ENGEL & VÖLKERS DISFRUTA DE INGRESOS RÉCORD DURANTE UN AÑO DE CRISIS

Competencia, pasión y exclusividad

Engel & Völkers es una de las principales agencias inmobiliarias del mundo para propiedades de lujo. Ofrece a sus adinerados clientes un servicio completo, desde la consulta inicial hasta la entrega de las llaves, con una experiencia de marca coherente en todo el mundo. Fundada en Hamburgo, Alemania, en 1977, la compañía se ha expandido desde entonces para servir a clientes en 34 países y ha añadido propiedades inmobiliarias comerciales, aviones y yates a su cartera. 

La agencia valora tres cosas por encima de todas las demás: competencia, pasión y exclusividad. Engel & Völkers solo contrata a profesionales de élite y les ofrece formación continua en su academia inmobiliaria interna. Los agentes se esfuerzan al máximo en cada aspecto de su trabajo, desde la primera reunión con los clientes hasta el cierre. Y seleccionan solo las propiedades de la más alta calidad en el mercado, haciendo más énfasis en la calidad que en la cantidad. Todo esto, naturalmente, significa que la tecnología que utilizan debe ser de vanguardia. 

El año más difícil en casi un siglo

La pandemia de la COVID-19 afectó a casi todos los sectores de la economía mundial en 2020, y el sector inmobiliario también sintió el impacto. Vender casas requiere conocer gente, hablar con ellos y guiarlos hacia y por las propiedades. Las medidas de salud pública vigentes en todo el mundo hoy en día han limitado estrictamente todas estas cosas.

“Todo el mundo esperaba una crisis inmobiliaria”, dice Tatjana Krstevski, directora de la oficina. "Los vendedores no querían que nadie visitara su casa y los compradores no estaban seguros de poder permitirse comprar lo que querían".

Engel & Völkers tuvo que encontrar nuevas formas de gestionar su negocio mientras tantas restricciones lo obstaculizaban. Dado que las visitas a las propiedades debían minimizarse, la empresa se vio obligada a mejorar sus listados con mejores fotos, vídeos de drones, exposiciones más detalladas y recorridos virtuales. 

“No teníamos elección”, dice el socio licenciatario Antonio Carnazza. "Se trataba de seguir haciendo negocios. En un momento en el que los compradores tenían miedo de mudarse, cuando los propietarios tenían miedo de permitir que otras personas entraran en sus hogares, cuando los agentes inmobiliarios tenían miedo de conocer a otras personas, teníamos que encontrar una solución".

Mejor preparado con Matterport

Engel & Völkers estaba mejor preparado para estos desafíos en comparación con la mayoría de las empresas inmobiliarias. Ya había comprado las mejores tecnologías del mercado y había elegido Matterport. “Teníamos que tener cuidado”, asegura Krstevski. "No todos los productos de recorridos virtuales pueden crear algo real. Algunos solo incluyen diapositivas y vídeos".

“Las visitas a sitios virtuales se estaban haciendo más populares incluso antes de la pandemia”, afirma Carnazza, “pero pueden ser una experiencia decepcionante si se capturan con cámaras baratas. Sin embargo, Matterport crea recorridos virtuales 3D de la más alta calidad, imágenes 4K y medidas precisas de planos de planta y habitaciones. No dudamos en comprarlo. Y tuvimos suerte: cuando llegó la pandemia, ya lo estábamos usando. Nuestros recorridos virtuales ya estaban en línea y nuestros consultores ya estaban formados".

Los agentes utilizaban cámaras Matterport Pro2 para capturar propiedades en 3D y representarlas en recorridos virtuales 3D enriquecidos a los que se puede acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar por parte de todos y cada uno de sus clientes. “Gracias a Matterport, ahora podemos transformar las vistas tradicionales de propiedades impersonales en experiencias más cómodas, interactivas y que consumen menos tiempo”, dice la subdirectora de marketing Vittoria Leonardi. "Ha sido particularmente útil en la difícil época de la pandemia de la COVID-19. Es la única razón por la que hemos podido seguir trabajando".

Los clientes pueden visitar una propiedad tantas veces como quieran, incluso si son compradores internacionales. Y pueden mostrárselo a sus parejas y familiares que vivan lejos.

"Podemos generar un plano de planta completo usando una sola cámara", asegura Krstevski, "y podemos resaltar características clave e incluirlas en vídeos de presentación". Leonardi añade: “los clientes pueden incluso ver si sus muebles caben en la nueva casa. Ninguna de estas cosas era posible antes".

Un buen año inesperado

Con los recorridos virtuales de Matterport, los clientes pueden visitar propiedades sin que el tiempo, la distancia, el clima o incluso una pandemia se interpongan en el camino. Y más visitas significan más ventas, lo que puede marcar la diferencia entre un buen año y un mal año. 

Inicialmente, Engel & Völkers esperaba solo pasar como pudieran el 2020, pero hizo mucho más que eso.

"Nuestra empresa inmobiliaria era la única en algunas regiones con recorridos virtuales 3D de Matterport", asegura Carnazza. "El resultado es que cerraremos 2020, que es el peor año para nuestro mercado específico, con ingresos récord: un 30 por ciento más que en 2019".

SOBRE EL CLIENTE

Engel & Völkers es una marca inmobiliaria de lujo con agentes en 34 países de cinco continentes. Fundada en Hamburgo, Alemania, en 1977, la empresa emplea ahora a más de 12 000 personas y ha pasado de vender estrictamente propiedades residenciales exclusivas a inmuebles comerciales, aeronaves y yates. 

www.engelvoelkers.com

SEDEHamburgo, Alemania

SECTORInmobiliario

EMPLEADOSMÁS DE 12 000

DESAFÍOCrear recorridos virtuales por propiedades inmobiliarias utilizando la tecnología más vanguardista disponible para sobrevivir e incluso prosperar durante la pandemia de la COVID-19. 

PRODUCTOSMatterport Pro2

SOLUCIÓNMatterport crea recorridos virtuales en 3D tan realistas que los compradores pueden visitar virtualmente incluso las propiedades de lujo más exclusivas y sentir que las han visto en persona.