Une société de courtage familiale devient un leader national
Agence immobilière familiale, BeMi travaille en étroite collaboration avec ses clients dans toute la Slovaquie. Offrir un service client personnalisé permet à l'entreprise d'avoir une meilleure compréhension des besoins des clients. Dans un monde où les gens peuvent effectuer la plupart de leurs achats en ligne (qu'il s'agisse de leurs courses ou d'une voiture d'occasion), la commodité passe avant tout. La plupart des acheteurs et des locataires potentiels ne veulent plus passer des après-midis entiers à enchaîner les visites dans l'espoir de trouver le logement de leurs rêves.
Pour BeMi, la recherche d'un moyen de simplifier le processus de visite, processus qui devait être convivial à la fois pour les clients et pour ses plus de 100 courtiers, a conduit à Matterport. Souhaitant offrir à leurs clients une expérience de visite immersive, les dirigeants de l'entreprise ont été convaincus par la précision des dimensions des jumeaux numériques de Matterport.
En 2019, BeMi a été l'une des premières agences immobilières de Slovaquie à proposer aux acheteurs et aux locataires potentiels des visites numériques d'un logement avant d'envisager une visite en personne.
« Matterport nous donne un avantage concurrentiel par rapport à presque tous les autres courtiers en Slovaquie », explique Lucia Bystrická, courtière senior chez BeMi. « Avec Matterport, nos clients peuvent visiter un espace quand ils le souhaitent et prendre des décisions réfléchies dans le cadre de leur projet immobilier. »
BeMi a équipé ses agences de caméras 3D afin que les courtiers puissent facilement réaliser des jumeaux numériques des biens de leur catalogue. Ainsi, environ 80 % des biens ont été numérisés avec la technologie de Matterport pour être dotés d'un jumeau numérique. Encouragé par les retours extrêmement positifs des clients, BeMi a décidé dans la foulée de mettre en ligne les visites sur les sites web les plus populaires du pays : topreality.sk, nehnutelnosti.sk, bazos.sk et reality.sk.
Rendre possible la visite de nouvelles maisons
Avec Matterport, la capture de jumeaux numériques est simple et, en l'espace d'un an, BeMi est parvenu à proposer des visites virtuelles pour la plupart de ses biens.
Au début, l'entreprise a utilisé plusieurs caméras Matterport Pro2 pour numériser les propriétés. Mais BeMi a rapidement souhaité pouvoir en faire plus, c'est pourquoi l'entreprise a acheté des caméras Insta360 pour chaque agence. Avec l'intégration Matterport pour iPhone et la caméra numérique Insta360, BeMi a donné à ses courtiers un moyen simple de capturer des jumeaux numériques et de créer rapidement des visites immersives en 3D qui reproduisent fidèlement toutes les caractéristiques d'une maison.
Lors d'une « visite » d'un jumeau numérique de Matterport, les acheteurs et les locataires potentiels peuvent zoomer sur une zone pour en obtenir une vue détaillée, de l'aménagement global d'un espace aux hauteurs sous plafond, en passant par les tailles des portes et des fenêtres, mais aussi des détails beaucoup plus petits, comme les emplacements des prises.
« Matterport nous permet de faire bien plus que de prendre des photos : nous créons une expérience complète de visite quelle que soit la maison, sans besoin de se déplacer », explique Mme Bystrická.
L'utilisation de Matterport pour réinventer notre catalogue et le processus de visite permet à nos courtiers de travailler plus efficacement, car ils peuvent se consacrer à ce qui compte vraiment pour les acheteurs et les locataires au lieu de passer du temps à organiser le staging ou à effectuer des visites en personne. »
Matterport simplifie et accélère également les ventes. Le nombre de mandats en ligne a augmenté de 12 % et les annonces qui proposent des visites virtuelles attirent 17 % de clients potentiels en plus. Ces chiffres se traduisent par une augmentation de 20 % des demandes de renseignements pour chaque bien.
Donner aux acheteurs et aux futurs locataires une vision détaillée des biens
Pour améliorer l'expérience offerte aux clients, BeMi envoie aux acheteurs et aux locataires potentiels les liens vers les visites virtuelles des biens qui correspondent à leurs préférences. Cette pratique est devenue la norme pendant la pandémie, car elle est compatible avec les mesures de santé publique. Depuis janvier 2020, BeMi a constaté une augmentation de 22 % du trafic web sur les visites virtuelles.
