코로나 대유행으로 시작된 일부 변화들은 앞으로도 계속될 예정입니다. 전 세계 비즈니스들은 필요에 의해 원격 근무를 도입했지만, 코로나로 인한 뉴 노멀이 정착한 이상 과거로의 회귀는 어려울 전망입니다. 많은 비즈니스들이 대형 중앙 사무실을 폐쇄하고, 대신 직원들의 거주지 인근에 소규모 원격 사무실을 설치해 직원들이 가능할 때에는 재택 근무를 하고 출근해야 하는 경우 통근 시간을 단축할 수 있도록 근무 환경을 바꿔나가고 있습니다. Jones Lang LaSalle Incorporated(JLL)는 전 세계적으로 기업들의 이러한 전환을 돕고 있습니다.
NXT Office 경험
여러 부동산 기업들과 마찬가지로 JLL은 2020년 코로나 대유행이 시작되며 어려움을 겪었지만 그 누구보다 더 이 상황에 잘 준비된 상태였습니다. 그동안 Matterport 기술을 사용해 고객들이 전 세계 어디에서든 실제로 방문하지 않고도 부동산 자산을 가상으로 투어할 수 있도록 해놓았었기 때문입니다.
JLL은NXT Office와 함께 Matterport 디지털 트윈 기술의 도입을 한층 더 발전시키며, 고객들이 다섯 개의 대형 화면으로 중요 데이터 인사이트와 함께 부동산 자산을 볼 수 있는 완전한 몰입형 경험을 제공했습니다.
제품 디렉터인 Rosendo Travieso는 “NXT Office는 고유한 서비스를 제공합니다"라고 언급했습니다. "완전히몰입할 수 있는 환경을 제공함으로써 여러 부동산 자산에 대한 결정을 내리는 데 반드시 필요한 물리적 및 디지털 정보를 제공했습니다. Matterport 없이는 불가능한 일이었습니다."
NXT Office는 고객들이 회사 직원들이 관심을 가질 만한 근처 식당, 체육관, 기타 편의 시설들이 표시된 지도 내에서 보고자 하는 부동산을 선택할 수 있게 합니다. JLL은 또한 근처 대학교 및 거주자들의 교육 수준과 같이 고용주에게 중요한 데이터를 NXT Office에 제공합니다. "저희 고객들은 레이아웃, 편의 시설, 교통 등과 같은 요구 사항의 범위를 좁히기 위해 브로커와 대화를 나눌 수 있을 뿐 아니라, 사무실을 보다 지속 가능한 환경으로 만드는 태양 전지판의 사용 및 기타 개선 사항 등의 구체적인 관심 사항들에 대해서도 이야기를 나눌 수 있습니다"라고 Travieso가 언급했습니다.
실제처럼 건물을 상세히 묘사하는 3D 투어와 4K 이미지가 제공될 뿐만 아니라, Matterport의 디지털 트윈이 정확한 공간 데이터를 캡처하여 제공하기 때문에 고객은 공간 및 가구를 정확히 측정할 수 있습니다. 스틸 사진과는 달리, 고객은 방이 다른 방과 어떻게 연결되어 있는지 볼 수 있습니다. 투어는 셀프로 이루어지며, 동영상과는 달리, 고객들은 "걸어보고자" 하는 장소를 선택하고, 가고자 하는 방향을 선택할 수 있으며, 원하는 곳을 확대해서 볼 수도 있습니다.
Travieso는 “코로나 대유행 기간 동안 재택 근무를 하며 협업할 수 있는 방식을 찾는 것은 어려운 일이었습니다”라고 언급했습니다. “하지만 NXT Office는 항상 협업과 시간 절약에 초점을 맞추었고, 의사결정을 내리는 데 반드시 필요한 도구가 되었습니다. 처음부터 우리가 원했던 것은 고객들이 실제로 건물을 방문하지 않고도 건물을 볼 수 있도록 하는 것이었습니다. 우리는 전 세계 사람들과 일을 하는 기업이었고, NXT Office는 런던에 위치한 고객들이 마드리드, 파리 또는 싱가포르에 있는 건물들을 직접 방문하지 않고도 볼 수 있는 최고의 방법을 제공했습니다.”
무접촉 거래, 85% 더 빠르게
JLL 고객들은 몇 달 동안 사무실 공간을 방문하고 검토하는 대신에, 단 며칠 또는 단 몇 시간 안에 전 세계에 위치한 부동산 자산들을 살펴볼 수 있었습니다. 공간이 어떤 모습인지 살펴볼 수 있었을 뿐만 아니라 건물의 상태 또한 검증할 수 있었습니다. "예를 들어 우리가 사무실의 공간이 넓고 자연광이 많이 들어온다고 얘기를 하면, 고객들은 직접 그 부분을 눈으로 확인할 수 있었습니다”라고 Travieso가 말했습니다.
