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LE POINT COVID-19 : Que faisons-nous pour soutenir nos clients et notre communauté

Il ne fait aucun doute que vivre et travailler en période de pandémie mondiale est nouveau pour chacun d’entre nous, et nous sommes tous en train d’apprendre comment optimiser au mieux notre vie et notre travail pour nous adapter à cette réalité.

Bonjour à tous,

Il ne fait aucun doute que vivre et travailler en période de pandémie mondiale est nouveau pour chacun d’entre nous, et nous sommes tous en train d’apprendre comment optimiser au mieux notre vie et notre travail pour nous adapter à cette réalité.

C’est pourquoi nous tenons à informer notre communauté et nos clients de ce qui se passe actuellement chez Matterport et des mesures que nous prenons pour nous assurer que nous honorons nos engagements envers vous, aujourd’hui et à l’avenir.

Vous trouverez ici des informations sur : 

      •  Les délais de livraison de la caméra Matterport Pro2 

      •  La disponibilité de l’assistance et les temps de réponse 

      •  Comment capturer un espace sans caméra Matterport Pro2 

      •  L’accès exceptionnel à la plateforme Matterport 

      •  Notre engagement en faveur de la santé et du bien-être de nos employés, de notre communauté et de nos clients 

 

1. Délais de livraison de la caméra Matterport Pro2 

Au cours des deux derniers mois, nous avons constaté une demande sans précédent pour la caméra Matterport Pro2. Malheureusement, nous connaissons actuellement un retard dans l’expédition de nos caméras en raison de délais rallongés pour du matériel essentiel, dus à un approvisionnement tendu par le COVID-19. Des usines fermées, une capacité de production réduite, moins de vols pour acheminer le matériel et des effectifs réduits dans les aéroports sont autant de nouveaux défis que nous nous efforçons de relever.

Nous travaillons activement à augmenter nos capacités de production et la disponibilité du matériel pour répondre à la demande croissante. Cela inclut le renforcement de nos lignes de production, des embauches et une collaboration avec nos fournisseurs pour faire de même. Nous vous prions de bien vouloir rester patients pendant que nous mettons en œuvre ces mesures.

Le délai de livraison actuel pour les nouvelles commandes de caméras Pro2 est d’environ 4 à 6 semaines. Nous continuerons à vous tenir au courant de l’évolution de la situation, et vous pouvez toujours nous contacter, nous ou votre agent Matterport, pour obtenir des informations actualisées. 

Si vous avez besoin de numériser un espace plus rapidement, nous vous recommandons vivement les solutions suivantes :

      •  Utiliser votre iPhone ou iPad pour capturer un espace immédiatement  

      •  Acheter une caméra 360 en ligne sur notre site Web

      •  Trouvez un professionnel pour faire la capture pour vous

 

2. Disponibilité de l’assistance et temps de réponse 

En raison de la demande accrue de produits et services Matterport ces deux derniers mois, nous recevons un volume sans précédent de demandes d’assistance. Si nos services de support par E-mail connaissent actuellement un retard, nous avons mis l’accent sur notre assistance téléphonique pour vous répondre au plus vite. 

Nous nous efforçons d’augmenter nos capacités et de réduire nos temps de réponse, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ces très nombreuses demandes.  

Si vous avez un besoin urgent d’assistance, merci de nous appeler au +33 180 207 814. Si votre demande est moins urgente, vous trouverez toute notre aide en ligne sur http://support.matterport.com, ou vous pouvez nous envoyer un E-mail à support@matterport.com
 

3. Comment capturer un espace sans caméra Matterport Pro2 

Si vous avez un besoin urgent de capturer un espace, nous vous recommandons vivement d’utiliser votre iPhone ou iPad pour le faire immédiatement. Si la qualité d’une capture avec un iPhone n’est pas aussi élevée qu’avec une Matterport Pro2 ou une caméra 360, elle est plus que satisfaisante pour un petit espace. Nous recommandons d’utiliser un monopode ou un trépied pour des résultats optimaux. Voici un exemple d’espace capturé avec un iPhone 11.

Vous pouvez également acheter une caméra 360 compatible en ligne, ce qui vous permettra de numériser un espace sans plus tarder. La Ricoh Theta V, la Ricoh Theta Z1 et l'Insta360 One X sont des caméras 360 abordables disponibles à l'achat en ligne.

Vous avez également la possibilité de faire appel à un professionnel e votre région pour capturer un espace à votre place avec une caméra 3D professionnelle. Vous pouvez utiliser ce lien pour votre demande.

 

4. Accès exceptionnel à la plateforme Matterport 

Permettre à chacun d’avoir accès à Matterport est quelque chose qui nous tient vraiment à cœur, c’est pourquoi nous offrons actuellement 2 mois d’accès gratuit au Pack de base Matterport pour tout nouvel abonnement. Vous pouvez utiliser le code promotionnel: 2MStarter2020 jusqu'au 30 juin 2020 pour réclamer vos 2 mois gratuits sur notre forfait Starter.

Même si vous pouvez stocker un nombre illimité d’espaces avec n’importe quel compte, vous ne pouvez publier et partager qu’un seul espace à la fois avec notre abonnement gratuit. Si vous avez besoin de partager plusieurs espaces à la fois - par exemple si vous avez plusieurs annonces sur le marché - les abonnements Pack de base ou Pro sont parfaits pour vous.

 

5. Notre engagement en faveur de la santé et du bien-être de nos employés, de notre communauté et de nos clients

Enfin, ce qui compte le plus pour nous tous chez Matterport, c’est la santé et le bien-être de nos employés, de notre communauté et de nos clients.

En ce moment, tous les employés de Matterport sont en télétravail, à l’exception de notre équipe des opérations de production en Californie. Afin de minimiser les risques pour ces travailleurs essentiels, Matterport fournit les équipements de protection individuelle et les produits de désinfection appropriés, et a mis en place des horaires décalés pour répondre aux indispensables besoins de distanciation sociale.

Nous vous remercions de votre patience durant cette période. Nos employés sont pleinement investis dans la réussite de notre communauté et de nos clients, et nous faisons tout notre possible pour travailler de manière responsable tout en veillant à respecter les engagements que nous avons pris envers vous tous.

 

Bien à vous,

RJ Pittman

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