La generazione dei lead spesso si rivela difficile e costosa, anche in termini di tempo. Se la generazione dei lead non viene fatta a dovere, i team di vendita possono arrivare a bruciare davvero tante risorse economiche senza ottenere risultati.
Zuant è stata fondata 20 anni fa per assistere le aziende più grandi con il marketing in entrata, l'attrazione di nuovi clienti e l'aggiunta dei lead ai sistemi CRM (customer relationship management) e di marketing. Una delle sue specialità è la generazione di lead alle fiere, dove le aziende spesso spendono migliaia di dollari o più in stand costosi e usano i sistemi di acquisizione dei lead offerti da Zuant per trasformarli in potenziali clienti e garantirsi un buon ritorno sugli investimenti.
All'inizio del 2020, le attività di Zuant legate alle fiere sono scomparse dalla sera alla mattina a causa dell'epidemia da COVID-19, ma una felice conversazione con un cliente ha permesso di cambiare tutto nel giro di due mesi. "Un grande produttore di aeromobili ci ha chiamato perché la fiera di Parigi a cui doveva partecipare era stata cancellata, e voleva sapere se Zuant era in grado di creare una fiera virtuale", racconta Pete Gillett, CEO di Zuant. "Volevano acquisire i propri jetline in 3D, per permettere agli addetti alle vendite di mostrare ai clienti i nuovi interni, la nuova cabina di pilotaggio eccetera nonostante non si sapesse se e quando sarebbe stato possibile tornare in fiera".
Zuant non aveva esperienza con cose di questo tipo ma si è messa subito al lavoro per trovare il migliore fornitore di tecnologia 3D, e presto si è trovata in linea con Matterport e il suo ecosistema 3D completo. Sia i team di vendita che i clienti sarebbero riusciti a visitare gli stand esistenti e i centri di dimostrazione sia da dentro che da fuori, in un'esperienza completamente immersiva. "Era davvero come essere lì", ha detto Gillett. "E da quel momento, per noi è cambiato tutto".
Zuant 3D: un nuovo canale per il futuro
Zuant ha portato le fiere sui dispositivi fissi e mobili, rendendole più realistiche e vive che mai, e non solo per il produttore di aeromobili, ma come nuovo servizio offerto a tutti i clienti. "Le conferenze sono ricominciate, ma erano ibride, e le esposizioni più grandi sono state sostituite perlopiù da esperienze digitali di bassa qualità", spiega Gillett. "Mentre nel nostro caso, ai visitatori basta compilare un modulo, cliccare su un link ed entrare. Sapevamo che le esperienze virtuali 3D potevano essere migliori di così, non solo durante la pandemia ma anche dopo, come nuovo canale per il futuro".
Questo nuovo canale è un sistema che si chiama Zuant 3D. Non è riservato solo agli espositori fieristici, ma a tutte le organizzazioni che desiderano creare un'esperienza 3D interattiva a cui chiunque può accedere con una semplice connessione internet.
Per prima cosa, Zuant utilizza Matterport Capture Services On-Demand per prenotare un Matterport Capture Technician che digitalizzi lo spazio del cliente, come esposizioni, negozi, fabbriche, musei o qualunque altra cosa, e lo trasformi in un gemello digitale 3D. Successivamente, Zuant aiuta i clienti a incorporare ulteriori contenuti all'interno del gemello digitale utilizzando Mattertag cliccabili per avviare video o aprire finestre di testo contenenti le stesse informazioni che otterrebbero visitando lo spazio di persona.
Poi Zuant aggiunge i propri ritocchi al gemello digitale, a seconda delle richieste del cliente. I rivenditori possono acquisire i propri punti vendita, compresi tutti i prodotti e gli scaffali, e Zuant permette di visualizzare le informazioni su ciascun prodotto e potenziare l'esperienza con funzionalità di chat per rispondere alle domande dei clienti. Oppure, ecco un'altra possibilità: quando i visitatori si registrano e inseriscono i propri dettagli di contatto, un host (umano, non bot) li accoglie e domanda se vogliono essere guidati nell'esperienza o proseguire da soli.
"Vogliamo fornire diverse opzioni sia ai clienti che ai visitatori", afferma Gillett. "I visitatori di una galleria d'arte magari vogliono esplorarla liberamente, ma creiamo anche tour guidati, come brochure digitali in 3D che mappiamo in anticipo utilizzando gli storyboard".
Costruire sulla base 3D immersiva di Matterport
Zuant ha creato quella che definisce Black Box, che include due moduli. Il modulo Experience funziona come un pannello di navigazione sovrapposto al gemello digitale. I visitatori possono utilizzarlo per trasportarsi da una parte all'altra del tour 3D, mentre i rappresentanti delle organizzazioni possono utilizzarlo per pianificare percorsi guidati e aggiungere ulteriore contesto in posizioni predeterminate all'interno del modello.
