Voiceable y Matterport llevan las experiencias en la tienda a los compradores en línea

El toque humano llega al comercio electrónico

Aunque la popularidad del comercio electrónico se ha disparado en los últimos años, los clientes a menudo consideran que la experiencia es impersonal. Ya sea en la tienda o en línea, el toque humano puede añadir calidez al recorrido del comprador. Para un minorista, un diálogo amable también puede permitir que un vendedor aborde las inquietudes y preguntas de un cliente, mejorando las probabilidades de cerrar una venta.

Para interactuar mejor con los compradores, Voiceable permite a los agentes de venta conversar con los compradores directamente en el sitio web de un minorista mediante voz y vídeo. 

Cuando la empresa descubrió que los minoristas de todo el mundo usaban los gemelos digitales fotorrealistas de Matterport para crear experiencias virtuales inmersivas que capturaran todos los matices de sus tiendas, Voiceable vio una forma de ampliar esa personalización añadiendo una voz amable que preguntaba: «¿En qué puedo ayudarle?» 

«La misión de Voiceable es aportar un toque más humano al comercio minorista», afirma Gill Bar-Yoseph, cofundador y director ejecutivo de Voiceable. «Reconocimos de inmediato el compromiso de Matterport con la creación de recorridos significativos para el cliente. Estamos orgullosos de ser uno de los socios de la plataforma de Matterport y de trabajar con ellos para reinventar las experiencias de compra en línea». 

Un enfoque práctico para aumentar las ventas en línea

Con las herramientas para desarrolladores de Matterport, Voiceable se conecta a los gemelos digitales de Matterport existentes, lo que permite a los agentes de venta ser proactivos y guiar de forma remota a los clientes por los gemelos digitales. Trabajando juntos, Voiceable desarrolló un enfoque que sigue permitiendo que el cliente mantenga el control sobre su recorrido virtual en la tienda: el agente guía al cliente, pero no puede ver al cliente ni tomar el control de su pantalla. 

A través de Voiceable, los asociados pueden ver el producto exacto en el que está interesado un cliente, al tiempo que ofrecen información y sugieren opciones de productos adicionales. Proporcionar una guía personal puede alentar a los clientes a hacer algo más que simplemente «echar un vistazo» y generar más ventas, ya que los agentes pueden compartir los detalles del producto, dirigir a los clientes a áreas específicas de una tienda y aumentar el valor promedio de los pedidos con sugerencias de ventas adicionales y ventas cruzadas. 

En un gemelo digital de Matterport de una tienda de productos electrónicos, un agente de ventas que usa Voiceable puede mostrarle a un cliente qué modelos de televisión son los más vendidos y están en oferta. Los clientes se benefician de la capacidad de ver un producto de cerca y de recibir respuestas a sus preguntas en tiempo real. Una vez que un cliente está listo para realizar su compra, el agente simplemente lo conecta a la página del producto haciendo clic en una etiqueta Mattertag dentro del gemelo digital.<Insert Video: Joe will developing; waiting on b-roll from Voiceable> 

Durante la primera hora de implementación de Voiceable, un agente de ventas que trabajaba para vender una televisión a un aficionado a los deportes añadió 1000 € en ingresos incrementales. De media, el 7,8 por ciento de los clientes que hablan con un agente a través de Voiceable se convertirán en compradores, y estos clientes gastan un 41 por ciento más que otros clientes. 

«La riqueza de detalles de los gemelos digitales de Matterport dan a los compradores la sensación de que están realmente en la tienda y miran los artículos en persona», dice Bar-Yoseph. «Si los clientes sienten que tienen una relación con un minorista más allá de hacer unos pocos clics en línea, es más probable que interactúen y sean receptivos a las ofertas».

Los agentes de venta cuentan con nuevas formas de llegar a los clientes

La experiencia Voiceable es fácil de implementar, lo que permite a un minorista formar a los agentes de venta y a los miembros del equipo para guiar los recorridos virtuales. No es necesario incorporar a más miembros en el equipo para usar Voiceable. Cualquier representante que haya atendido a clientes en persona o que haya respondido a sus consultas en un centro de llamadas puede acompañar a los compradores en su recorrido por los gemelos digitales. 

