Engel & Völkers ottiene ricavi record durante un anno di crisi

Competenza, passione ed esclusività

Engel & Völkers è una delle più importanti agenzie immobiliari del mondo nel settore degli immobili di lusso. Offre ai propri clienti un servizio completo, dalla consulenza iniziale fino alla consegna delle chiavi, con un'esperienza brandizzata coerente in tutto il mondo. Fondata nel 1977 ad Amburgo, Germania, l'azienda è cresciuta arrivando a servire clienti in 34 Paesi, aggiungendo al proprio portfolio anche immobili commerciali, aerei e yacht. 

L'agenzia ritiene che siano tre gli elementi più importanti di tutti: competenza, passione ed esclusività. Engel & Völkers assume solo professionisti di altissimo livello, offrendo formazione continua nell'accademia immobiliare interna. Gli agenti si impegnano in tutti gli aspetti del proprio lavoro, dal primo incontro con i clienti alla chiusura delle trattative, e scelgono solo le proprietà di qualità superiore, secondo il principio per cui la qualità è più importante della quantità. Naturalmente, per fare tutto ciò è necessario utilizzare le tecnologie più all'avanguardia. 

L'anno più difficile in quasi un secolo

Nel 2020, la pandemia da COVID-19 ha fatto danni in quasi tutti i settori dell'economia globale e anche il settore immobiliare ne ha risentito. Per vendere un'abitazione è necessario incontrare persone, parlarci e accompagnarle in visita all'interno delle proprietà. Le misure sanitarie messe in atto in tutto il mondo hanno gravemente limitato tutte queste cose.

"Tutti si aspettavano il crollo del mercato immobiliare", svela Tatjana Krstevski, Office Manager. "I venditori non volevano che nessuno visitasse la loro casa e gli acquirenti non sapevano se si sarebbero potuti permettere di comprare ciò che volevano".

Engel & Völkers doveva trovare nuove modalità per portare avanti il business nonostante tutte queste restrizioni. Poiché le visite nelle proprietà dovevano essere ridotte al minimo, la società è stata costretta a migliorare le inserzioni con fotografie migliori, video con droni, esposizioni più dettagliate e tour virtuali". 

"Non è stata una scelta", afferma Antonio Carnazza, partner autorizzato. "Era questione di vita o di morte per la nostra attività. In un momento in cui gli acquirenti avevano paura di spostarsi, i proprietari avevano paura di aprire le porte della propria casa a degli sconosciuti e gli agenti immobiliari stessi avevano paura di incontrare le persone, dovevamo trovare una soluzione".

Preparasi al meglio grazie a Matterport

Engel & Völkers era molto più preparata ad affrontare queste sfide rispetto alla maggior parte delle agenzie immobiliari. Si era già messa alla ricerca delle migliori tecnologie disponibili sul mercato, arrivando a scegliere Matterport. "Dovevamo fare attenzione", spiega Krstevski. "Non tutti i tour virtuali sono in grado di replicare la realtà in maniera fedele. Alcuni comprendono solo presentazioni e video".

"Le visite virtuali stavano guadagnando popolarità anche prima della pandemia", racconta Carnazza, "ma se vengono realizzate con fotocamere di bassa qualità possono trasformarsi in un'esperienza davvero deludente. Matterport, invece, crea i migliori tour virtuali presenti sul mercato in termini di qualità, con fotografie 4K e misurazioni accurate di planimetrie e stanze. L'abbiamo scelta senza esitazioni e siamo stati fortunati: quando la pandemia ci ha travolto, eravamo pronti. I nostri tour virtuali erano già online e i nostri consulenti erano già formati".

Gli agenti hanno utilizzato le fotocamere Matterport Pro2 per acquisire le proprietà in 3D e renderizzarle come tour virtuali 3D ricchi di dettagli a cui tutti i clienti possono accedere in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo. "Grazie a Matterport, ora possiamo trasformare le solite visite impersonali nelle proprietà in esperienze più comode, interattive e rapide", spiega Vittoria Leonardi, Assistant Marketing Manager. "Durante il difficile periodo della pandemia da COVID-19, è stato particolarmente utile, nonché l'unico motivo per cui siamo riusciti a continuare a lavorare".

I clienti, anche quelli internazionali, possono visitare una proprietà tutte le volte che vogliono e mostrarla a parenti e amici lontani.

"Siamo in grado di generare una planimetria completa utilizzando solo una fotocamera", racconta Krstevski, "e riusciamo a mettere in evidenza le caratteristiche principali, includendole nei video teaser". E prosegue: "I clienti riescono anche a capire se le dimensioni dei loro mobili saranno adatte alla casa nuova. Niente di tutto ciò era possibile prima".

Un anno inaspettatamente eccezionale

Grazie ai tour virtuali di Matterport, i clienti possono visitare le proprietà senza limiti di tempo, distanza, condizioni meteo o pandemie. Inevitabilmente, più visite portano più vendite, cosa che fa la differenza fra un anno buono e uno pessimo. 

Inizialmente, Engel & Völkers sperava semplicemente di superare il 2020, ma è riuscita a fare molto di più.

"In alcune regioni, eravamo l'unica agenzia immobiliare a offrire tour virtuali Matterport 3D", racconta Carnazza. "Il risultato è che chiuderemo il 2020, un anno tremendo anche per il nostro specifico settore, con incassi record: il 30% in più del 2019".

INFORMAZIONI SUL CLIENTE

Engel & Völkers è un marchio operante nel settore degli immobili di lusso con agenti in 34 Paesi in cinque continenti. Fondata nel 1977 ad Amburgo, Germania, l'azienda ora dà lavoro a oltre 12.000 persone ed è cresciuta dalla sola vendita di proprietà residenziali esclusive fino ad immobili commerciali, aerei e yacht. 

www.engelvoelkers.com

SEDE CENTRALEAmburgo, Germania

SETTORE Immobiliare

DIPENDENTI 12.000+

LA SFIDACreare tour digitali delle proprietà immobiliari con le tecnologie più avanzate a disposizione per sopravvivere e prosperare anche durante la pandemia da COVID-19. 

PRODOTTI Matterport Pro2

SOLUZIONEMatterport crea tour virtuali 3D così realistici che gli acquirenti possono visitare anche le proprietà più esclusive come se le vedessero di persona.