Voiceable e Matterport portano l'esperienze in negozio ai clienti online

Offrire un tocco umano all'eCommerce

Anche se la popolarità dell'eCommerce è aumentata in modo vertiginoso negli ultimi anni, spesso i clienti la trovano un'esperienza impersonale. Un tocco umano aggiunge calore al percorso di un cliente, sia online che in negozio. Per un commerciante, un dialogo amichevole consente a un addetto alle vendite di risolvere dubbi e domande dei clienti, aumentando la possibilità di concludere una trattativa.

Per coinvolgere di più i clienti, Voiceable permette agli addetti alle vendite di parlare direttamente dal sito web di un rivenditore utilizzando voce e video.     

Da quando l'azienda ha scoperto che i rivenditori di tutto il mondo usano i gemelli digitali realistici di Matterport per creare esperienze virtuali immersive in grado di ricreare tutte le sfumature dei propri showroom, Voiceable ha visto un'occasione per incrementare questa personalizzazione aggiungendo una voce amichevole in grado di domandare: "Come posso aiutarvi?". 

"La missione di Voiceable è quella di portare un tocco più umano al settore delle vendite al dettaglio", dichiara Gill Bar-Yoseph, cofondatore e CEO di Voiceable. "Abbiamo subito compreso l'importanza dell'impegno di Matterport per creare percorsi cliente significativi. Siamo orgogliosi di essere partner della piattaforma Matterport e collaboreremo per reimmaginare le esperienze di shopping online". 

Un approccio pratico per aumentare le vendite online

Con gli strumenti per sviluppatori di Matterport, Voiceable si connette ai gemelli digitali Matterport esistenti, consentendo agli addetti alle vendite di accompagnare i clienti in modo proattivo e da remoto all'interno dei gemelli digitali stessi. Lavorando insieme, Voiceable ha sviluppato un approccio che consente comunque al cliente di scegliere come gestire il proprio percorso in negozio: l'operatore guida il cliente, ma non può vederlo né controllare il suo schermo. 

Tramite Voiceable, i collaboratori possono vedere esattamente il prodotto che interessa a un cliente, offrendo spunti e suggerimenti per le opzioni di prodotto aggiuntive. Offrire una guida personale incoraggerà i clienti a fare molto di più che "guardare le vetrine", ottenendo più vendite permettendo agli operatori di condividere i dettagli sui prodotti, portando i clienti verso aree specifiche del negozio e aumentando il valore medio degli ordini grazie a suggerimenti di upselling e cross-selling. 

In un gemello digitale Matterport di uno showroom di elettronica, un addetto alle vendite che utilizza Voiceable può mostrare al cliente quali sono i modelli di TV più venduti o in offerta. I clienti possono vedere i prodotti da vicino e porre domande in tempo reale. Quando sono pronti a effettuare l'acquisto, l'operatore non deve fare altro che collegarli alla pagina di prodotto facendo clic sui Mattertag presenti all'interno del gemello digitale.<Inserire video: Joe will developing; waiting on b-roll from Voiceable> 

In un'ora dall'implementazione di Voiceable, un addetto vendite che stava presentando una TV a un appassionato di sport ha aggiunto 1.000 € di ricavi incrementali.  In media, il 7,8% dei clienti che parlano con un operatore tramite Voiceable vengono convinti a effettuare acquisti e dedicheranno il 41% di tempo in più degli altri.  

"La ricchezza di dettaglio dei gemelli digitali Matterport offre agli utenti la sensazione di trovarsi veramente all'interno del negozio e di guardare gli oggetti di persona", spiega Bar-Yoseph. "Se sentono di aver stabilito un rapporto che va oltre qualche clic online, è più probabile che gli utenti vengano coinvolti e siano ricettivi alle offerte".

Offrire agli addetti alle vendite nuovi modi per raggiungere i clienti

L'esperienza Voiceable è semplice da implementare e permette ai rivenditori di formare gli addetti alle vendite e i membri dei team nel gestiore i tour virtuali. Per utilizzare Voiceable non è necessario assumere altri dipendenti: qualsiasi rappresentante che abbia assistito clienti di persona o risposto alle loro domande da un call center può condurre gli acquirenti in un viaggio all'interno dei gemelli digitali. 

