Master Restoration si sta impegnando per diventare leader in Florida, offrendo vantaggi a tutti i proprietari di immobili che segue nei lavori di ricostruzione. L'azienda dà grande valore all'innovazione e adotta i gemelli digitali 3D di Matterport per reinventare i processi di valutazione e plasmare da zero il modo con cui porta avanti le proprie attività.
Prima di adottare Matterport, i processi di valutazione e di gestione dei sinistri di Master Restoration venivano condotti seguendo gli standard di settore.
Un tempo, esaminare la portata dei lavori in loco era il metodo più accurato per effettuare la stima di un danno. Come gran parte degli addetti ai lavori, anche gli stimatori di Master Restoration dovevano esaminare un grande volume di danni, documentando le condizioni del sito con foto 2D e misurazioni manuali. Per redigere una stima, ci volevano in media 2-3 giorni dopo il completamento delle visite in loco. Periti, impresari e proprietari spesso finivano per essere frustrati dalla lunghezza di queste procedure.
Documentare i danni con precisione digitale
Eddy Lyons, Vice Presidente Business Development di Master Restoration, ha osservato come oltre il 12% delle valutazioni contenesse errori grossolani risultanti dalla perdita di informazioni causata da appunti presi male e al divario temporale fra la visita in loco e la stima. Come risultato, i project manager, gli stimatori e i periti dovevano tornare in loco per raccogliere dati aggiuntivi in modo da produrre valutazioni sui danni accurate. Master Restoration sapeva che doveva esserci un modo per aiutare i proprietari a rientrare a casa prima.
Adottando Matterport, gli stimatori possono scansionare un gemello digitale 3D ad alta fedeltà già durante la visita iniziale al sito, eliminando la necessità di tornare in loco. Il processo ha migliorato il tempo di evasione delle stime del 20% circa e, offrendo ai titolari una documentazione precisa, ha ridotto il tempo di gestione dei sinistri.
"Abbiamo capito subito che Matterport ci avrebbe dato un vantaggio innovativo per rinforzare i nostri rapporti con i titolari, aumentare i ricavi e ridurre i costi operativi", dichiara Lyons.
Matterport consente a Master Restoration di coordinarsi rapidamente con le compagnie assicurative. I gemelli digitali che Master Restoration fornisce alle assicurazioni permettono di regolare i danni da remoto, riducendo la necessità di effettuare visite in loco. Grazie alla modalità di misurazione di Matterport, Master Restoration offre ad assicurazioni e appaltatori dimensioni spaziali precise di tutti gli elementi all'interno di un sinistro. Utilizzando i Mattertag, Master Restoration identifica le apparecchiature e le condizioni già esistenti durante il processo di gestione dei reclami, lasciando il minor spazio possibile a contestazioni future.
Gli strumenti digitali creano gruppi di lavoro efficienti e a risposta rapida
Grazie a Matterport, Master Restoration documenta e stima i danni in modo completamente nuovo. L'azienda ha aumentato i propri ricavi utilizzando tecnici sul campo invece che stimatori per la documentazione dei sinistri. Grazie a Matterport, gli stimatori possono accedere ai gemelli digitali 3D del sinistro dal proprio ufficio, entrare virtualmente all'interno della proprietà, esaminare e convalidare i danni.
Prima di Matterport, gli stimatori dovevano superare strade allagate e infrastrutture mancanti per determinare i danni durante un evento catastrofico.
"Quando le coste della Florida sono state colpite dall'uragano Michael, abbiamo mandato un unico stimatore a documentare i danni grazie a Matterport, consentendo al resto del team, rimasto in ufficio, di valutare molti più sinistri, molto più velocemente", racconta Lyons. "Abbiamo ridotto i costi generali delle operazioni tradizionali di risposta agli uragani e le tempistiche dei sopralluoghi di 4 volte grazie a Matterport".
Un'istantanea di successo
Da quando ha ridefinito il flusso di lavoro di documentazione e valutazione, Master Restoration è in grado di evadere le stime più velocemente alle assicurazioni, ottenendo un incremento del 9% nelle stime del sistema di gestione delle emergenze e dell'11% nelle stime strutturali.
"Non solo siamo riusciti ad aumentare i nostri ricavi utilizzando al meglio i gemelli digitali per stimare i danni, ma siamo riusciti anche a ridurre le spese operative, condividendo i gemelli digitali con assicurazioni e periti per garantire che le stime venissero approvate più in fretta", prosegue Lyons. "Da quando abbiamo implementato Matterport, abbiamo visto una correlazione diretta con l'aumento del nostro fatturato netto".
Inoltre, Master Restoration ha anche raggiunto:
- una riduzione della necessità di ispezionare nuovamente i siti dal 12% a 0.
- una riduzione del 37% del tempo medio di liquidazione delle compagnie assicurative.
- una riduzione del 23% nel tempo di stima per danni dovuti a emergenze inferiori a 5.000$.
- un aumento della soddisfazione dei clienti, specialmente degli stimatori.
https://matterport.com/it/industries/case-studies/master-restoration-utilizza-i-gemelli-digitali-accelerare-i-preventivi-del