Algunos cambios provocados por la pandemia de COVID-19 seguramente serán permanentes. Las empresas de todo el mundo empezaron a trabajar a distancia por necesidad, pero la nueva normalidad postpandémica no traerá consigo un retorno al antiguo statu quo. Muchas empresas se están alejando de las grandes oficinas centrales y están abriendo oficinas satélites más pequeñas y más cerca de donde viven los empleados, lo que les permite trabajar desde casa cuando pueden y disfrutar de trayectos más cortos cuando necesitan estar en la oficina. Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL) está ayudando a las organizaciones a hacer esa transición en todo el mundo.
La experiencia de NXT Office
Al igual que las empresas inmobiliarias en todas partes, JLL se enfrentó las dificultades que trajo 2020 con el inicio de la pandemia de COVID-19, pero estaba mejor preparada que la mayoría. Esto se debe a que había estado utilizando la tecnología de Matterport para que los clientes recorrieran virtualmente las propiedades en cualquier parte del mundo sin tener que visitarlas en persona.
JLL ha llevado su adopción de la tecnología de gemelos digitales de Matterport al siguiente nivel con NXT Office, una experiencia totalmente inmersiva en la que los clientes pueden ver propiedades junto con información fundamental sobre los datos en cinco pantallas gigantes.
«NXT Office es una experiencia única», afirma el director de Producto Rosendo Travieso. «Es tan completamente inmersivo que puede proporcionar la información física y digital necesaria para tomar una decisión sobre varias propiedades, y no podríamos hacerlo sin Matterport».
NXT Office permite a los clientes seleccionar las propiedades que desean ver dentro del contexto de mapas que muestran lo que está cerca, como restaurantes, gimnasios y otros servicios en los que los empleados de una empresa podrían estar interesados. JLL también extrae los datos que son importantes para los empleadores en NXT Office, como universidades cercanas y el nivel de educación de los residentes. «Nuestros clientes pueden hablar con los agentes para delimitar lo que se requiere, como el diseño, las comodidades y el transporte, así como otros detalles de interés específico, como el uso de paneles solares y otras mejoras que hacen que la oficina sea más sostenible», dice Travieso.
Además de los recorridos fotorrealistas en 3D y las imágenes 4K, los gemelos digitales de Matterport capturan datos espaciales precisos que permiten a los clientes medir con exactitud los espacios y el mobiliario. A diferencia de la fotografía fija, los clientes pueden ver cómo se conectan unas estancias con otras. Además, los recorridos son autoguiados. A diferencia del vídeo, los clientes pueden elegir por dónde “caminar”, hacia qué dirección desplazarse y qué ampliar.
«La pandemia fue todo un desafío porque tuvimos que encontrar formas de colaborar mientras nos quedábamos en casa —dice Travieso—, pero NXT Office siempre se ha centrado en la colaboración y el ahorro de tiempo. Es una herramienta para la toma de decisiones. Desde el principio, la idea era ayudar a los clientes a ver las propiedades sin tener que ir en persona. Trabajamos a nivel internacional y NXT Office es la mejor manera posible para que nuestros clientes en Londres vean propiedades en Madrid, París o Singapur sin tener que viajar allí».
Transacciones sin contacto, un 85 % más rápidas
En lugar de pasar meses recorriendo y examinando oficinas, los clientes de JLL pueden buscar propiedades en todo el mundo en cuestión de días o incluso horas. No solo pueden experimentar por sí mismos qué sensaciones tienen con un espacio, sino que también pueden verificar las condiciones del inmueble. «Si les decimos que una oficina tiene espacios abiertos y luz natural —continúa Travieso— pueden ver esas cosas por sí mismos».
Los clientes también pueden saber mucho más rápidamente si un inmueble específico no va a funcionar. A menudo pueden ver de inmediato si un espacio requerirá demasiada reforma, por ejemplo, o si el plano de la planta no les encaja. «Es un gran ahorro de tiempo y dinero —dice Travieso—, lo que hace que toda la experiencia sea mejor».
Y durante la pandemia, por primera vez, varios clientes firmaron contratos sin ni siquiera poner un pie en un inmueble. «Estamos alquilando edificios ahora usando lo que llamamos “sin contacto”», afirma Travieso. «Las visitas, e incluso las firmas, son digitales. Nunca habíamos podido hacer eso en el pasado».
NXT Office está disponible en cuatro países europeos y Singapur, pero dado que no todos los clientes viven cerca de una oficina donde está disponible, JLL también usa los gemelos digitales de Matterport en sus listados de inmuebles para que las personas en todas partes puedan disfrutar de una versión más pequeña de la experiencia de NXT Office en su propios dispositivos. Los inmuebles que incluyen un gemelo digital de Matterport también se alquilan más rápidamente que los que no lo tienen.
Al usar NXT y Matterport juntos, JLL ha reducido las transacciones en un 85 % desde la introducción del producto NXT.
Una vez finalizadas las transacciones, JLL solicita a los clientes que completen encuestas de satisfacción del cliente. «Nuestra puntuación media de satisfacción es de 8,5, que es bastante alta» afirma Travieso. «Cuando les preguntamos a nuestros clientes qué piensan sobre la experiencia de NXT Office, muchos dicen que nunca han visto algo así y se preguntan cómo se las han arreglado durante tanto tiempo sin ella».
Expansión a Asia-Pacífico con los servicios Matterport Capture Services
JLL planea implementar NXT Office en toda la región de Asia-Pacífico en 2022, con ubicaciones en Australia, China y Hong Kong. Como parte de esta iniciativa, JLL utilizará los servicios Matterport Capture Services y sus técnicos de Matterport altamente calificados para escanear las propiedades, ahorrando a JLL el tiempo y los gastos de tener que enviar a un empleado.
Hasta ahora, JLL ha capturado aproximadamente el 20 por ciento de sus propiedades a un ritmo de más de 250 al mes. «Llegaremos al cien por cien—prosigue Travieso— y Matterport Capture Services nos ayudará a llegar a ese punto aún más rápido».
ACERCA DE JLL
Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL) es una empresa global de servicios inmobiliarios comerciales con oficinas en 80 países. JLL lidera el sector de servicios de gestión de propiedades e instalaciones, con una cartera administrada de aproximadamente 501,5 millones metros cuadrados (5400 millones de pies cuadrados) en todo el mundo a fecha de 31 de diciembre de 2020. Ocupa el puesto 186 en la lista Fortune 500 y está reconocida como una de las empresas más éticas del mundo.
SEDE
Chicago, Illinois
SECTOR
Inmobiliario
EMPLEADOS
92 000
RETO
Permitir que los clientes del sector inmobiliario comercial vean propiedades de forma remota y tomen mejores decisiones con mayor rapidez.
PRODUCTOS
Servicios Matterport Capture Services
Matterport Pro2
Herramientas para desarrolladores de Matterport
SOLUCIÓN
JLL utiliza gemelos digitales de Matterport y la información de los datos espaciales para proporcionar recorridos virtuales espectaculares de los inmuebles para los clientes del sector inmobiliario comercial.
Resultados
- Tiempos de transacción un 85 % más rápidos
- Transacciones sin contacto
- Menos visitas físicas, que se traducen en reducciones de costes, tiempo y CO2
https://matterport.com/es/industrias/caso-de-exito/jll-reduce-el-tiempo-de-transaccion-del-sector-inmobiliario-en-un-85