Zuant、3Dバーチャル展示会で年間成長率を1,000パーセントアップ

リードジェネレーションは困難で、コストがかかることがあります。時間もかかる上、リードジェネレーションが上手くいかなかった場合、営業チームが結果を出せず無駄に費やしてしまうコストは計り知れません。 

Zuantは大企業のインバウンドマーケティングを支援して、新規顧客を獲得し、顧客関係管理（CRM）システムとマーケティング自動化システムへの潜在顧客を増やすために20年前に設立されました。同社が得意とする分野の1つは、展示会でのリードジェネレーションです。企業は多くの場合、展示会の高額なブースに数千ドル以上もの費用をかけており、潜在顧客を有望な見込み客に変えて投資回収率を確実に上げるために、Zuantのリードキャプチャシステムを利用しています。 

2020年の初め、新型コロナウイルスによるパンデミックが始まり、Zuantの展示会サイドのビジネスは一夜にして崩壊しましたが、顧客との偶然の会話から2か月後にすべてが好転しました。「ある大手航空機メーカーがパリでの展示会参加をキャンセルした後、電話をしてきて、バーチャル展示会を作る手助けができないかと尋ねられました」と、ZuantのCEO、Pete Gillett氏は語ります。「展示会が無期限に中止された今、営業担当者が新しいインテリア、新しいコックピットなどで顧客を引き続き取り込めるように、ジェット機を3Dで撮影したいと考えたのです」 

Zuantはそれまでこの種のことは未経験でしたが、最高品質を実現する3Dプロバイダーを見つける作業にすぐに取り掛かり、すぐにMatterportとその包括的な3Dエコシステムに目をつけました。営業チームも顧客も、完全な没入体験で既存の展示ブースとデモセンターを隈なく見学できます。本当にその場にいるのと同じような感覚でした」とGillett氏は言います。「私達にとって、これはすべてを変えることになりました」

Zuant 3D: 将来への新しい流れ

Zuantは展示会をデスクトップとモバイルデバイスに取り込んで、航空機メーカーの顧客だけでなく、すべての顧客に提供する新サービスとして、できるだけリアルで生き生きとしたものにしました。「会議は再開したものの、ハイブリッド形式であり、大規模な展示会はほとんど貧弱なデジタル体験に取って代わりました」とGillett氏は言います。「訪問者はフォームに入力し、リンクをクリックするだけ。実に味気ないものでした。3Dバーチャル体験はパンデミックの間だけでなく、パンデミック後も将来への新しい流れとして、もっと素晴らしいものになると私達は考えていました。

その新しい流れとは、Zuant 3Dというシステムです。このシステムは、展示会の出展者だけでなく、インターネット接続がある人なら誰でもアクセスできる、インタラクティブな3D体験を作りたいあらゆる組織を対象としています。 

まず、Zuantは、展示会、小売店舗、工場、博物館、その他何でも顧客の空間をデジタル化して3Dデジタルツインに変換するために、Matterport Capture Servicesオンデマンドを使ってMatterport Capture Technicianを予約します。次に、Mattertagsを使ってデジタルツインに追加コンテンツを埋め込めるように顧客を支援します。訪問者はMattertagsをクリックして動画を起動したり、実際に訪問したときと同種の情報が掲載されたテキストウィンドウを開くことができます。 

それから、顧客の要望に応じて独自の趣向をデジタルツインに加えます。小売業者が全商品と通路を含めて店舗を撮影したら、Zuant 3Dが各商品に関する情報を表示し、顧客からの質問に対応するチャット機能でショッピング体験を強化します。 こんな活用方法もあります。訪問者がログインして連絡先を入力したら、ボットではなく人間がホストとして挨拶し、ショッピングのガイドを希望するか、自分で店内を見て回りたいかを尋ねるのです。 

「お客様にも訪問者にも選択肢を提供したいと思います」とGillett氏は言います。「アートギャラリーや博物館の訪問者は自由に見学したいと思うかもしれませんが、私達はストーリーボードを使ってあらかじめ綿密に詳細を記した3Dデジタルパンフレットのような、ガイド付きツアーも作っています」

Matterportの没入型3D基盤の構築

ZuantはBlack Boxという、2つのモジュールで構成される製品を開発しました。Experienceモジュールは、Matterportデジタルツインに重ねたナビゲーションパネルのように機能します。訪問者はこのモジュールを使って、3Dツアー内のある場所から別の場所へとハイパージャンプでき、組織の担当者はガイド付きの見学を計画したり、レプリカ内の所定の位置にコンテキストを追加することができます。 

