SEACOMP OFFRE AI PROPRI CLIENTI, ACQUISITI E POTENZIALI, UN NUOVO MODO PER VISITARE GLI STABILIMENTI DI PRODUZIONE GRAZIE A MATTERPORT

SEACOMP ha iniziato le proprie attività come ufficio vendite americano per la sede di Hong Kong di un fornitore di moduli LCD, nel 1997. Da allora, l'azienda ha costruito tre divisioni separate per aiutare i clienti del settore industriale, medico e dei prodotti di consumo a trasformare le proprie idee in realtà.

Il produttore di elettronica di consumo ha aperto il primo stabilimento a Dong Guan, Cina, nel 2012 e da allora lavora sia con i leader più affermati del settore che con le startup nelle primissime fasi di sviluppo dei prodotti. 

Ciò che distingue SEACOMP nel settore della produzione dell'elettronica di consumo è la dedizione a fornire ai clienti una collaborazione etica e affidabile e un'esperienza clienti di qualità nei processi di sviluppo del prodotto,

di ingegneria e produzione.

"La missione della nostra azienda è quella di aiutare gli innovatori a creare prodotti meravigliosi", spiega Terry Arbaugh, Vice Presidente Vendite e Marketing. "Tutti i nostri clienti provengono principalmente dal settore industriale, medico e dei prodotti di consumo e si rivolgono a noi con nuove idee straordinarie per prodotti di nuova generazione. Il nostro obiettivo è aiutarli a entrare sul mercato e a fornire un'esperienza clienti di livello superiore".

Un nuovo modo per visitare gli stabilimenti di produzione

Secondo Arbaugh, quando SEACOMP lavora con un cliente per realizzare il suo prodotto, la fiducia è alla base della collaborazione.

"Quando un cliente sceglie un produttore, bisogna fare molto di più che dimostrare le proprie abilità come partner", spiega. "Serve creare fiducia. Le persone devono fidarsi di te, mentre aggiungi valore al loro percorso". 

Prima della pandemia, l'azienda ha stabilito questa fiducia grazie alla sua politica di porte aperte. Tutti i clienti interessati potevano visitare lo stabilimento di Dong Guan e incontrare il gruppo di lavoro, entrare all'interno della struttura e vedere di persona i processi di SEACOMP.

"I nostri clienti e i nostri team interni non sono riusciti a visitare lo stabilimento di produzione a partire da gennaio 2020," spiega Arbaugh. "Nemmeno i dirigenti, che vivono tutti fuori da Hong Kong e solitamente visitano la nostra struttura due o tre giorni alla settimana per lavorare con il team in loco".

SEACOMP aveva bisogno di mostrare a clienti, acquisiti e potenziali, i processi complessi che le immagini 2D e i video aziendali tradizionali non riuscivano ad acquisire. Mentre la concorrenza aveva scelto le video chat e le videoconferenze, il team doveva ancora superare le grosse differenze di fuso orario presenti fra la Cina e i clienti degli altri Paesi. Serviva un modo sicuro, preciso e immersivo per permettere ai clienti esistenti e potenziali di visitare le strutture e SEACOMP ha trovato Matterport. 

Lavorando con Matterport Capture Services e con un Matterport Capture Technician, l'azienda ha scansionato i gemelli digitali dei propri uffici e degli ambienti di produzione per offrire ai clienti esistenti e potenziali tour 3D delle apparecchiature e del layout dello stabilimento senza incorrere nei costi, nella perdita di tempo e nei rischi sanitari di una trasferta.  

Secondo Arbaugh, l'uso dei gemelli digitali sta consentendo alla società di risparmiare circa 250.000$ di spese per le trasferte di clienti e dipendenti ogni anno. 

Ottenere nuove opportunità di business con i gemelli digitali

Bird Buddy, un produttore di casette per uccellini con funzionalità basate su internet, ha trovato il gemello digitale Matterport molto utile nella scelta di SEACOMP come partner per lo sviluppo, l'ingegneria e la produzione del suo prodotto.

