Master Restorationは、フロリダ州の地域社会のリーダーになって、サービスを提供するすべての住宅所有者の住宅再建に貢献することを目指しています。イノベーションを重視する同社は、Matterport 3Dデジタルツインを採用することで、見積もりプロセスを見直し、ビジネスの進め方を改良しています。
Matterportの導入前、Master Restorationは見積もりやクレーム処理を業界標準の方法で行っていました。
かつては、損害額を見積もるには現場で作業範囲を完成させることが最も正確な方法でした。業界の大半の企業と同様に、同社の見積もり担当者もまた、大量の損害を現地で確認し、2Dの写真と手作業による測定で状況を記録していました。見積もりの作成には現地訪問を終えてから平均で2〜3日かかっており、損害調査担当者、請負業者、住宅の所有者はこうした長いプロセスに不満を感じていました。
損害をデジタルで正確に記録
Master Restorationで事業開発担当副社長を務めるEddy Lyons氏によれば、見積もりの12％以上に重大な誤りが含まれていました。原因はメモの不備による情報の見落としや、現場訪問から見積もりまでに時間がかかることにあり、結果としてプロジェクトマネージャー、見積もり担当者、損害調査担当者は正確な補償範囲を決定するのに必要な追加データを収集するために現場に戻る必要がありました。本来であれば、住宅所有者の復旧迅速化に貢献できるはずだと同社は考えていました。
見積もり担当者はMatterportを採用することで、最初の現場訪問時に忠実度の高い3Dデジタルツインをスキャンできるため、損害を評価するために再び現場に戻る必要がなくなりました。このプロセスによって見積もりの所要時間が20%短縮し、正確な文書を保険会社に提供することで補償請求の処理時間が削減されました。
「Matterportを採用すれば、保険会社との関係を強化し、収益を拡大し、運用コストを下げるための革新的な強みを得られるとすぐにわかりました」とLyons氏は語ります。
Master RestorationはMatterportを利用することで保険会社と効果的に連携しており、保険会社にデジタルツインを提供して、損害をリモートで調整と現場訪問の必要性を低減させています。また、同社ではMatterportの測定モードを使用して、保険会社や請負業者に損害の特徴をもれなく盛り込んだ正確な空間寸法を提供します。さらに、Mattertagsを使用することで、保険請求処理の過程で設備や災害発生前の状態を特定し、将来的に紛争が発生する可能性を最小限に抑えることもできます。
デジタルツールを利用して災害復旧チームの対応を迅速かつ効果的に
Master RestorationはMatterportを使ってまったく新しい方法で損害を記録し、見積もりを出しています。同社は見積もり担当者ではなく現場の技術者を配置することで損害を記録して収益を上げました。内勤の見積もり担当者はMatterportを使って損害の3Dデジタルツインにアクセスして、バーチャルで物件を内覧し、調査を行って損害を検証します。
Matterportの導入前まで、見積もり担当者は災害による損害を査定するために、道路の冠水やインフラの不備を乗り越えなければなりませんでした。
「ハリケーン・マイケルがフロリダ沿岸を襲ったとき、私達はMatterportで損害を記録するために見積もり担当者1名を配属し、史上最高レベルの範囲の損失をかつてないほどの速さで調査できました」とLyonsは語ります。「従来の災害対応・査定プロセスの間接費をMatterportで4倍削減しました」
成功のスナップショット
文書化と見積もりのワークフローを再定義したことで、Master Restorationは保険会社への文書提出のプロセスを迅速化し、緊急事態管理システム（EMS）の見積もり件数を9％、構造物の見積もり件数を11％それぞれ増加させました。
「デジタルツインを使った損害の見積もりで増収を達成しただけでなく、保険会社や損害調査担当者と共有することで見積もり承認までの時間を短縮でき、営業費用が低減しました。Matterportの利用と純利益の増加との間には直接的な相関関係が見られます」とLyons氏は証言します。
加えて、Master Restorationでは以下も実現しています。
- 損害の再調査の必要性が12％からゼロに減少
- 保険会社との合意にかかる平均時間が37％短縮
- 5,000ドル未満のEMS損害の見積もり時間が23％短縮
- 従業員満足度（特に見積もり担当者）の向上
https://matterport.com/ja/industries/case-studies/master