List Sotheby's International Realty sfrutta Matterport per offrire ai clienti di tutto il mondo un servizio clienti di altissimo livello

Fornire un'esperienza di massima qualità ai clienti più esclusivi

List Sotheby’s International Realty è un brand di immobili di lusso conosciuto per servire i clienti dai gusti più raffinati e dalle aspettative più alte, sia che vogliano una villa sull'oceano o una spettacolare vista su Tokyo dal terrazzo di un palazzo di lusso. Il desiderio di aiutare i clienti a trovare i modi migliori per trovare e vendere le proprietà di lusso in Giappone ha spinto l'azienda ad adottare la piattaforma Matterport. Grazie ai gemelli digitali di Matterport, List Sotheby's International Realty è in grado di creare esperienze realistiche in 3D per mostrare ai potenziali affittuari e acquirenti le proprietà di lusso, garantendo ai venditori la massima chiarezza e precisione del modello stesso.

Con l'allentarsi delle restrizioni, sempre più persone iniziano a programmare vacanze o trasferimenti all'estero, e List Sotheby's International Realty sta ampliando l'uso di

Matterport per aiutare i clienti di tutto il mondo a esplorare le proprietà di lusso in Giappone senza dover acquistare dei voli.

"I nostri clienti sono persone molto impegnate. Dare loro la comodità di visualizzare una proprietà ovunque siano e in qualsiasi momento è la base che ci serve per creare un'impressione positiva fin dall'inizio di un processo di vendita o affitto", racconta Yuya Fukubayashi, Senior Manager Relazioni con il Pubblico di List Sotheby's International Realty. "Matterport ci aiuta a raggiungere una qualità superiore per il nostro servizio clienti che per la nostra azienda è imprescindibile".

Un servizio clienti più personalizzato

Il servizio clienti di alto livello di List Sotheby's International Realty inizia dai broker indipendenti che possono avviare i processi visitando le proprietà con la fotocamera Matterport Pro2 in mano. La fotocamera è così compatta e facile da usare che, dopo una veloce formazione, tutti possono acquisire gemelli digitali 3D di proprietà di qualsiasi dimensione. Per completare una scansione, i membri del team di List Sotheby's International Realty solitamente impiegano in media due ore.  

L'applicazione Matterport Capture permette ai membri dei team di acquisire rapidamente gli spazi, come palazzi e appartamenti di lusso, con un iPhone o iPad. La velocità e la semplicità d'uso di Matterport consente a List Sotheby's International Realty di creare sempre più gemelli digitali, spostando un maggior numero di proprietà nel ciclo di trattativa in modo più rapido sia per i venditori che per gli acquirenti.

I rappresentanti commerciali apprezzano particolarmente l'accuratezza dimensionale e i dettagli precisi dei gemelli digitali rispetto alla fotografia tradizionale. Possono acquisire repliche fedeli di proprietà ampie come resort, ville o case monofamiliari su più piani tenendo presente cosa vorrebbe vedere un acquirente durante un tour in prima persona. Grazie ai gemelli digitali di Matterport, i clienti possono ingrandire qualsiasi elemento, dagli elettrodomestici della cucina alla vista dal balcone del soggiorno.

Matterport ci ha aiutati a creare per i nostri clienti esperienze più significative e immersive che, come broker, ci distinguono veramente dalla concorrenza", afferma Yuri Okamoto, Assistant Manager Relazioni Pubbliche di List Sotheby's International Realty. "Utilizzando Matterport, possiamo dimostrare ai nostri clienti che vogliono vendere o acquistare uno spazio quanto siamo consapevoli che anche i più piccoli dettagli siano importanti".

Quando visualizzano un gemello digitale Matterport, gli acquirenti possono spostarsi senza interruzioni da un piano all'altro o visualizzare il layout della proprietà in modalità Dollhouse. Utilizzando lo strumento di misurazione, possono scoprire le dimensioni di qualsiasi stanza, dal pavimento al soffitto. Questa combinazione di dettagli granulari e di alto livello assicura ai clienti di effettuare il giusto investimento.

"Matterport ci aiuta a servire più clienti e a chiudere più trattative, ma anche a fornire loro risorse per far si che ogni cliente senta la nostra esclusiva attenzione nei suoi confronti," racconta Okamoto. "Matterport è tra le risorse più dinamiche per l'assistenza clienti."

Un approccio più strategico al marketing globale

Rivolgersi a Matterport ha anche aiutato List Sotheby's International Realty ad allontanarsi da sforzi di marketing di massa su larga scala, costosi da preparare e meno efficaci per costruire il rapporto più personale e intimo che i clienti di alto livello si aspettano. Un potenziale acquirente o locatario che vive dall'altra parte del mondo non risponderà mai a un bombardamento di foto digitali 2D via e-mail. Per convincersi a dedicare tempo e denaro per visitare di persona una proprietà, o addirittura ad avanzare un'offerta senza averla vista, devono sapere con certezza che lo spazio è esattamente quello che stanno cercando. 

