In che modo Matterport ha aiutato i clienti di Superior Restoration Customers a riprendersi più velocemente dai danni provocati dagli incendi

Questa settimana in California sono bruciati decine di migliaia di ettari. Abbiamo chiesto a Stephanie Suchocki, General Manager di Superior Restoration, di condividere la sua esperienza del 2018, quando l'azienda ha aiutato a ripristinare i danni commerciali e residenziali a seguito degli incendi in California. Oltre a risponderci, ha voluto dare alle donne qualche consiglio su come entrare nel settore delle ricostruzioni e su come impostare la direzione di un'azienda partendo da alcuni valori fondamentali.  

Ci racconti che cos'è Superior Restoration.

Superior Restoration è stata fondata da Skylar e Jessica Lewis circa 10 anni fa. All'epoca era una piccola impresa di pulizie di moquette.  Pian piano è cresciuta fino a diventare un'azienda di ristrutturazioni da 10 milioni di dollari, operativa in quasi tutta la parte meridionale della California e con circa 40 dipendenti. A Superior, siamo specializzati in danni commerciali e residenziali, compresi incendi, muffe e danni idrici, e offriamo servizi di mitigazione, contenuti, ricostruzione e deposito. La nostra missione è garantire che i membri dei nostri team vedano ogni progetto come un'occasione per migliorare la vita di qualcuno.

In che modo Superior Restoration utilizza Matterport?  Voi e i vostri clienti ne avete tratto vantaggio?Grazie a Matterport scansioniamo i danni. Questo ci permette di ridurre i tempi di trasferta, migliorare l'efficienza e accelerare le procedure di reclamo e liquidazione. Matterport è l'elemento che più ci aiuta a ottenere nuovi lavori e a prendere una direzione nel nostro processo decisionale.

Vedere il fuoco divorare il nord della California è devastante.  In che modo Superior ha usato Matterport per aiutare i proprietari di immobili residenziali e commerciali a riprendersi più rapidamente dopo gli incendi? 

Quando nel 2018 gli incendi hanno devastato il sud della California, abbiamo servito otto delle dodici scuole colpite dal fuoco nel Lake Elsinore Unified School District. Le abbiamo scansionate tutte e otto per poter mitigare in maniera strategica e in una sola settimana i danni causati dalla cenere depositata e dal fumo. 

Eravamo l'unica impresa di ricostruzioni a utilizzare Matterport per documentare i danni. Come risultato, siamo riusciti a chiudere i sinistri molto più velocemente, mentre altre società sono entrate in contenzioso. 

Quando le aziende di ricostruzione devono rispondere rapidamente a incendi che devastano centinaia di abitazioni e attività, Matterport permette di scansionare e valutare i danni in meno tempo.  

Superior Restoration è orgogliosa della propria cultura e si impegna in un servizio clienti senza pari e sugli obiettivi personali e professionali dei dipendenti. Ci racconti di più su questi impegni e sul suo ruolo nella loro integrazione all'interno del marchio aziendale.

Questa è la chiave del mio lavoro come general manager. La nostra cultura non ha eguali. Lavoro tutti i giorni per il mio team: voglio che amino il loro lavoro e siano orgogliosi e orgogliose del contributo che apportano all'azienda.

Per farlo, dedico tempo a ciascuno di loro per assicurarmi che i loro progetti personali e professionali siano allineati alla visione e ai valori aziendali.  Per raggiungere il successo insieme, tutti dobbiamo sapere dove stiamo andando.  

Se i membri del nostro team sentono di essere parte di un'azienda che pensa a loro come persone, la qualità del servizio che offrono ai clienti sarà mille volte superiore. Il mio team ha imparato quanto è importante andare oltre l'esperienza che i nostri clienti si aspetterebbero da un'impresa di ricostruzioni. 

Come risultato, siamo cresciuti esponenzialmente grazie al passaparola e alle esperienze condivise.