Los gerentes minoristas pueden reproducir grabaciones de audio y vídeo de Voiceable para observar cómo los representantes de ventas líderes cierran más acuerdos, lo que brinda información directa sobre qué productos, marcas y estrategias de ventas funcionaron mejor con determinados tipos de clientes. Esta información puede ayudar a acelerar las ventas y a proporcionar estrategias que sean útiles para otros asociados. Próximamente, Voiceable añadirá funciones para incorporar datos de ubicación de Sweep desde los SDK de Matterport para hacer que la información de seguimiento de la navegación esté disponible dentro del gemelo digital, y así comprender mejor los recorridos del comprador.

Los servicios de compra virtual guiados por Voiceable ofrecen a los minoristas una experiencia de cliente en línea de mayor calidad, más personalizada y fluida en comparación con los chatbots poco atractivos, el lento chat en directo y los aún más lentos centros de llamadas. Con la creciente cantidad de compradores que disfrutan de la facilidad y comodidad de las compras en línea, los minoristas se enfrentan al desafío de distinguir sus plataformas de comercio electrónico de las de la competencia. Como resultado, aunque Voiceable ofrece sus servicios para ayudar a guiar a los compradores a través de las páginas web de productos de un minorista, ha comenzado a recomendar Matterport a clientes que aún no han adoptado los gemelos digitales. 

«Matterport es la manera más rápida y fácil para que un minorista cree un recorrido virtual en 3D de su tienda, especialmente con la aplicación Matterport Capture para Android y iPhone. Capturar un gemelo digital ahora es muy barato y sencillo en comparación con otras opciones del mercado. Además, el impacto es mucho mayor. Realmente ayuda a que un minorista destaque», dice Bar-Yoseph.

A medida que los clientes responden positivamente a la experiencia personalizada de los recorridos de tiendas virtuales guiados por Voiceable, los minoristas ven una forma de llegar a los compradores de todo el mundo. Por ejemplo, una empresa que opera en Europa puede abrir sus puertas digitales e invitar a clientes de todo el mundo a realizar recorridos virtuales guiados por su tienda.  Voiceable admite varios idiomas, lo que permite que los agentes de venta interactúen cómodamente con los clientes de todo el mundo, guiándolos por los gemelos digitales de Matterport y proporcionando una gran cantidad de información a la que no podrían acceder de otra manera. 

«La colaboración entre Voiceable y Matterport consiste en permitir experiencias de cliente más creativas y dinámicas que no suceden cuando los clientes simplemente buscan en las páginas de productos en línea», dice Bar-Yoseph. «Nos honra colaborar con Matterport para transformar la experiencia del cliente en línea combinando la experiencia inmersiva de un recorrido virtual con el toque personal de un agente de ventas en directo». 

Voiceable es un socio de la plataforma Matterport que aprovecha las API y los SDK de Matterport para crear y comercializar sus aplicaciones e integraciones con la plataforma de datos espaciales líder del mercado de Matterport. Como socio de la plataforma, obtienen acceso a una variedad de beneficios comerciales, como la red de distribución de Matterport y soporte mejorado, así como programas de marketing y venta conjuntos para ayudarlos a monetizar con éxito sus aplicaciones. Para obtener más información sobre el Programa de socios de la plataforma y solicitar unirse, diríjase a https://matterport.com/platform-partner-program.

ACERCA DE VOICEABLEVoiceable permite a los minoristas en línea recrear la experiencia de la tienda. Usando voz y vídeo, los agentes de venta ofrecen orientación personalizada directamente desde el sitio web del minorista. Esta interacción cercana al cliente aumenta las tasas de conversión, la experiencia del usuario y la fidelidad.

https://voiceable.co/ 

SEDECesarea, Israel 

PRODUCTOS API de Matterport, SDK de Matterport 

Resultados

• Incrementa la conversión de las ventas en línea del 2 % al 7,8 % 

• 41 % de aumento en el valor promedio de los pedidos para los clientes asistidos por un agente de Voiceable 

• Mayor satisfacción del cliente

• Más oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas gracias a una mejor visibilidad del proceso de ventas, información estratégica del cliente y métricas del desempeño de los agentes