LINDNER HOTELS MIGLIORA IL COINVOLGIMENTO DEI CLIENTI E LA PIANIFICAZIONE DEGLI EVENTI GRAZIE A MATTERPORT

Un gruppo alberghiero pluripremiato

I viaggiatori che preferiscono gli hotel indipendenti piuttosto che le grandi catene sono molto esigenti. Vogliono qualcosa di unico, una destinazione con una forte caratterizzazione locale e che abbia una maggiore attenzione ai dettagli. Gli hotel indipendenti si impegnano molto per distinguersi dalla concorrenza e devono lavorare ancor più duramente per farsi conoscere online, dove i potenziali ospiti spesso faticano a vedere e percepire a distanza cosa rende speciale un determinato luogo.

La famiglia che possiede il gruppo Lindner Hotels & Resorts in Germania l'ha capito bene. Possiedono esperienza nel settore dell'architettura fin dal 1959 e i loro hotel hanno vinto numerosi premi nel corso degli anni, tra cui "Albergo dell'anno," "Miglior nuovo hotel " e "Migliore gruppo alberghiero per viaggiatori business in Germania". 

I Lindner Hotels non vogliono solo creare esperienze straordinarie durante il tempo di permanenza degli ospiti. Il gruppo vuole anche digitalizzare l'intero percorso dei clienti. Questo comprende la possibilità di effettuare check-in e check-out online ed inizia con la presentazione online delle stanze e degli spazi per gli ospiti.

Il futuro per la pianificazione di viaggi

La maggior parte dei siti di prenotazioni di viaggi è rimasta ferma al mondo della fotografia statica. Nel frattempo, tutti gli hotel Lindner e relativi ristoranti, bar, aree fitness, stanze, sale conferenze e spazi eventi, sono stati acquisiti digitalmente grazie a Matterport e renderizzati in gemelli digitali che includono immagini 3D immersive e dati spaziali. Ora gli ospiti possono esplorare virtualmente gli hotel Lindner da qualsiasi luogo. 

"Siamo in grado di mostrare le nostre proprietà meglio dei siti di prenotazione di terze parti", afferma Oliver Stotz, Direttore Marketing e Distribuzione. "Quei siti includono tante foto e informazioni generali, ma noi vogliamo offrire ai nostri ospiti dettagli ancora più ricchi in merito alla nostra proprietà e che, secondo noi, troveranno emozionanti e interessanti. Vogliamo che inizino a sperimentare i nostri hotel ben prima che vi mettano piede".

Gli ospiti possono spostarsi virtualmente in una stanza acquisita digitalmente e decidere se una stanza economy ha abbastanza spazio per le loro esigenze o se preferiscono passare a una suite. "Vogliamo che i nostri clienti abbiano la certezza di prenotare la stanza giusta e una cosa del genere si può ottenere solo offrendo fin da subito informazioni visive", prosegue Stotz. 

Lindner può usare Matterport per creare una visualizzazione in miniatura di tutte le proprietà, dal piano terra all'attico. "I gemelli digitali di Matterport sono dettagliatissimi e chiari. A differenza delle fotografie, gli ospiti possono interagire con le repliche digitali degli hotel su Matterport". 

Oltre i tour virtuali delle stanze

Grazie ai gemelli digitali di Matterport, Lindner Hotels può mostrare molti servizi oltre alle stanze, alle sale conferenze e agli spazi eventi. Ad esempio, nel Lindner Golf Resort Portals Nous di Maiorca gli ospiti possono visualizzare una cena a lume di candela al ristorante Niko's Place o una serata di tapas e cocktail al Chumbo Pool Restaurant. Chi vuole provare un massaggio può esplorare sia la Bahari Spa che la capanna di bambù dell'Outdoor Spa prima di decidere quale prenotare.

I gemelli digitali che Lindner acquisisce con Matterport offrono molto di più di una rappresentazione 3D. Sono un punto di partenza. Film, immagini 4K e planimetrie in 2D possono essere generati dai gemelli digitali. Ciò significa che non saranno più necessari servizi fotografici aggiuntivi, che i tempi dei processi di lavoro potranno essere ridotti e che si semplificherà la collaborazione con i designer di interni e i planner di eventi.

"Poiché ospitiamo molte conferenze, abbiamo creato una mini-mappa all'interno di Matterport per portare i potenziali clienti direttamente agli spazi che vogliamo mostrare loro", spiega ancora Stotz. "Possiamo anche allestire virtualmente i nostri spazi eventi per mostrare le varie disposizioni possibili".

Il Lindner Hotel City Plaza è il primo hotel tedesco a far parte di un progetto pilota che utilizza la piattaforma di collaborazione AllSeated, la quale trae il meglio dai gemelli digitali Matterport per consentire ai partecipanti di creare planimetrie 3D realistiche da qualsiasi parte del mondo e in contemporanea. I progettisti possono spostarsi virtualmente nella stanza dell'evento e determinare che tipo di postazione sia più adatta a loro. L'arredo virtuale può essere riconfigurato, i colori delle tovaglie possono essere modificati e così via. In futuro, i dipendenti del ristorante dell'hotel potranno ospitare tour virtuali dal vivo con planner di eventi, addetti ai catering e fioristi per organizzare gli eventi fin nei minimi dettagli.

Più coinvolgimento, migliori recensioni

I gemelli digitali di Matterport hanno portato a un aumento diretto del coinvolgimento sul sito di Lindner. "Abbiamo collegato tutti i tour 3D di Matterport alla nostra presenza su Google My Business, ottenendo il 25% di clic in più", svela Stotz. "Usare Matterport e integrare i gemelli digitali sul nostro sito è facilissimo. Siamo anche riusciti a collegarli a Google Street View". E non è solo il numero delle visite al sito ad essere aumentato, ma anche la loro durata. 

Stotz afferma che il feedback degli ospiti è fantastico, soprattutto di quelli aziendali. Gli assistenti, infatti, sono in grado di mostrare ai propri responsabili la visualizzazione immersiva delle aree di riunione e degli spazi per gli eventi. "Spero che i siti di prenotazione di terze parti non adottino questa tecnologia nel breve termine", ci dice ridendo. "Vogliamo continuare a goderci i nostri contenuti unici il più a lungo possibile".

Visitate il sito completo qui.

INFORMAZIONI SU LINDNER HOTELS & RESORTS

Il Lindner Hotels & Resorts di Düsseldorf, Germania, è un gruppo di hotel, a conduzione famigliare e dal carattere innovativo, che possiede, gestisce e affida in franchising i propri marchi boutique in sette Paesi europei. Con oltre 30 proprietà, il marchio principale, Lindner Hotels & Resorts, offre sistemazioni business e resort a 4 o 5 stelle, mentre il più recente concept brand, me and all hotels, offre soluzioni dedicato allo stile urbano agli eventi locali. 

www.lindner.de

SEDE CENTRALEDüsseldorf, Germania

 SETTORE Viaggi e ospitalità

LA SFIDATrasformare le richieste in prenotazioni. Offrire ai clienti visualizzazioni complete dell'intera esperienza all'interno dell'hotel per aumentare le prenotazioni.

PRODOTTI Matterport Pro2 

SOLUZIONE Lindner Hotels utilizza Matterport per creare esperienze digitali immersive delle sue proprietà.