Voiceable과 Matterport는 온라인 구매자에게 매장 내 경험을 제공합니다

전자상거래에 인간미를 더하다

최근 몇 년간 전자상거래의 인기가 급증했으나 고객은 전자상거래 경험 중 인간미를 느끼지 못하는 때도 있었습니다. 매장에서든 온라인에서든 인간미는 구매자의 여정에 따스함을 더할 수 있습니다. 소매업체에서는 영업 사원이 건네는 친근한 대화로도 고객의 우려 및 문의 사항을 해결할 수 있어 판매 성사 가능성이 커집니다.

판매 대리인은 구매자의 마음을 더욱 사로잡기 위해 업체 웹사이트에서 Voiceable을 통해 음성 및 영상을 이용하여 구매자와 곧바로 대화를 나눌 수 있습니다.     

전 세계 소매업체에서 사진처럼 생생한 Matterport 디지털 트윈을 이용하여 상품 전시 공간을 속속들이 캡처하는 몰입형 가상 경험을 제작한다는 것을 알게 되자, Voiceable은 이런 개인화 경험을 확장하는 방법으로 ‘무엇을 도와드릴까요?’라는 친근한 음성을 추가하면 되겠다고 생각했습니다. 

Voiceable의 공동 설립자이자 CEO인 Gill Bar-Yoseph는 “Voiceable의 사명은 소매업에 인간미를 더하는 것입니다. 저희는 Matterport가 유의미한 고객 여정을 생성하는 데 최선을 다하고 있다는 사실을 즉시 파악했습니다. Matterport 플랫폼 파트너가 되어 함께 온라인 구매 경험을 재창조하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.”다고 말합니다. 

온라인 판매 증대를 향한 직접적인 접근법

Voiceable은 Matterport 개발자 도구를 통해 기존 Matterport 디지털 트윈에 접속하여 판매 대리인이 디지털 트윈을 통해 미리 대책을 세우고 고객을 원격으로 안내할 수 있도록 도와줍니다. 게다가, 협업을 통해 고객이 마음대로 가상 매장 내에서 여정을 이어나갈 수 있는 접근법을 개발했습니다. 판매 대리인은 고객을 안내해도 고객을 보거나 고객의 화면을 넘겨받을 수 없습니다. 

제휴 당사자는 Voiceable을 통해 고객의 관심 상품을 정확히 파악하여 제공하고 추가 옵션을 제안할 수 있습니다. 개인 가이드를 제공하면, 고객이 단순히 ‘윈도우 쇼핑’에 멈추지 않으며 판매 대리인의 상품 세부 정보 공유, 매장 내 특정 구역 안내, 업셀링 및 크로스셀링 제안을 통해 평균 주문 가치가 증가하여 판매량이 더 늘어날 수 있습니다. 

가전제품 쇼룸의 Matterport 디지털 트윈에서 Voiceable을 이용하는 판매 대리인은 고객에게 어떤 TV 모델이 인기상품이고 할인 중인지 보여줄 수 있습니다. 고객은 상품을 확대하여 살펴보고 문의에 관해 실시간 답변을 받을 수 있는 혜택을 경험합니다. 고객이 구매하려 할 때 판매 대리인은 디지털 트윈 내에 있는 Mattertag를 클릭하여 상품 페이지에 연결만 하면 됩니다.<영상 삽입: Joe 게시 예정; Voiceable의 보조 영상 기다리는 중> 

스포츠 팬에게 TV를 판매하는 한 판매 대리인은 Voiceable를 이용한 지 1시간 만에 1,000유로의 추가 수익을 달성했습니다.  Voiceable을 통해 판매 대리인과 대화하는 고객 중 평균 7.8%가 구매에 나서며, 다른 고객 대비 41% 더 많이 지출합니다.  

Bar-Yoseph는 “Matterport 디지털 트윈이 제공하는 풍부한 세부 사항 덕분에 구매자가 실제로 매장에서 상품을 직접 보고 있다는 느낌을 받습니다. 고객이 온라인에서 클릭만 몇 번 하는 게 아니라 소매업체와 관계를 맺고 있다고 느끼면 제안을 귀담아듣고 수용할 가능성이 더 커집니다.”라고 이야기합니다.

판매 대리인이 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법 제시

소매업체는 시행하기 쉬운 Voiceable 경험을 통해 판매 대리인과 팀원이 가상 둘러보기를 이끌도록 교육할 수 있습니다. Voiceable을 이용하려고 팀원을 많이 동원할 필요가 없습니다. 고객을 직접 지원했거나 콜센터에서 문의에 응답한 담당자라면 누구든 여정에 나선 구매자를 디지털 트윈을 통해 안내할 수 있습니다. 