Il modulo Dashboard riporta l'attività dei visitatori all'interno del gemello digitale Matterport e include data point e grafici riguardanti tutto ciò che i visitatori guardano e con cui interagiscono, il tempo che trascorrono in ogni posizione, le cose che gli interessano di più e altri dettagli.
"Ancora non ci sembra vero di essere riusciti a sviluppare tutto questo così rapidamente", afferma Gillett. "Senza le API e l'SDK Matterport non ci saremmo mai riusciti".
Zuant 3D non è destinato solo per le fiere e lo shopping. Con questa piattaforma, le possibilità per le organizzazioni sono infinite. Ad esempio, parliamo di Thermo Fisher Scientific, fornitore di strumenti scientifici, reagenti e materiali di consumo che conta centinaia di laboratori, siti di produzione e centri di test. Con l'aiuto di Zuant, l'azienda è riuscita a produrre webinar ad uso interno che comprendono i gemelli digitali acquisiti da diverse sedi.
Volvo utilizzerà Zuant 3D per insegnare a meccanici e tecnici come installare e riparare i motori marini in imbarcazioni che vanno dai pescherecci ai super yacht. "Ciascuna di quelle navi è unica", afferma Gillett. "I centri di addestramento di Volvo sono sparsi in tutta Europa, ma i tecnici non sono riusciti a visitarli durante la pandemia. Ora, le risorse online di Volvo avranno un grande valore che durerà nel tempo, e non solo per i meccanici ma anche per i tecnici di tutto il mondo e per i proprietari delle navi stesse".
Trasformare i lead tradizionali in Mega Lead
Ma per quanto tutto questo sia emozionante, Zuant non nasce come azienda di esperienze 3D. La sua missione principale è ancora quella di generare i lead di migliore qualità per i clienti.
Zuant 3D non solo monitora ciò che fanno i visitatori, ciò che guardano e cosa gli interessa di più, ma registra anche tutti questi dati. Ad esempio, se un visitatore sta facendo acquisti in un negozio virtuale e si ferma a guardare una serie di TV a schermo piatto, Zuant sa se clicca su una delle schede tecniche, e salverà questi dati sulla dashboard e nei lead, consentendo agli assistenti alle vendite di visualizzarli in tempo reale.
"Le esperienze 3D di Zuant non solo sono completamente immersive per i visitatori, ma forniscono molti più dati per consentire ai team di vendita di proseguire con il follow-up", spiega Gillett. "Con i gemelli digitali, gli SDK e le API di Matterport, stiamo trasformando i lead tradizionali in mega lead, molto più ricchi di quelli che gli addetti alle vendite riescono a ottenere dalle visite di persona, in cui interferiscono distrazioni, rumori e altri clienti da seguire".
Zuant integra tutte queste informazioni con piattaforme di CRM e automazione come Salesforce, Marketo, Eloqua e HubSpot. L'intero flusso dei contenuti può essere ottimizzato per consentire agli addetti alle vendite di proseguire con il follow-up in modo più mirato.
"Dall'inizio della pandemia, abbiamo sperimentato una crescita del 1.000%, ed è solo l'inizio", prosegue Gillet. "Abbiamo scoperto un nuovo canale di vendita, e stiamo iniziando a intuire i vantaggi che potremo offrire ai nostri clienti".
Zuant è partner della piattaforma Matterport e utilizza le API e l'SDK di Matterport per costruire e commercializzare le proprie applicazioni e integrazioni grazie a Matterport, piattaforma di dati spaziali leader del mercato. In quanto partner della piattaforma, ha accesso a una serie di vantaggi commerciali, come la rete di distribuzione Matterport, l'assistenza avanzata e programmi di co-marketing e co-selling che aiutano a monetizzare con successo le applicazioni. Per maggiori informazioni sul programma per partner di piattaforma e su come iscriversi, visita https://matterport.com/platform-partner-program.
INFORMAZIONI SU ZUANT
Zuant fornisce servizi di acquisizione dei lead di alto livello per i team di vendita e marketing alle fiere e in altri eventi. Il suo prodotto più recente, Zuant 3D, crea esposizioni virtuali e spazi vendita, acquisisce dati arricchiti sui clienti e li mostra nei strumenti CRM e di automazione del marketing.
SEDE CENTRALE
New York, Stati Uniti
PRODOTTI
Fotocamera 3D Matterport Pro2, Matterport Capture Services On-Demand, API Matterport, SDK Matterport
Risultati
- Favorire una crescita del 1.000% grazie a una nuova linea di business per le mostre 3D virtuali
- Arricchire la qualità dei lead con le statistiche ottenute dai gemelli digitali, per follow-up di vendita più mirati ai potenziali clienti
- Integrazione con CRM e con le piattaforme di automazione del marketing, fra cui Salesforce, Marketo, Eloqua e HubSpot
https://matterport.com/it/industries/case-studies/le-mostre-virtuali-3d-di-zuant-creano-una-crescita-annuale-del-1000