Atención a la calidad y los cuidados
Healthcare Trust of America (HTA) es el mayor propietario y operador de edificios de oficinas médicas en Estados Unidos. Dedicarse a este sector permite a la empresa establecer relaciones a largo plazo con los sistemas sanitarios,
centros médicos académicos y hospitales de enseñanza, grupos médicos clave y desarrolladores.
HTA se diferencia con equipos internos de arrendamiento, gestión de propiedades, marketing de propiedades, ingeniería, adquisiciones, desarrollo y construcción. “Queremos asegurarnos de ofrecer la mejor calidad, atención y cuidado a todos nuestros inquilinos”, afirma Amy Pearce, vicepresidenta de marketing y comunicaciones de HTA.
Recorridos virtuales de espacios reales
En 2020, como las empresas de muchos sectores, HTA se encontró en una encrucijada. Pocas organizaciones están dispuestas a alquilar propiedades sin verlas primero, y cuando los trabajadores no esenciales tuvieron que permanecer en sus hogares durante la pandemia, HTA tuvo problemas para mostrar sus espacios.
Después de realizar intercambios de ideas y buscar opciones, HTA decidió invertir en Matterport por su capacidad para capturar gemelos digitales de espacios interiores y exteriores con total precisión y convertirlos en un 3D inmersivo. La empresa ahora carga recorridos en 3D de Matterport a su sitio web, los envía por correo electrónico a posibles inquilinos, los publica en los canales de redes sociales y los incluye en listas digitales para que cualquier persona pueda ver las propiedades disponibles en cualquier momento y lugar.
Aunque HTA comenzó a usar Matterport para resolver los problemas impuestos por las restricciones de viaje, continúa usándolo por varias razones. HTA ahora comparte gemelos digitales con posibles inquilinos que viven fuera de la ciudad y del estado. “Si el principal responsable de la toma de decisiones está en Dallas”, afirma Pearce, “y necesitamos mostrarles una propiedad en Nashville, ahora podemos enviar un enlace a un recorrido Matterport 3D para que puedan recorrer un gemelo digital del espacio."
La plataforma de servicios de captura de HTA, que conecta perfectamente HTA con miles de técnicos de captura de Matterport capacitados para capturar una propiedad con el mayor grado de precisión, calidad y velocidad, fue fundamental a la hora de tomar la decisión de HTA de adoptar Matterport. "Con tan solo unos clics podemos programar y recibir un gemelo digital 3D completo y preciso en tan solo 48 horas en cualquier ubicación que necesitemos", asegura Pearce. Un año después de su primer escaneo de Matterport, HTA tenía más de 250 gemelos digitales de Matterport en sus archivos. “Continuaremos utilizando el equipo de Matterport Capture Services mucho después de la pandemia. Es mucho más rentable y los técnicos de captura son profesionales y continúan ofreciendo escaneos de alta calidad".
Mejores listados para tomar decisiones más rápidas
Antes de Matterport, HTA usaba fotografías fijas en sus folletos y listados digitales, pero los inquilinos a menudo se sorprendían por las grandes diferencias entre las fotos y la realidad. Las fotografías no capturan completamente qué aspecto tiene realmente una propiedad o cuál es su distribución, y mucho menos poder tener la sensación de estar en el espacio.
“Los gemelos digitales de Matterport nos ayudan a contar una historia mejor y más grande”, afirma Pearce. "Hay tantas cosas que los médicos quieren ver capturadas en una imagen de un centro médico. Las lentes fotográficas de gran angular distorsionan el espacio y hacen que parezca dos veces más grande, pero con Matterport, los visitantes pueden explorar espacios en 360 grados con el diseño espacial renderizado con precisión. Pueden experimentar a qué distancia está la sala de enfermería de la sala de exploración o a qué distancia está el mostrador de admisión de pacientes".
Poder caminar por una propiedad en 3D inmersivo sin salir de su hogar u oficina ayuda a los posibles inquilinos a tomar decisiones más rápido. “Pueden ver un espacio y decir, sí, esto es para mí, y avanzar al siguiente paso”, afirma Pearce. “O se darán cuenta antes en el proceso de que el espacio no va a funcionar. Un proceso que solía llevar semanas ahora lleva días."
Un beneficio mutuo para propietarios e inquilinos por igual
La capacidad de Matterport para capturar espacios completos con detalles vívidos y exactos también ayuda a los equipos internos de HTA. "Estamos establecidos en 33 estados", asegura Pearce, "por lo que es difícil tener los ojos puestos en cada propiedad. Ahora que no tenemos que viajar tanto, nuestro presupuesto lo nota".
La compañía también utiliza escaneos 3D para facilitar mejoras estructurales en sus edificios de consultorios médicos. Al recorrer virtualmente las áreas de espera de los pacientes, los vestíbulos de los ascensores, etc., HTA puede ser proactivo, como propietario, revisando lo que necesita ser actualizado o reemplazado.
Pearce explica: "después de mostrar imágenes de interiores y exteriores de edificios a nuestro equipo ejecutivo, podemos obtener la aprobación para seguir adelante con el presupuesto y mover proyectos hacia arriba o hacia abajo en función de la prioridad". También es más fácil preparar propiedades desocupadas para el próximo inquilino. HTA puede ver si es necesario reemplazar los paneles del techo, si es necesario actualizar los accesorios o si las salas de exploración no cumplen con la ADA.
Al ver las propiedades, las personas de cada departamento quieren centrarse en algo diferente, y eso generó problemas cuando HTA todavía dependía de la fotografía. "Los gestores de propiedades tomaron fotos de lo que pensaban que era importante", afirma Pearce, "pero cada departamento quería que las fotos se tomaran en diferentes ángulos, por lo que enviaban a su propia gente. Con Matterport, todos pueden hacer zoom en lo que buscan, todo en un único gemelo digital".
En general, desde que implementó Matterport, HTA ha experimentado grandes mejoras tanto en tiempo como en eficiencia, así como una mayor participación en línea, incluso en sus canales de redes sociales. “Nuestros inquilinos no solo miran una fotografía o leen un folleto”, asegura Pearce. “Ellos mismos están experimentando posibles espacios médicos. Y al ahorrar tanto su tiempo como el nuestro, todo el mundo gana".
ACERCA DE HEALTHCARE TRUST OF AMERICA
Healthcare Trust of America (HTA) es el mayor propietario y operador de edificios de oficinas médicas en Estados Unidos. Con sede en Scottsdale, Arizona, gestiona más de 10 millones de metros cuadrados de propiedades inmobiliarias del sector médico en 33 estados.
https://htareit.com
SEDE
Scottsdale, Arizona
SECTOR
Atención médica
DESAFÍO
Mostrar propiedades de forma remota a posibles inquilinos y equipos de gestión internos
PRODUCTOS
Matterport Pro2
Matterport Capture Services
SOLUCIÓN
HTA utiliza cámaras Matterport Pro2 y Matterport Capture Services para crear gemelos digitales 3D inmersivos de propiedades inmobiliarias médicas que puede ver cualquiera, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Resultados
- Los inquilinos y los equipos de gerencia pueden identificar las propiedades adecuadas en días en vez de en semanas
- Reducción de viajes y visitas al sitio
- Procesos de alquiler y renovación más eficientes
- Listados de mayor calidad llevan a más interacción en línea
https://matterport.com/es/industrias/caso-de-exito/healthcare-trust-america-hta-alquila-y-renueva-las-propiedades-mas-rapido