Matterport를 통해 전 세계 고객에게 우수한 고객 서비스를 제공하는 List Sotheby's International Realty

하이엔드 고객에게 최고 품질의 경험 제공

List Sotheby's International Realty는 오션사이드 빌라를 즐기거나 하이엔드 콘도미니엄의 발코니에서 도쿄의 멋진 전망을 원하는 고객에게 세련된 취향과 높은 기대치를 제공하는 것으로 유명한 고급 부동산 브랜드입니다. 회사는 고객이 일본에서 고급 부동산을 발견하고 판매하는 가장 좋은 방법을 찾도록 돕는 과정에서 Matterport 플랫폼을 채택하게 되었습니다. Matterport의 디지털 트윈을 사용하여 List Sotheby's International Realty는 잠재 임대인과 구매자에게 모든 고급 부동산의 원격 둘러보기를 제공하는 동시에, 판매자에게 부동산에 대한 가장 명확하고 정확한 둘러보기를 제공하는 사실적인 3D 경험을 생성할 수 있습니다.

여행 제한이 완화되고 더 많은 사람들이 해외 체류나 이사를 계획하기 시작함에 따라 List Sotheby's International Realty는

Matterport를 사용하여 전 세계 고객이 비행기 티켓을 예약하지 않고도 일본의 고급 부동산을 둘러볼 수 있도록 지원합니다.

“저희 고객들은 대개 바쁜 분들입니다. 언제 어디서나 부동산을 볼 수 있는 편리함을 제공하면 전체 판매 또는 임대 프로세스가 긍정적인 인상으로 시작됩니다.”라고 List Sotheby's International Realty의 홍보 수석 관리자 Yuya Fukubayashi는 말했습니다. "Matterport는 우리 조직에 필수적인 우수한 품질의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다."

보다 개인화된 고객 서비스

List Sotheby's International Realty의 고품질 고객 서비스는 Matterport Pro2 카메라를 손에 들고 부동산을 방문하여 프로세스를 시작하는 중개인 개인으로 시작됩니다. 이 카메라는 휴대가 간편하고 사용이 간편하므로 누구나 신속하게 교육을 받고 모든 규모의 부동산에 대한 3D 디지털 트윈을 캡처할 수 있습니다. 일반적으로 List Sotheby's International Realty 팀원이 스캔을 완료하는 데에는 평균 2시간이 걸립니다.

Matterport Capture 앱을 사용하면 팀원들이 iPhone 또는 iPad로 고급 콘도미니엄 및 아파트와 같은 공간을 빠르게 캡처할 수 있습니다. Matterport를 사용하는 속도와 용이성 덕분에 List Sotheby's International Realty는 더 많은 디지털 트윈을 생성하여 판매자와 구매자 모두가 거래 주기를 통해 더 많은 부동산을 훨씬 더 빠르게 이동할 수 있습니다.

영업 담당자는 기존 사진과 비교하여 디지털 트윈이 제공하는 치수 정확도와 정밀한 세부 사항에 특히 만족합니다. 이들은 리조트 빌라나 다층 단독 주택과 같은 대규모 부동산의 복제본을 캡처할 수 있으며, 대면 투어를 원하는 구매자가 무엇을 보고 싶어 하는지 알고 있습니다. Matterport 디지털 트윈을 사용하면 고객은 주방의 가전 제품부터 발코니의 거실 전망에 이르기까지 모든 것을 클로즈업할 수 있습니다.

List Sotheby's International Realty의 홍보 담당 차장 Yuri Okamoto는 "Matterport는 고객에게 선택받는 중개인으로서의 우리를 차별화하는 의미 있고 몰입도 높은 고객 경험을 만드는 데 도움이 되었습니다.”라고 말합니다. "Matterport를 사용하면 고객이 공간을 구입하거나 판매하려고 하든지 간에 사소한 세부 사항도 얼마나 중요한지 파악할 수 있습니다."

Matterport 디지털 트윈을 볼 때 구매자는 층에서 층으로 손쉽게 이동하거나 미니어처 뷰 모드에서 부동산의 전체 레이아웃을 볼 수 있습니다. 측정 도구를 사용하여 바닥에서 천장까지 모든 방의 치수를 측정할 수 있습니다. 이러한 세분화된 디테일과 고차원적인 디테일의 조합은 안목 있는 고객에게 올바른 투자를 하고 있다는 확신을 주는 데 도움이 됩니다.

Okamoto는 "Matterport는 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고 더 많은 부동산 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 동시에, 모든 고객에게 온전히 집중하고 있다는 느낌을 줄 수 있는 자원도 제공합니다."라고 말합니다. "Matterport는 가장 역동적인 고객 서비스 자원 중 하나입니다."

글로벌 마케팅에 대한 보다 전략적인 접근 방식

Matterport로 눈을 돌린 것은 List Sotheby's International Realty가 하이엔드 고객이 기대하는 보다 친밀하고 개인화된 접근 방식과는 거리가 먼 고가의 대규모 대량 마케팅 노력에서 벗어나는 데 도움이 되었습니다. 부동산에서 지구 반대편에 살고 있는 잠재적인 구매자 또는 세입자는 2D 디지털 사진이 포함된 이메일에는 답장하지 않을 것입니다. 부동산을 직접 둘러보기 위해 여행하는 데 시간과 비용을 들이게 하려면—심지어 직접 둘러보기 없이 매매를 제안하려면—고객 자신이 찾고 있는 것이 바로 그 공간이라는 확신이 필요합니다.

