세계에서 가장 오래된 항공사가 운항을 급증시키는 데 도움이 되는 가상 및 확장 현실(VR 및 XR) 기술을 개척합니다. 1919년에 설립된 KLM Royal Dutch Airlines는 매년 수백만 명의 승객과 많은 양의 화물을 전 세계 160개 이상의 목적지로 수송합니다.
항공기가 운항을 시작하기 전에 지상 승무원, 객실 승무원, 조종사는 준비 상태를 확인하기 위해 세심하게 체크 리스트를 검토합니다. KLM 직원은 매주 수천 번 여객기의 Matterport 디지털 트윈을 사용하여 여객기 표준을 교육하고 재확인합니다. 이동 중에도 모든 모바일 기기에서 쉽게 액세스할 수 있으며 컴퓨터에서 원격 강의실 교육을 받을 수 있습니다.
KLM XR Center of Excellence의 가상 현실 엔지니어이자 전문가인 Chris Koomen은 Matterport Pro2 3D 카메라로 촬영한 항공기 내부 및 외부의 몰입형 이미지를 사용하여 편리하고 효율적인 직원 교육 개발의 기준을 높였습니다. 전직 항공기 정비사인 Koomen은 2015년에 KLM에서 처음으로 VR 팀 운영을 시작했습니다. 현재, 회사의 XR Center of Excellence는 KLM의 항공기를 구성하는 14가지 유형의 Boeing, Airbus 및 Embraer 항공기 각각에 대한 여러 버전을 포함하여 약 90만 번 조회된 104개의 디지털 트윈 라이브러리를 관리합니다.
디지털 트윈으로 기내 교육 강화
Koomen은 2017년에 KLM을 위한 첫 Pro2 카메라를 구매하고 다음 날 미국으로 가는 첫 비행기에 탑승하여 새로운 787 제트 여객기의 객실을 캡처했습니다. 미니애폴리스에 있는 지상 승무원은 이전에 이 특정 유형의 항공기 청소 작업을 진행한 적이 없었기 때문에, 착륙 시 Koomen은 태블릿, 휴대전화 및 VR 헤드셋을 사용하여 디지털 트윈을 보여주었습니다. 객실 통로를 가상으로 걸어가서 화장실 위치, 휴지 보관용으로 지정된 구역, 서비스 트롤리 보관 구역 등을 사실적으로 자세하게 볼 수 있는 방법을 설명했습니다.
“그날 저녁, 해당 항공기의 레이아웃을 본 적이 없는 기내 청소 직원들이 평소보다 15분 빨리 작업을 완료했다는 사실을 나중에 파악했습니다. 청소 직원들은 어떠한 실수도 하지 않았죠.”라고 Koomen은 말합니다. “처음에는 우연이라고 생각했지만, 승무원의 사전 적응을 위해 디지털 트윈을 활용할 때마다 작업 완료 시간이 평균 30% 더 빨라진다는 것을 알게 되었습니다. 저희는 가능성을 인식하고 운항하는 모든 항공기의 디지털 트윈을 캡처하여 프로그램을 확장했습니다.”
객실 승무원을 위해 다른 버전의 디지털 트윈이 유지 관리되기 때문에, 각 여객기에서 중요한 안전 및 접객 품목을 어디에서 찾을 수 있는지 알 수 있습니다. Mattertag는 드롭다운 산소 시스템, 바닥 조명, 축광 탈출 경로 스트립, 비상등 스위치, 연기 감지기 및 소화기와 같은 주요 품목을 호출합니다. 교육을 위해 디지털 트윈을 탐색하는 객실 승무원은 얼음, 수건, 음료, 식기류 및 기내식용으로 지정된 다양한 구역을 교대로 둘러볼 수 있습니다. 가상으로는 많은 직원이 기내의 좁은 공간을 동시에 이동할 수 있습니다. 이는 실제 기내에서는 하기 힘든 일입니다.
작업 효율성 개선
조종사는 매일 비행 전 항공기를 점검할 때 즉석에서 디지털 트윈을 참조할 수 있습니다. Matterport 기술을 사용하면 활주로에 있는 조종사가 운영 센터에 있는 엔지니어와 원격으로 협업하여 웹 회의를 시작하고 디지털 트윈을 화면 공유하여 문제를 정확하게 파악할 수 있습니다.
Koomen은 바젤로 가는 비행을 준비하던 조종사가 엔진 주위에서 이상한 소리를 감지했을 때의 일을 회상합니다. “조종사는 소음을 일으키는 장비를 식별하는 데 도움을 주기 위해 엔지니어와 통화를 했습니다. 조종사는 모바일 기기에서 즉시 디지털 트윈을 불러와 항공기 냉각 시스템을 빠르게 확인할 수 있었고, 엔지니어와 함께 클로즈업 뷰로 확대해 우려 사항을 파악하고 문제를 해결하여 운항상의 영향을 완화했습니다.”라고 Koomen은 말합니다.
정기 교육은 여객기의 디지털 트윈을 사용해 온라인으로 진행하면 좀 더 유연하게 제공될 수 있습니다. 3D로 캡처한 조종석은 조종사가 사용하는 비행 시뮬레이터 및 기타 교육 기술을 보완합니다. 훈련 중인 승무원은 하루 중 언제든지 항공기를 가상으로 방문하여 원하는 만큼 여러 번 살펴보고 업무를 개선할 수 있습니다.
당사의 디지털 트윈 아카이브는 직원들이 교재로 배운 내용을 더욱 풍성하게 만들기 때문에 학습 및 유지에 크게 도움이 됩니다. 탑승을 시각화하고 작업 프로세스를 더 잘 내면화할 수 있습니다.”라고 Koomen은 말합니다.