Dashboardモジュールは、Matterportデジタルツイン内の訪問者のアクティビティをレポートします。レポートには、訪問者が何を見て、どのようなことをしたのか、各場所での滞在時間はどのくらいか、最も関心がありそうな対象は何かといった詳細に関するデータ点とグラフが含まれています。

「驚くほどの速さでこの製品を開発できました」とGillett氏は言います。「Matterport APIとSDKがなかったら、実現できなかったでしょう」 

Zuant 3Dの用途は、展示会やショッピングだけではありません。このプラットフォームで組織ができることは無限にあります。Thermo Fisher Scientificの例を挙げます。この会社は科学機器、試薬、消耗品の供給会社で、数百もの研究所、製造拠点、試験センターがあります。同社はZuantの協力のもと、さまざまな場所で撮影したデジタルツインを含むウェビナーを制作して社内で共有しています。

VolvoはZuant 3Dを使って、漁船からスーパーヨットまでさまざまな船舶の船舶用機関の取り付け方と修理方法を整備士や技術者に教えることを検討しています。「そのひとつひとつが個性的な船です」とGillett氏は言います。「Volvoはヨーロッパ中にトレーニングセンターを擁していて、研修生はパンデミック中には訪れることができませんでした。しかし、Volvoがオンラインで提供するものは、研修生だけでなく、世界中の技術者や船主自身にも持続的な価値をもたらすでしょう」

普通の潜在顧客を有望な潜在顧客に変える

それだけでもすごいことですが、Zulantは3D体験を一番の売りにする会社ではありません。その主なミッションは今もこれまでも、顧客のために最高に有望な潜在顧客を創出することです。 

Zulant 3Dは、訪問者の行動、閲覧内容、関心事を追跡するだけでなく、それらのデータをすべて記録します。たとえば、訪問者がバーチャル小売店で買い物をしていて、薄型テレビ画面の陳列を見ている場合、Zuantはその顧客が仕様書の1つをクリックしたかどうかを把握して、営業チームのアシスタントがリアルタイムで見られるようにそのデータをダッシュボードと潜在顧客に追加します。

「Zuant 3D体験は訪問者にとって完全に没入型であるだけでなく、営業チームのフォローアップに役立つ、はるかに多くのデータを提供します」とGillett氏は言います。「当社はMatterportのデジタルツインとそのSDK、APIを活用することで、普通の潜在顧客を非常に有望な潜在顧客に変えています。後者は、営業担当者が直接会って獲得する潜在顧客よりもはるかに有望です。直接訪問した場合は、気を散らすものや雑音などがあり、複数の顧客に注意を向けなければならないものです」

Zuantはこのようなすべての情報をSalesforce、Marketo、Eloqua、HubSpotのようなCRMや自動化プラットフォームに統合します。コンテンツ全体の流れを細かく設定できるため、営業担当者は集中してフォローアップすることができます。 

「当社はパンデミックが始まって以来、1,000パーセントの成長率を享受していますが、これはまだ始まりに過ぎません」とGillett氏は言います。「これは、お客様の利益になるように活用し始めたばかりのまったく新しい販路なのです」

Zuantは、MatterportのAPIとSDKを活用し、アプリや市場をリードするMatterportの空間データプラットフォームとの統合の構築と商品化を行うMatterportプラットフォームパートナーです。プラットフォームパートナーとして、Matterportの販売ネットワークや充実のサポート、共同マーケティングや共同販売プログラムへのアクセスなど、アプリケーションの収益化を支援する幅広い商業的メリットを享受しています。プラットフォームパートナープログラムの詳細と参加申請については、https://matterport.com/platform-partner-programをご覧ください。※米国本社担当のため全て英語となります。

Zuantについて

Zuantは展示会などのイベントで営業チームやマーケティングチームに、潜在顧客獲得専門サービスを提供しています。最新製品であるZulant 3Dは、バーチャル展示会と小売空間を創出し、豊富な顧客データを取得し、そのデータをCRMツールとマーケティング自動化ツールで表示できるようにします。

https://www.zuant.com/

本社
米国ニューヨーク州

製品 
Matterport Pro2 3Dカメラ、Matterport Capture Services On-Demand、Matterport API、Matterport SDK

成果

• 3Dバーチャル展示会の新事業で1,000パーセントの成長率を達成
• デジタルツインによる分析で潜在顧客の質を高めることで、見込み客の営業フォローアップに注力
• Salesforce、Marketo、Eloqua、HubSpotなどのCRMやマーケティング自動化プラットフォームと統合