La generación de contactos puede ser difícil y costosa. También requiere mucho tiempo y no hay límite a la cantidad de efectivo que los equipos de ventas pueden quemar sin resultados si la generación de contactos se hace mal.
Zuant se fundó hace 20 años para ayudar a las grandes empresas con el marketing de atracción, la captación de nuevos clientes y la incorporación de contactos a los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y de automatización del marketing. Una de sus especialidades es la generación de contactos en ferias comerciales, donde las empresas suelen gastar miles de dólares o más en caros stands y utilizan los sistemas de captación de contactos de Zuant para ayudar a convertirlos en clientes potenciales y asegurar un buen retorno de la inversión.
A principios de 2020, la parte de ferias comerciales del negocio de Zuant se derrumbó de la noche a la mañana con la aparición de la pandemia de COVID-19, pero una conversación casual con un cliente hizo que todo cambiara dos meses después. «Un importante fabricante de aviones llamó tras cancelar su participación en una feria comercial en París y quería saber si Zuant podía ayudar a crear una exposición virtual», dice Pete Gillett, director ejecutivo de Zuant. «Querían capturar sus aviones de pasajeros en 3D para que los vendedores pudieran seguir enseñando a los clientes los nuevos interiores, la nueva cabina, etc., puesto que las ferias comerciales ya no iban a celebrarse de forma indefinida».
Zuant no tenía experiencia previa en este tipo de cosas, pero inmediatamente se puso a trabajar para encontrar el proveedor de 3D de mejor calidad y pronto apostó por Matterport y su completo ecosistema 3D. Tanto los equipos de ventas como los clientes podrían recorrer sus actuales stands de exposición y centros de demostración por dentro y por fuera en una experiencia totalmente inmersiva. «Era lo más parecido a estar allí», dice Gillett. «Y para nosotros, lo cambió todo».
Zuant 3D: un nuevo canal para el futuro
Zuant llevó las ferias comerciales a los ordenadores de sobremesa y a los dispositivos móviles y las hizo lo más reales y vívidas posible, no solo para su cliente fabricante de aviones, sino como un nuevo servicio que ofrecer a todos sus clientes. «Las conferencias volvieron a ponerse en marcha, pero eran híbridas, y las grandes exposiciones se sustituyeron por experiencias digitales, en su mayoría deficientes», afirma Gillett. «Los asistentes rellenaban formularios, hacían clic en los enlaces y poco más. Sabíamos que las experiencias virtuales en 3D serían mucho mejores, no solo durante la pandemia, sino después, como un nuevo canal para el futuro».
Ese nuevo canal es un sistema llamado Zuant 3D. No es solo para expositores de ferias comerciales, sino para cualquier organización que quiera crear una experiencia interactiva en 3D a la que pueda acceder cualquier persona con conexión a internet.
En primer lugar, Zuant utiliza los servicios Matterport Capture Services On-Demand para programar que un técnico de Matterport Capture digitalice el espacio de un cliente (una exposición, una tienda minorista, una fábrica, un museo o cualquier otra cosa) y lo convierta en un gemelo digital 3D. A continuación, Zuant ayuda a los clientes a incrustar contenido adicional en el gemelo digital mediante etiquetas Mattertag en las que los visitantes pueden hacer clic para lanzar vídeos o abrir ventanas de texto que incluyen el mismo tipo de información que podrían obtener si estuvieran haciendo la visita en persona.
A continuación, Zuant añade sus propios toques al gemelo digital, en función de lo que desee el cliente. Los minoristas pueden capturar sus tiendas, incluyendo todos los productos y pasillos, y luego Zuant 3D puede mostrar información sobre cada producto y mejorar la experiencia con funciones de chat por si los clientes tienen preguntas. Otra posibilidad: después de que los visitantes inicien la sesión e introduzcan sus datos de contacto, un anfitrión (un ser humano real, no un bot) puede saludarles y preguntarles si prefieren que les guíen a través de la experiencia o moverse por su cuenta.
«Queremos ofrecer opciones tanto a los clientes como a los visitantes», asegura Gillett. «Es posible que los visitantes de una galería de arte o un museo quieran explorar el espacio libremente, pero también creamos visitas guiadas, como folletos digitales en 3D que trazamos de antemano con guiones gráficos».
Aprovechar la base 3D inmersiva de Matterport
Zuant ha creado lo que denomina Black Box, que incluye dos módulos. El módulo Experience funciona como un panel de navegación superpuesto al gemelo digital de Matterport. Los visitantes pueden utilizarlo para saltar de un lugar a otro del recorrido en 3D y los representantes de la organización pueden utilizarlo para planificar recorridos guiados y proporcionar contexto adicional en lugares predeterminados dentro de la réplica.