몰입형 3D 투어는 Matterport 디지털 트윈에서 자동으로 생성되는 많은 자산 중 하나입니다. 고유한 URL을 생성하고 List Sotheby's International Realty 웹 사이트에서 회사의 주요 활동 지역인 도쿄와 카나가와 지역 매물에 추가할 수 있습니다.

회사 중개인들이 디지털 트윈 캡처 경험을 쌓게 됨에 따라 List Sotheby's International Realty는 시장에 출시된 부동산에 대한 새로운 관심을 불러일으키는 데 도움이 되는 가상 스테이징을 포함하도록 디지털 트윈을 업데이트하는 등 판매자에게 보다 지속적이고 기민한 서비스를 제공할 수도 있습니다.

진지한 구매자와 판매자 간의 보다 개인적인 연결을 만들기 위해 List Sotheby's International Realty는 또한 특정 고객이 관심 있는 부동산을 원격으로 볼 수 있는 디지털 트윈 카탈로그 기능을 지원하기 시작했습니다.

Fukubayashi는 "Matterport는 기존의 마케팅 및 브랜딩 접근 방식으로 달성할 수 있었던 것보다 더 큰 혁신과 유연성으로 고객 지원 범위를 기하급수적으로 확장하는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다. "Matterport는 매출 증대를 위한 강력한 자원이라고 생각합니다."

향상된 서비스의 미래 구축

List Sotheby's International Realty는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 방법을 고려함에 따라 지속적인 시설 관리를 지원하는 등 다양한 분야에서의 Matterport 사용을 다각화하고 있습니다. Matterport 디지털 트윈은 또한 리노베이션 프로세스의 각 단계 전반에 걸쳐 부동산의 살아있는 기록을 제공하여 건축가, 엔지니어 및 계약자와의 커뮤니케이션 효율성을 촉진시킵니다.

Matterport의 자산 관리 기능을 통해 List Sotheby's International Realty는 계약을 체결한 후에도 고객에게 세심한 고객 서비스를 계속 제공할 수 있습니다. 디지털 트윈의 강력한 공간 데이터를 통해 List Sotheby's International Realty는 연중 일부는 자신의 부동산에 거주하지 않는 고객에게 컨시어지 서비스를 제공할 수 있습니다. 전기 패널에서 세탁기에 이르기까지 모든 것이 어디에 있는지 정확히 파악할 수 있으며, List Sotheby's International Realty 팀원이 수리를 처리하는 데 도움을 드립니다.

회사는 일본의 건설 회사와도 관계를 확대함으로써 전반적인 프로젝트 개발에 보다 심층적으로 관여할 방법을 찾고 있으며 Matterport를 사용하여 새로운 고급 부동산의 건설 과정을 문서화할 계획입니다. 최종적으로 List Sotheby's International Realty는 고객에게 Matterport Developer Tools를 사용하여 부동산의 원래 상태에 대한 디지털 트윈을 제공하는 앱을 제공할 계획입니다.

Matterport의 향상된 건설 관리 및 문서화 기능을 통해 List Sotheby's International Realty는 고객 서비스에 대한 개인적인 접근 방식을 잃지 않으면서 더 많은 국내 빌라와 대형 리조트를 포함하도록 고급 자산 포트폴리오를 확장하고자 합니다.

List Sotheby's International Realty는 맞춤형 고객 경험을 심화시키기 위해 부동산의 Matterport 디지털 트윈에 가상 스테이징을 통합하는 방법도 모색하고 있습니다. 가상 스테이징은 중개인에게 임대인과 구매자의 관심을 끌 수 있는 다양한 가구 및 비품 선택으로 고급 부동산을 맞춤화할 수 있는 기회를 제공합니다.

List Sotheby’s

List Sotheby's International Realty는 일본을 중심으로 카나가와 및 도쿄 지역의 고급 콘도, 주택, 빌라 및 리조트 부동산의 구매자와 판매자를 연결하는 선도적인 고급 부동산 브랜드입니다.

https://www.listsothebysrealty.co.jp/

본사 가나가와현 요코하마시

 산업 주거용 부동산

EMPLOYEES552

과제 고급 부동산 고객이 부동산을 찾고 판매할 수 있도록 최첨단 고객 서비스 제공하기 

제품 Matterport Capture Services Matterport Pro2 Matterport 개발자 도구 

솔루션 List Sotheby's International Realty는 Matterport를 통해 고객에게 고급 부동산에 대한 사실적인 3D 경험을 제공하여 의사 결정과 시설 관리를 지원합니다.

결과

•  구매 의사가 있는 구매자 확보로 매출 2배 이상 증대 

• 글로벌 진출을 위한 맞춤형 마케팅 노력

• 컨시어지 서비스 향상

•  자산 관리 역량 향상