또한 고객들은 특정 건물이 자신에게 적합하지 않은 경우 이를 더 빨리 알 수 있습니다. 예를 들어, 리모델링이 너무 많이 필요하다거나 평면도가 일치하지 않는 경우 이를 직접 눈으로 확인할 수 있습니다. Travieso는 “이렇게 직접 확인할 수 있기 때문에많은 시간과 돈을 절약할 수 있죠”라고 말하며, “이런 점들이 전체적인 고객 경험을 향상시키는 부분입니다”라고 언급했습니다.
코로나 대유행 기간 동안 역사상 처음으로 많은 고객들이 실제 건물을 전혀 방문하지 않고 계약을 맺었습니다. Travieso는 "이제 우리는 '무접촉 거래'를 통해 건물을 임대하고 있습니다"라고 언급했습니다. "건물 방문과 서명까지 모두 디지털로 이루어집니다. 전례가 없는 일이죠."
NXT Office는 4곳의 유럽 국가와 싱가포르에서 서비스를 제공하고 있지만, 모든 고객들이 사무실 근처에 거주하고 있지 않기 때문에 JLL은 Matterport 디지털 트윈을 부동산 자산 리스팅에 사용함으로써 사람들이 어디에서나 자신의 기기를 사용해 작은 버전의 NXT Office 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있습니다. Matterport 디지털 트윈을 포함하는 부동산 자산은 디지털 트윈이 제공되지 않는 자산과 비교할 때 더 빠르게 임대되고 있습니다.
NXT와 Matterport를 함께 이용함으로써 JLL은 NXT 제품 도입 이래로 거래량을 85% 줄였습니다.
거래가 완료되면 JLL은 고객들에게 고객 만족도 설문조사 작성을 요청합니다. Travieso는 "저희 평균 만족도 점수는 8.5점으로 꽤 높습니다"라고 말하며 “고객들께 NXT Office 경험에 대한 피드백을 요청하면 많은 분들이 처음 보는 서비스라고 말하면서 '그동안 그런 서비스 없이 어떻게 살았는지 모르겠다'라고 말씀하십니다"라고 언급했습니다.
Matterport 캡처 서비스를 이용하여 아시아 태평양 지역으로 확장
JLL은 2022년에 호주, 중국, 홍콩을 포함한 아시아 태평양 지역에서 NXT Office를 출범시킬 계획입니다. 이 계획의 일환으로 JLL은 Matterport 캡처 서비스를 이용하여 고도로 숙련된 Matterport 기술자들을 배치해 부동산 자산을 스캔하도록 할 것이며, 이로써 직원을 직접 보내는 데 드는 시간 및 비용을 절약할 것입니다.
지금까지 JLL은 매월 250곳 이상을 작업하며, 보유한 부동산 자산 중 약 20%를 캡처했습니다. Travieso는 “100% 모든 자산을 캡처할 것입니다”라고 말하며, “Matterport 캡처 서비스를 통해 이 목표를 더 빠르게 달성할 수 있을 것입니다”라고 언급했습니다.
JLL 소개
Jones Lang LaSalle Incorporated(JLL)는 80개국에 사무실을 두고 있는 글로벌 상업 부동산 서비스 회사입니다. JLL은 부동산 자산 및 시설 관리 서비스 분야의 업계 리더로서, 2020년 12월 31일 기준 전 세계적으로 약 54억 평방피트의 포트폴리오를 보유하고 있습니다. Fortune 500에서 186위에 오르며 세계에서 가장 윤리적인 기업 중 하나로 인정받고 있습니다.
본사
시카고, 일리노이주
산업
부동산
직원
92,000
도전 과제
상업용 부동산 고객들이 원격으로 건물을 볼 수 있으며 더 신속하게 의사결정을 내릴 수 있습니다.
제품
Matterport 캡처 서비스
Matterport Pro2
Matterport 개발자 도구
해결책
JLL은 Matterport 디지털 트윈 및 공간 데이터 인사이트를 활용하여 상업용 부동산 고객들에게 "극적인" 가상 건물 투어를 제공합니다.
결과
- 85% 더 빠른 거래 시간
- 무접촉 거래
- 물리적 방문 횟수 감소로 인한 비용, 시간, 이산화탄소 배출량 감소
https://matterport.com/ko/industries/case-studies/jll-nxtleul-sayonghae-molibhyeong-dijiteol-teuwin-budongsan-jasan