I responsabili delle vendite possono riprodurre le registrazioni audio e video per osservare in che modo i migliori rappresentanti commerciali chiudono più vendite, offrendo approfondimenti diretti su quali prodotti, marchi e approcci alle vendite hanno migliori risultati su tipi specifici di clienti. Queste osservazioni aiutano ad accelerare le vendite e forniscono strategie utili per gli altri collaboratori. Le funzionalità future di Voiceable includeranno i dati sulla posizione di Sweep ottenuti dagli SDK Matterport per mettere a disposizione le informazioni di monitoraggio della navigazione all'interno del gemello digitale e comprendere ancora meglio il percorso dei clienti.

I servizi di shopping virtuale guidato di Voiceable offrono ai rivenditori un'esperienza clienti fluida, di livello superiore e più personalizzata rispetto alla freddezza dei chatbot, alle live chat lente e ai call center ancora più lenti. Con un numero crescente di acquirenti che scelgono la semplicità e la convenienza dello shopping online, i rivenditori devono trovare nuovi modi per differenziare le proprie piattaforme di eCommerce da quelle della concorrenza. Di conseguenza, anche se Voiceable offre i propri servizi per orientare e guidare gli acquirenti attraverso le pagine web del prodotto di un rivenditore, ha iniziato a consigliare Matterport ai clienti che ancora non hanno adottato i gemelli digitali.        

"Matterport è il modo più facile e veloce per creare un tour virtuale 3D del proprio negozio, specialmente con l'app Matterport Capture per Android e iPhone. Acquisire un gemello digitale ora è semplicissimo e molto più conveniente rispetto ad altre opzioni presenti sul mercato e l'impatto ottenuto è molto maggiore. Aiuta i rivenditori a differenziarsi davvero", dichiara Bar-Yoseph.

I clienti stanno rispondendo positivamente all'esperienza dedicata offerta dai tour virtuali dei negozi condotti da Voiceable e sempre più rivenditori intravedono una strada per raggiungere gli acquirenti di tutto il mondo. Ad esempio, un'azienda che opera in Europa può aprire le proprie porte digitali e invitare i clienti di tutto il mondo a prendere parte ai tour virtuali guidati degli showroom.  Voiceable supporta più lingue, consentendo agli agenti di vendita di interagire comodamente con i clienti di tutto il mondo, guidandoli attraverso i gemelli digitali Matterport e fornendo informazioni che, altrimenti, non potrebbero ricevere.  

La partnership fra Voiceable e Matterport creerà esperienze utente ancora più creative e dinamiche, impossibili da ricreare quando i clienti scorrono semplicemente le pagine di prodotto online", prosegue Bar-Yoseph. "Siamo onorati di collaborare con Matterport per trasformare l'esperienza clienti online combinando l'esperienza immersiva dei tour virtuali con il tocco umano offerto da un addetto alle vendite in presenza". 

Voiceable è un partner della piattaforma Matterport che usa le API e l'SDK di Matterport per costruire e commercializzare le proprie applicazioni e integrazioni grazie alla piattaforma di dati spaziali leader del mercato. In quanto partner della piattaforma, ha accesso a una gamma di vantaggi commerciali, come la rete di distribuzione Matterport, l'assistenza avanzata e programmi di co-marketing e co-selling che aiutano a monetizzare con successo le applicazioni. Per saperne di più sul programma per partner della piattaforma e su come iscriverti, visitare https://matterport.com/platform-partner-program

INFORMAZIONI SU VOICEABLEVoiceable consente ai rivenditori online di ricreare l'esperienza in negozio. Utilizzando voce e video, gli addetti alle vendite possono offrire una guida personalizzata dal sito web del rivenditore. Questo coinvolgimento ravvicinato dei clienti aumenta i tassi di conversione e migliora l'esperienza e la fidelizzazione degli utenti.

https://voiceable.co/ 

SEDE CENTRALECaesarea, Israele 

PRODOTTI Matterport API, Matterport SDK 

Risultati

• Aumento della conversione delle vendite online dal 2% al 7,8% 

• Incremento medio del 41% nel valore degli ordini da parte degli utenti assistiti da un operatore Voiceable 

• Aumento della soddisfazione dei clienti

• Maggiori opportunità di cross-selling e upselling tramite una migliore visibilità nel processo di vendita, informazioni dettagliate sui clienti e metriche di prestazione degli operatori