I tour 3D immersivi sono solo una delle tante risorse generate automaticamente da un gemello digitale Matterport. Viene creato un URL unico che può essere aggiunto alle inserzioni sul sito web di List Sotheby's International Realty a seconda delle zone (quelle principali per l'azienda sono Tokyo e Kanagawa).

Man mano che gli agenti diventano più esperti nell'acquisizione dei gemelli digitali, List Sotheby's International Realty sarà in grado di offrire ai venditori servizi più continuativi e reattivi come ad esempio a il virtual staging, che aiuta a riaccendere l'interesse verso proprietà che sono sul mercato già da qualche tempo.

Per aiutare a creare una connessione più personale fra gli acquirenti più seriamente intenzionati e i venditori, List Sotheby's International Realty ha anche aperto un catalogo di gemelli digitali per aiutare i clienti a visualizzare da remoto le proprietà di interesse.

"Matterport ci ha aiutato a espandere esponenzialmente la nostra clientela apportando una maggiore innovazione e flessibilità che mai avremmo potuto raggiungere con approcci di marketing e branding più convenzionali", spiega Fukubayashi. "Per noi Matterport rappresenta una risorsa potentissima di aumento delle vendite".

Costruire un futuro di servizi sempre migliori

List Sotheby's International Realty ora sta studiando nuove modalità per servire al meglio i suoi clienti diversificando l'uso di Matterport, ad esempio per sostenere la gestione continua delle strutture. I gemelli digitali Matterport forniscono anche record aggiornati delle proprietà in tutte le fasi dei progetti di ricostruzione, migliorando l'efficienza delle comunicazioni con architetti, ingegneri e appaltatori.

Grazie alle funzionalità di gestione delle proprietà offerte da Matterport, List Sotheby's International Realty riesce a offrire un servizio clienti sempre attento ed efficiente anche dopo la firma di un contratto. I solidi dati spaziali dei gemelli digitali consentono a List Sotheby's International Realty di offrire servizi di portineria ai clienti che non vivono tutto l'anno all'interno delle loro proprietà. Sapere con esattezza dove sono tutti gli elementi, dal quadro elettrico alla lavatrice, aiuta i membri del team List Sotheby's International Realty a gestire le eventuali riparazioni. 

Il brand vuole coinvolgersi maggiormente nei progetti di sviluppo espandendo la sua relazione con le aziende edili in Giappone, e intende usare Matterport nella documentazione delle fasi del processo di costruzione per le nuove proprietà di lusso. List Sotheby's International Realty intende offrire ai clienti un'app creata con gli strumenti per sviluppatori Matterport per creare gemelli digitali delle condizioni originali di una proprietà.

Con le funzionalità avanzate di gestione e documentazione delle costruzioni fornite da Matterport, List Sotheby's International Realty intende espandere il suo portfolio di proprietà di lusso per includere più ville e resort senza perdere il suo caratteristico approccio personale al servizio clienti.

Per approfondire ancora di più le sue esperienze clienti personalizzate, List Sotheby's International Realty sta cercando anche nuovi modi per incorporare lo staging virtuale nei gemelli digitali Matterport delle proprietà. Il virtual staging offre ai broker l'opportunità di personalizzare le proprietà di lusso con arredo di vario tipo e una selezione di attrezzature in grado di attirare inquilini e acquirenti.

List Sotheby’s

List Sotheby’s International Realty è il brand leader del settore degli immobili di lusso che connette acquirenti e venditori di palazzi, case, ville e resort di pregio in Giappone, principalmente nelle zone di Kanagawa e Tokyo.

https://www.listsothebysrealty.co.jp/

SEDE CENTRALE Yokohama-shi, Kanagawa

 SETTORE Immobili residenziali

DIPENDENTI 552

LA SFIDA Offrire un servizio di assistenza all'avanguardia per assistere al meglio i clienti degli immobili residenziali di lusso nelle fasi di ricerca e vendita delle proprietà. 

PRODOTTI Matterport Capture Services Matterport Pro2 Strumenti per sviluppatori Matterport 

LA SOLUZIONE Grazie a Matterport, List Sotheby's International Realty offre ai clienti esperienze 3D realistiche delle sue proprietà di lusso per aiutare i processi decisionali e la gestione delle strutture.

Risultati

•  Vendite più che raddoppiate attirando solo gli acquirenti più interessati 

• Strutture di marketing personalizzate per una portata globale

• Servizi di concierge di alto livello

•  Migliori capacità di gestione della proprietà