El módulo Dashboard informa sobre la actividad de los visitantes en el gemelo digital de Matterport. Incluye puntos de datos y gráficos sobre lo que los visitantes miran y con lo que interactúan, el tiempo que pasan en cada lugar, lo que parece interesarles más y otros detalles.
«Es increíble la rapidez con la que hemos podido desarrollar esto», dice Gillett. «No habríamos podido hacerlo sin la API y el SDK de Matterport».
Zuant 3D no es solo para ferias comerciales y compras. No hay límite a lo que las organizaciones pueden hacer con la plataforma. Hablemos por ejemplo de Thermo Fisher Scientific. Es un proveedor de instrumentos científicos, reactivos y consumibles, con cientos de laboratorios, centros de fabricación y centros de pruebas. Con la ayuda de Zuant, la empresa produce seminarios web que incluyen gemelos digitales capturados en diferentes lugares y los comparte internamente.
Volvo quiere utilizar Zuant 3D para ayudar a enseñar a los mecánicos y técnicos a instalar y reparar motores marinos en embarcaciones que van desde barcos de pesca hasta superyates. «Cada una de esas embarcaciones es única», afirma Gillett. «Volvo tiene centros de formación por toda Europa que los aprendices no pudieron visitar durante la pandemia, pero lo que Volvo ofrecerá en línea tendrá un valor duradero, no solo para los aprendices sino también para los técnicos de todo el mundo y para los propios propietarios de las embarcaciones».
Conversión de los contactos cotidianos en megacontactos
Por muy emocionante que sea todo esto, Zuant no es ante todo una empresa de experiencias 3D. Su misión principal es, y siempre ha sido, generar contactos de la más alta calidad para sus clientes.
Zuant 3D no solo hace un seguimiento de lo que hacen los visitantes, lo que miran y lo que les interesa, sino que también registra todos esos datos. Si, por ejemplo, un visitante está comprando en una tienda virtual y mira una serie de televisores de pantalla plana, Zuant sabe si el cliente ha hecho clic en una de las hojas de especificaciones, e incluye esos datos en el panel de control y en las notas para que los asistentes del equipo de ventas los vean en tiempo real.
«Las experiencias de Zuant 3D no solo son totalmente inmersivas para los visitantes, sino que también proporcionan muchos más datos que los equipos de ventas pueden utilizar para hacer un seguimiento», asegura Gillett. «Con los gemelos digitales de Matterport y su SDK y API, estamos convirtiendo los contactos normales en megacontactos mucho más ricos incluso en comparación con los contactos que los comerciales pueden obtener de las visitas en persona, donde hay distracciones, ruido y varios clientes a los que prestar atención».
Zuant integra toda esta información con plataformas de CRM y automatización como Salesforce, Marketo, Eloqua y HubSpot. Todo el flujo de contenido se puede ajustar con precisión para que los vendedores puedan hacer un seguimiento centrado.
«Hemos disfrutado de un crecimiento del 1000 % desde el inicio de la pandemia y todavía estamos empezando», dice Gillett. «Se trata de un canal de ventas totalmente nuevo que apenas hemos aprovechado para beneficiar a nuestros clientes».
Zuant es un socio de la plataforma Matterport que aprovecha las API y los SDK de Matterport para crear y comercializar sus aplicaciones e integraciones con la plataforma de datos espaciales líder del mercado de Matterport. Como socio de la plataforma, obtienen acceso a una variedad de beneficios comerciales, como la red de distribución de Matterport y soporte mejorado, así como programas de marketing y venta conjuntos para ayudarlos a monetizar con éxito sus aplicaciones. Para obtener más información sobre el Programa de socios de la plataforma y solicitar unirse, diríjase a https://matterport.com/platform-partner-program.
ACERCA DE ZUANT
Zuant brinda servicios expertos de captación de contactos para equipos de ventas y marketing en ferias comerciales y otros eventos. Su producto más reciente, Zuant 3D, crea exposiciones virtuales y espacios de venta al por menor, captura datos de clientes enriquecidos y muestra esos datos en las herramientas de CRM y automatización de marketing.
SEDE
Nueva York, Estados Unidos
PRODUCTOS
Cámara Matterport Pro2 3D, servicios Matterport Capture Services On-Demand, API de Matterport, SDK de Matterport
Resultados
- Crecimiento del 1000 % gracias a una nueva línea de negocio de exposiciones virtuales 3D
- Enriquecimiento de la calidad de los contactos con el análisis de los gemelos digitales, para un seguimiento de los clientes potenciales más centrado en las ventas
- Integración con plataformas de CRM y automatización del marketing, como Salesforce, Marketo, Eloqua y HubSpot
https://matterport.com/es/industrias/caso-de-exito/las-exposiciones-virtuales-de-zuant-3d-impulsan-un-crecimiento-anual-del