cliente podría acceder a Matterport para inspeccionar el trabajo y aprobarlo. A la inversa, si un cliente encontrara una avería mientras está en el mar, el equipo de asistencia del Grupo de Astilleros Damen podría utilizar el gemelo digital para localizar la avería, determinar su causa probable y ayudar al cliente a solucionarla en tiempo real.

Además, la organización de ventas y marketing del Grupo de Astilleros Damen ha tenido una reacción positiva a los gemelos digitales de Matterport, viendo su potencial como herramienta para la captación de clientes.

Reflexionando sobre la implementación de Matterport, Eits dice:

«La tecnología del gemelo digital juega a favor de nuestra reputación de innovación tecnológica y servicio al cliente. Por primera vez, podemos ofrecer a los clientes una alternativa a las largas y costosas visitas presenciales, ya que reproduce las mismas sensaciones de descubrimiento, emoción y satisfacción».

©2022 Matterport, Inc. Todos los derechos reservados. Matterport es una marca comercial registrada y el logotipo de Matterport es una marca comercial de Matterport, Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.

ACERCA DEL GRUPO DE ASTILLEROS DAMEN

Fundada en 1927, Damen es una empresa de construcción naval familiar con operaciones en 120 países.

https://damen.com 

SEDEGorinchem, Países Bajos

SECTORConstrucción naval

EMPLEADOS12 000

RETOIntroducir una alternativa digital a ver las construcciones de los buques en persona

PRODUCTOS Cámara Matterport Pro2 3D

SOLUCIÓNLos gemelos digitales de Matterport permiten a los clientes inspeccionar sus pedidos de buques en 3D, mientras que los diseñadores e ingenieros —repartidos por todo el mundo— pueden colaborar de manera más eficaz

Resultados

• Reduce la necesidad de viajar de los clientes a los astilleros, lo que puede ahorrar tiempo y dinero

• Facilita la continuidad del negocio durante las restricciones por el COVID-19

• Fomenta la colaboración entre las partes interesadas para el diseño y la ingeniería

• Proporciona ventas y marketing con una nueva herramienta oportuna para la adquisición de clientes