"Il gemello digitale ci ha aiutato molto a capire la qualità, il layout e l'organizzazione dello stabilimento, delle varie stazioni e attrezzature e a visualizzare dove e come sarebbero stati gestiti i nostri prodotti e i loro componenti, soprattutto perché non potevamo visitare la struttura di persona a causa del Covid", racconta Kyle Buzzard, co-fondatore di Bird Buddy. "Posso dire con certezza che ci ha aiutato a dare fiducia a Seacomp, che ha ottenuto un vantaggio competitivo rispetto ad altre aziende che non fornivano un'esperienza del genere". 

Migliore garanzia di qualità

Come spiega Arbaugh, i gemelli digitali possono essere applicati a tutte le parti del percorso clienti. Per i clienti potenziali, un decisore di livello alto può "visitare" facilmente la struttura e più velocemente di quanto avverrebbe nel normale ciclo di vendita. 

Quando arriva il momento per i clienti di coinvolgere un team di controllo o un ingegnere interno, il gemello digitale di Matterport può essere utilizzato per ogni fase del processo di produzione SEACOMP ai fini di garantire la qualità. 

Gli ingegneri che rappresentano i clienti possono potenziare le comunicazioni facendo riferimento a Matterport durante i primi test di assemblaggio. SEACOMP offre ai propri clienti un'ampia gamma di servizi di produzione, dallo stampo all'impacchettamento finale. Grazie ai Mattertag, SEACOMP aggiunge informazioni a zone e macchinari specifici per guidare in dettaglio gli ingegneri in tutte le fasi del lavoro. 

"Anche se i gemelli digitali sono stati inizialmente acquisiti per scopi di marketing e vendita, sono diventati uno strumento prezioso per l'onboarding di nuovi clienti e per aiutare i dipendenti a capire come funzionano macchinari e strutture", spiega Arbaugh. "I dati spaziali sono utili anche per misurare e analizzare le nuove linee di produzione e per riconfigurare la catena di montaggio". 

"In futuro, mi aspetto che emergano altre occasioni per utilizzare Matterport nelle nostre operazioni e per potenziare le esperienze dedicate ai nostri clienti e ai nostri dipendenti," afferma Arbaugh.

INFORMAZIONI SU SEACOMP

Il primo ufficio SEACOMP ha aperto nel 1997 come ufficio vendita americano di un fornitore di moduli LCD di Hong Kong. Da allora, l'azienda si è espansa rapidamente per offrire soluzioni di produzione ai clienti del settore industriale, medico e dei prodotti di consumo. SEACOMP offre servizi che vanno dai moduli di produzione per i prodotti esistenti alla realizzazione di un progetto industriale, dallo sviluppo alla messa sul mercato. 

SEDE CENTRALECarlsbad, California

SETTORE Produzione di articoli di elettronica 

LA SFIDAMostrare ai clienti e ai potenziali clienti i processi dettagliati della struttura in Dong Guan e scoprire il lavoro di SEACOMP anche quando non possono visitarla di persona. 

PRODOTTI Matterport Capture Services

LA SOLUZIONE Lavorando con Matterport Capture Services, l'azienda ha scansionato i gemelli digitali dei propri uffici e degli ambienti di produzione per offrire ai clienti esistenti e potenziali tour 3D delle apparecchiature e del layout dello stabilimento senza incorrere nei costi, nella perdita di tempo e nei rischi sanitari di una trasferta.

Risultati

• Costi di trasferta per dipendenti e clienti ridotti di 250.000$ all'anno 

• Miglioramento nella formazione del personale, aiutando i dipendenti a comprendere la struttura e i macchinari

• Conversione dei potenziali clienti nelle prime fasi del processo di vendita grazie a gemelli digitali 3D precisi delle strutture di produzione e degli uffici