Ci spieghi in che modo questi valori hanno aiutato l'azienda a crescere.

Un paio di anni fa abbiamo documentato i nostri valori fondamentali: Collaborazione, Competenza, Consapevolezza, Efficienza e Desiderio di imparare. All'epoca eravamo un'azienda nuovissima e non avevamo idea dell'impatto che quei valori avrebbero avuto nella nostra cultura. 

Ora dedichiamo molto tempo a curare le nostre conversazioni quotidiane, per riflettere su come concretizziamo i nostri valori come individui e come gruppo. Inoltre, misuriamo e commercializziamo il nostro NPS (Net Promoter Score) mensilmente, cosa che ha contribuito a far crescere enormemente il nostro marchio. 

Direbbe che Matterport è un buon modo per supportare la visione e i valori dell'azienda?  

Assolutamente sì. Poiché la nostra azienda offre tutti questi servizi, compreso mitigazione, ricostruzione e documentazione dei contenuti, Matterport ci permette di inviare meno operatori nelle proprietà, riducendo il nostro carico di lavoro. Con una sola scansione, possiamo scrivere più stime per mitigazione, contenuti e ristrutturazione, per poi fornire una copia delle scansioni al perito e far approvare più rapidamente la stima. 

I nostri clienti apprezzano quando condividiamo con loro una scansione Matterport. Spesso, quando devono pianificare un programma onsite o un piano dell'impianto, le aziende richiedono scansioni risalenti a mesi prima. Inviare loro un link di uno spazio Matterport 3D è come inviare una lettera di ringraziamento che i nostri clienti possono usare per gestire le proprie attività.

In che modo la documentazione 3D porta a una maggiore trasparenza ed efficienza per il settore delle ristrutturazioni e delle assicurazioni? 

Ho notato che Matterport aiuta le compagnie assicurative a prendere decisioni più definitive sugli articoli con copertura.  In passato, la documentazione con immagini JPEG o fotografie non sempre era chiara.  Grazie a Matterport, invece, ci sono molti più dati per affrontare reclami.

La documentazione 3D ha ridotto drasticamente i tempi di elaborazione dei sinistri.  Quando abbiamo adottato Matterport per la prima volta, i tempi di liquidazione si sono ridotti da 2-3 mesi a 27-35 giorni di media, perché invece che inviare centinaia di foto ci è bastato allegare il link alla scansione Matterport.

Che consigli vorreste dare alle donne che vogliono provare a entrare nel settore delle ricostruzioni?

A Superior cerchiamo di assumere un team qualificato, diversificato e inclusivo e sono orgogliosa di dire che include sei donne incredibilmente motivate, attente ai dettagli e dedite ai risultati. È questo che ci fa andare avanti. 

In qualsiasi settore esistono ostacoli per le donne. Nello specifico, nel settore delle ristrutturazioni il problema è spesso la percezione della competenza di una donna che opera in un settore che, tradizionalmente, è guidato dagli uomini. Credo che le donne siano competenti, esperte e intraprendenti e che si meritino di gestire le proprie attività e il settore stesso. 

Io e le altre sei donne di Superior abbiamo la responsabilità di dare una direzione a tutte le donne che vogliono fare questo lavoro. Facendo sentire le nostre voci possiamo avere un grande impatto e rendere il genere un elemento professionalmente irrilevante. 

Ai membri del mio team di solito do questi consigli:

1. Prima di uscire da una stanza, assicuratevi sempre di aver posto tutte le domande necessarie e di aver ricevuto tutte le risposte che servivano. Imparate quanto più potete. 

2. Non lasciatevi intimorire se le persone vi giudicano assertivi o prepotenti. 

3. Siate il cambiamento che volete vedere nel settore: dimostrate alle altre donne che è possibile arrivare in posizione di responsabilità. 

Ci vuole tanta tenacia e tanto duro lavoro, ma il ritorno è immenso.