우리집 쇼파에 앉아 현장의 쇼파 체험하기

작년 글로벌 팬데믹으로 Herman Miller의 런던 쇼룸이 문을 닫았을 때 회사는 사람들에게 물리적 근접성에 관계없이 공간에 대한 액세스를 제공할 혁신적인 방법이 필요했습니다. Matterport의 3D 가상 투어는 최종 클라이언트, 딜러, 건축가, 디자이너 및 소비자를 포함한 광범위한 고객의 전반적인 디지털 경험을 향상시킨 복잡한 문제에 대한 완벽한 솔루션이었습니다.

현지 공급업체 Loop360이 Matterport Pro1과 iPad로 촬영한 Herman Miller 가상 투어는 열정적인 전 세계 고객에게 회사의 물리적 공간에 대한 접근성을 높였습니다. 팬데믹 기간이었던 2020년 3월부터 9월까지 쇼룸의 전면 보수가 진행되었는데, 이 기간 전에 런던 지점을 방문한 사람들은 주로 런던시 또는 주변 카운티에 거주하는 사람들이었습니다. 

저희는 지역적 근접성을 넘어 잠재 고객을 늘리는 데 도움이 되는 도구를 원했습니다.”라고 Herman Miller의 마케팅 책임자 Rebecca Smith는 말합니다. “2020년에 보수 공사를 위해 문을 닫았고 동시에 전 세계가 팬데믹으로 인해 문을 닫았습니다. 저희는 이 프로젝트가 어려움에 직면할 것이고, 특히 매장 개장 상황이 당초 예상과는 크게 다를 것으로 판단했습니다. 수용 인원이 제한되거나, 방문자 수가 감소하거나, 완전히 폐쇄될 수도 있었죠. 고객과 직원을 맞이하고 더 나은 물리적 공간을 조성할 수 있는 창의적인 방법을 찾아야만 했습니다. 

마찬가지로 팬데믹 기간 내내 지역 제한 조치가 계속되고 쇼룸이 한 번에 몇 주 동안 폐쇄됨에 따라 팀이 고객이 있는 곳, 즉 집에서 고객을 만날 수 있는 도구가 필수적이었습니다. 회사는 고객이 코로나19 지침을 준수하면서 브랜드와 공간에 계속해서 참여할 수 있는 도구를 만들어야 했습니다.

“가상 투어는 한동안 마케팅 전략의 일부로 활용되었습니다. 유럽에서는 처음에 스톡홀름 가구 박람회와 같은 주요 전시회나 이벤트 공간의 가상 버전을 만들었습니다. 이러한 가상 버전을 통해 관객은 실제 전시회가 끝난 후에도 계속해서 브랜드와 소통할 수 있었습니다.” 간단히 말해서 “투자 수익률을 높일 기회가 늘었습니다.”라고 설명합니다.

전시회와 이벤트의 가상 투어를 적용하여 성공을 거둔 사무실 및 홈 퍼니싱 전문가들은 이를 유럽의 영구적인 실제 공간에 적용했습니다. 파리, 밀라노, 런던에 실제 쇼룸을 운영 중이며, 이 쇼룸은 현재 가상 쇼룸이기도 합니다. 회사는 항상 Kingsway의 가상 버전을 계획하고 있었지만, 팬데믹으로 그 필요성이 더욱 커졌습니다. 

Matterport 3D 가상 투어를 구현한 후 비즈니스는 어떻게 성장했습니까?

“이제 쇼룸은 전 세계 관객을 확보하고 있습니다. 우리는 북미, 이탈리아, 프랑스, 두바이, 멕시코 등의 고객들과 가상 투어를 진행했습니다.”라고 Smith는 말합니다.

“우리는 비동기적 방식으로 작업할 수 있습니다. Matterport 가상 쇼룸이 생기기 전에는 세계 다른 지역에 있는 고객들이 그 공간을 둘러보기를 원한다면, 보통 매우 이른 시간이나 늦은 시간에 누군가가 그 공간을 직접 방문해 카메라 폰을 들고 돌아다녀야 했을 것입니다. Matterport 투어를 사용하면 투어를 주최하기 위해 물리적 공간에 있는 이러한 누군가에 의존할 필요가 없기 때문에 우리 시간대로 작업할 수 있습니다.”

Matterport의 기술은 우리 팀에게 큰 도움이 되었습니다. 영업팀은 비록 기존과 다른 방식이긴 하지만 여전히 고객을 "접대"하고 있기 때문에 엄격한 락다운 기간 동안에도 평소와 같이 비즈니스를 수행할 수 있었습니다. 수많은 성공적인 판매 경험을 토대로 유연한 판매 접근 방식을 택할 수 있습니다. 대면 경험에 필적할 수 있는 것은 없지만 Matterport는 Herman Miller가 그 경험에 최대한 근접할 수 있도록 지원합니다. 

Smith는 이야기를 이어나갑니다. “저희 고객들은 여전히 Herman Miller를 경험하기를 원합니다. 그들은 저희 제품을 보고, 둘러보고, 환경 내에서 규모에 대한 감각을 얻기를 원합니다. Matterport는 고객들이 집에서 편안하게 저희 브랜드와 제품을 안전하게 경험할 수 있도록 해 주었습니다."

2020년 9월 Herman Miller가 쇼룸을 오픈한 이후 실제 방문자는 1,000명 미만에 불과했습니다. Matterport 가상 쇼룸을 도입한 첫 달에 이 정도의 가상 방문자 수를 달성했습니다. Matterport 투어를 론칭한 이후 지속적으로 웹사이트 방문자 수가 증가했으며, 소셜 플랫폼에 관련 게시물을 올릴 때도 높은 수준의 참여를 끌어내고 있습니다.

Herman Miller에 대한 자세한 정보를 확인하거나 런던 쇼룸 방문을 예약하려면 www.hermanmiller.com을 방문하세요.