Avant que l'entreprise ne choisisse Matterport, les courtiers passaient beaucoup de temps à recueillir des informations sur les biens immobiliers. Ils prenaient notamment des cotes et rédigeaient des notes à l'intention des clients, qui exigeaient souvent des plans de niveau complets. En utilisant Matterport pour iPhone et les caméras Insta360, les visites sont considérablement raccourcies. Une fois les jumeaux numériques obtenus, la plateforme Matterport génère automatiquement les plans de niveau. BeMi estime que, lorsqu'ils réalisent un jumeau numérique, les courtiers passent environ 20 % de temps en moins dans une propriété, que s'ils ne devaient se rendre sur place à chaque fois. Avec les visites virtuelles, les journées portes ouvertes sont inutiles, et les vendeurs n'ont pas besoin de refaire dessiner les plans de niveau. Ils savent également que les acheteurs et les locataires qui les contactent après avoir effectué une visite virtuelle de leur bien sont réellement intéressés.
Ajouter des plans de niveau et des visites virtuelles immersives à chaque annonce donne aux acheteurs et aux locataires les informations dont ils ont besoin pour savoir s'ils souhaitent effectuer une visite en personne ou même faire une offre à distance. Le Mode Mesure permet de se faire une idée des dimensions de n'importe quelle pièce. Ils ne reste alors plus aux acheteurs ou aux locataires qu'à imaginer comment ils pourraient arranger leur intérieur (remplacer les stores ou trouver l'emplacement idéal pour le canapé, par exemple).
Parce qu'ils peuvent parcourir les visites virtuelles à loisir et étudier les plans quand ils le souhaitent, les acheteurs et les locataires peuvent choisir de ne programmer des visites en personne que pour les maisons qui les intéressent vraiment. Attention cependant, comme les biens du catalogue de BeMi avec visites virtuelles restent sur le marché 12 % moins longtemps que ceux sans visite virtuelle, les acquéreurs ont tout intérêt à faire une offre rapidement.
« La précision des jumeaux numériques de Matterport renforce la confiance de nos clients, car après une visite virtuelle, ils connaissent tous les détails du lieu en question », explique Mme Bystrická. « Matterport accélère le processus de vente et le rend plus sûr tout en donnant aux acheteurs et aux locataires la possibilité de vivre une expérience immersive à distance pour les biens qui les intéressent. »
Une base plus solide pour le service client
Pionnière de l'utilisation de Matterport, BeMi a continué à vendre des biens pendant la pandémie, alors que les visites en personne étaient impossibles pour des raisons sanitaires et de sécurité. Alors que de nouvelles vagues d'acheteurs et de locataires sont séduits par le côté pratique des visites virtuelles, donner aux clients la possibilité de trouver leur prochaine maison en quelques clics a permis à BeMi de rester en première ligne d'un marché immobilier slovaque en plein essor.
« Nous avons été les premiers à adopter Matterport en Slovaquie, et nous sommes fiers de l'innovation que nous avons apportée à notre marché immobilier », déclare Mme Bystrická. « Matterport nous permet d'offrir à nos acheteurs et à nos vendeurs une gamme plus large de services, qui rend les transactions immobilières plus faciles, plus rapides et plus agréables. »
LA SOCIÉTÉ BEMI
BeMi est une entreprise familiale de courtage immobilier pour laquelle travaillent plus de 100 agents indépendants qui s'occupent de la vente et de la location de propriétés résidentielles en Slovaquie. BeMi propose des services comme l'estimation, le conseil financier, l'assistance juridique pour les transferts et la publicité. https://www.realitybemi.sk/
SIÈGE SOCIAL
Nitra (Slovaquie)
SECTEUR
Immobilier résidentiel
EMPLOYÉS
124 courtiers indépendants
DÉFI
Permettre aux clients de voir des biens plus facilement
PRODUITS
Matterport Pro2, Matterport pour iPhone, Insta360
SOLUTION
BeMi crée des jumeaux numériques Matterport ultra-précis et propose des visites virtuelles attrayantes, ce qui accélère les cycles de vente et réduit le nombre de jours sur le marché des propriétés.
Résultats
- Augmentation de 20 % du nombre de dossiers d'achat et de location de maisons
- Baisse du nombre de jours sur le marché de 12 % environ
- 17 % de prospects en plus pour chaque bien doté de visites virtuelles
- Augmentation du nombre de mandats en ligne de 12 %
- Les courtiers gagnent 20 % de temps sur chaque propriété grâce aux jumeaux numériques
https://matterport.com/fr/les-industries/etudes-de-cas/avec-matterport-bemi-enregistre-une-croissance-deux-chiffres-des-leads