이 접근 방식은 항공기를 실제로 방문함으로써 영향을 받는 많은 자원에 대한 파급 효과를 제거합니다. "디지털 트윈을 사용하면 훈련생 그룹이나 다른 방문자가 격납고에 있는 비행기의 유지 보수 작업을 방해하지 않습니다. 그렇게 되면 비행기가 더 빨리 서비스에 복귀할 수 있습니다."라고 Koomen은 설명합니다.
또한 암스테르담 스키폴 공항에 있는 KLM 기지까지 차량이나 비행기로 이동해야 하는 많은 직원과 이해관계자의 이동 비용도 절약할 수 있습니다. 결과적으로 KLM의 온라인 디지털 트윈 컬렉션의 일일 방문수 1,000회 중에 내부 운영과 관련된 시청자가 상당 부분을 차지합니다.
디지털 트윈에 대한 링크는 KLM의 매뉴얼과 항공기 자산 관리 문서에 포함되어 있어 기술 정보를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. "자산 관리 프로세스에서 여객기 디지털 트윈의 풍부한 시각적 데이터로 모든 사양 및 기타 서면 정보를 보완하는 것은 매우 유용합니다."라고 Koomen은 말합니다.
한 팀에서 KLM이 한 가지 유형의 항공기에 사용하는 Wi-Fi 라우터를 업그레이드하기 위해 작업할 때, 작업자는 디지털 트윈을 사용하여 설치하기에 가장 적합한 위치를 식별했습니다. "팀에서는 Matterport 디지털 트윈에 통합된 측정 도구를 사용하여 측정값을 확인하고 원격으로 배치 결정을 최적화할 수 있었습니다. 이는 코로나19 시대에 프로젝트를 순조롭게 유지하는 데 특히 유용했습니다."라고 Koomen은 말합니다.
여행자 좌석 승격
KLM 승객은 항공기 객실의 디지털 트윈에도 액세스할 수 있습니다. KLM으로 비행하는 모든 승객은 객실 내 모든 구역을 둘러보면서 마음에 드는 좌석을 선택하고, 항공기 날개 쪽 창밖의 전망을 평가하며, 모든 비즈니스 클래스 좌석에서 통로로 바로 이동할 수 있습니다. 한 Dreamliner 디지털 트윈은 현재까지 7만 번 이상의 조회 수를 기록하며 특히 인기가 있는 것으로 입증되었습니다.
"당사의 아름다운 Dreamliner 객실 이미지는 개별 프라이버시 파티션, 전원 및 USB 콘센트, 최고급 엔터테인먼트 시스템을 갖춘 안락한 비즈니스 클래스 좌석의 추가적인 가치를 보여주는 데 도움이 됩니다."라고 Koomen은 전합니다. Dreamliner 디지털 트윈은 비즈니스 클래스의 고급 기내식과 KLM Delft Blue 미니어처 하우스를 선보일 기회를 제공합니다. 고풍스러운 실제 네덜란드 건물을 세라믹으로 묘사한 KLM Delft Blue 미니어처 하우스는 더치 진으로 채워져 있습니다. 진정한 수집품인 이 미니어처 하우스는 KLM의 국제선 비즈니스 클래스 승객에게만 제공됩니다.
Koomen은 "디지털 트윈을 통해 비즈니스 클래스 승객이 누리는 수준 높은 환경을 보여주는 동시에 혁신적인 항공사 KLM이 어떠한지 강조할 수 있습니다."라고 말합니다. "디지털 트윈이 더 많은 여행자에게 동기를 부여하여 여행자들이 당사와 함께 영감을 얻는 여행을 시작하기를 바랍니다."
©2022 Matterport, Inc. 모든 권리 보유. Matterport는 등록된 상표이며 Matterport 로고는 Matterport, Inc.의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.
KLM ROYAL DUTCH AIRLINES 소개
1919년에 설립된 KLM Royal Dutch Airlines는 90개 이상의 유럽 도시와 70개의 대륙간 목적지를 포함하여 전 세계 주요 경제 중심지에 항공 서비스를 제공합니다.
https://www.klm.com/
본사
네덜란드 암스텔벤
업종
교통 및 여행
과제
항공사의 가장 비싼 자산인 항공기의 결항 없이 훈련 목적의 항공기에 대한 교육 및 접근성 개선
제품
Matterport Pro2 3D 카메라
해결책
여객기의 Matterport 디지털 트윈을 온라인에서 여러 버전으로 제공하여 지상 승무원 적응 교육부터 조종사 훈련에 이르기까지 다양한 용도로 활용함로써 교육의 안전성과 유연성을 극대화하는 동시에 회사의 탄소 배출량 감소
결과
- 근무자의 이동 감소는 104개 디지털 트윈에 대해 약 90만 번의 조회를 유인하며, 여러 버전의 다양한 가상 교육용 여객기 디지털 트윈을 사용하여 탄소 배출량과 비용 감소
- 비행 전 조종사의 점검 중 디지털 트윈에 대한 즉각적인 모바일 액세스를 통해 운항상의 영향 완화
- 객실 및 접객 서비스 업그레이드를 비롯하여 좌석 선택 항목을 강조해 여행자 서비스 향상
- 신규 항공기에 대한 청소 인력의 조기 적응을 통해 작업 시간 30% 단축
https://matterport.com/ko/industries/case-studies/klm-royal-dutch-airlines-hanggonggiui-matterport-dijiteol-teuwineul