소매업체 관리자는 Voiceable 음성 및 영상 기록을 통해 선도적인 영업 담당자가 더 많은 거래를 성사시키는 방법을 관찰하여 특정 유형의 고객에게 가장 효과적인 제품, 브랜드, 영업 접근법에 관한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 판매를 가속할 뿐아니라 제휴를 맺은 다른 당사자에게 유용한 전략을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 앞으로 Voiceable은 Matterport SDK의 스윕 위치 데이터를 통합하여 구매자의 여정을 더욱 잘 이해할 수 있도록 디지털 트윈 내에서 정보를 추적하는 탐색 기능을 추가할 것입니다.

Voiceable의 가상 쇼핑 안내 서비스는 무미건조한 챗봇, 느린 라이브 채팅, 그보다 더 느린 콜센터에 비해 소매업체에 고수준 맞춤형 온라인 고객 경험을 원활하게 제공합니다. 온라인 쇼핑의 용이성과 편리함을 즐기는 구매자가 증가하면서 소매업체는 전자상거래 플랫폼을 경쟁업체와 구별해야 한다는 문제에 직면해 있습니다. 그 결과, Voiceable은 소매업체의 상품 웹 페이지를 통해 구매자를 안내하는 서비스를 제공하면서도 아직 디지털 트윈을 채택하지 않은 고객에게 Matterport를 권하기 시작했습니다.        

“Matterport는 특히 Android 및 iPhone용 Matterport 캡처 앱이 있어 소매업체가 매장의 3D 가상 투어를 생성할 수 있는 가장 빠르고 쉬운 방법입니다. 디지털 트윈 캡처는 이제 시장 내 다른 옵션에 비해 매우 저렴하고 간단합니다. 게다가, 그 영향력은 훨씬 더 큽니다. 이는 소매업체가 돋보이는 데 큰 도움이 됩니다.”라고 Bar-Yoseph가 말합니다.

소매업체는 Voiceable이 이끄는 가상 매장 투어의 일대일 경험에 관한 고객의 긍정적 반응에 어디서나 구매자에게 다가가는 방법을 발견합니다. 예를 들어, 유럽에서 운영되는 한 기업에서 디지털 세계의 문을 열고 전 세계 고객을 초대하여 상품 전시 공간의 가상 워크스루를 안내할 수 있습니다.  Voiceable은 다국어를 지원하여 판매 대리인이 전 세계 고객과 편안하게 소통할 수 있도록 도와주며 Matterport 디지털 트윈을 통해 안내하는 동시에 다른 방법으로는 이용할 수 없는 깊이 있는 정보를 제공합니다.  

Voiceable과 Matterport의 파트너십은 고객이 단순히 온라인에서 상품 페이지를 검색할 때는 맛볼 수 없는 보다 창의적이고 역동적인 고객 경험을 구현하기 위한 것입니다. Matterport와 협력하여 가상 투어의 몰입형 경험과 실제 판매 대리인과의 개인적 접촉을 결합하여 온라인 고객 경험을 탈바꿈할 수 있게 되어 영광입니다.” - Bar-Yoseph 

Voiceable은 Matterport의 API 및 SDK를 활용하여 앱을 구축하고 상용화하며 시장을 선도하는 공간 데이터 플랫폼과 통합하는 Matterport 플랫폼 파트너입니다. 플랫폼 파트너로서 PHORIA는 Matterport의 유통 네트워크, 향상된 지원, 공동 마케팅 및 공동 판매 프로그램과 같은 다양한 상업적 혜택을 활용하여 애플리케이션에서 성공적으로 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다. 플랫폼 파트너 프로그램에 대해 자세히 알아보고 참여하려면 https://matterport.com/platform-partner-program에서 확인하십시오.

VOICEABLE 소개Voiceable은 온라인 소매업체가 매장 내 경험을 재현할 수 있도록 지원합니다. 판매 대리인은 음성 및 영상을 이용하여 소매업체 웹사이트에서 직접 맞춤형 안내를 제공합니다. 이러한 긴밀한 고객 참여는 전환율, 사용자 경험, 충성도를 높입니다.

https://voiceable.co/ 

본사이스라엘, 카이사레아 

제품 Matterport API, Matterport SDK 

결과

• 온라인 판매 전환율 2%에서 7.8%로 향상 

• Voiceable를 통해 판매 대리인의 지원을 받은 고객의 평균 주문 가치 41% 증가 

• 고객 만족도 향상

• 판매 프로세스, 고객 통찰력, 판매 대리인 성과 지표를 더 쉽게 파악할 수 있어 크로스셀링 및 업셀링 기회 증대