LINDNER HOTELS VERBESSERT INTERAKTION MIT KUNDEN UND EVENTMANAGEMENT MIT MATTERPORT

Eine preisgekrönte Hotelgruppe

Reisende, die individuelle Hotels großen Hotelketten vorziehen, sind eine anspruchsvolle Gruppe. Sie sind auf der Suche nach etwas Einzigartigem, einem Reiseziel mit einem ausgeprägten Sinn für Verortung und mehr Liebe zum Detail. Einzelne Hotels arbeiten hart, um sich von der Konkurrenz abzuheben, und sie müssen noch härter arbeiten, um sich online abzuheben, wo es für potenzielle Gäste oft schwierig ist ein Gefühl für und Einblicke in die Besonderheiten eines Ortes zu gewinnen.

Die Familie, der die Gruppe Lindner Hotels & Resorts in Deutschland gehört, ist sich dessen bewusst. Der Hintergrund des Unternehmens reicht bis ins Jahr 1959 zurück, und seine Hotels haben im Laufe der Jahre zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter „Hotelimmobilie des Jahres“, „Top Hotel Newcomer Award“ und „Beste Hotelgruppe für Geschäftsreisende in Deutschland“. 

Lindner Hotels liegt es dabei nicht nur am Herzen tolle Erlebnisse für die Gäste schaffen, wenn sie im Hotel sind, sondern zielt darauf ab das gesamte Kundenerlebnis zu digitalisieren. Dazu gehört auch die Möglichkeit, online ein- und auszuchecken, es fängt jedoch schon bei der Online-Präsentation der Gästezimmer und -räume an.

Die Zukunft der Reiseplanung

Die meisten Websites zur Reisebuchung  bleiben in der Welt der Standfotografie verankert. Inzwischen wurden ganze Gästezimmer, Restaurants und Bars, Fitnessbereiche, Konferenzräume und Veranstaltungsräume der Lindner-Hotels mit Matterport digital erfasst und zu digitalen Zwillingen gerendert, die sowohl immersive 3D-Bilder als auch räumliche Daten enthalten. Gäste können Lindner Hotels nun virtuell von überall aus besichtigen. 

„Wir können unsere Häuser besser präsentieren als die großen Buchungsportale von Drittanbietern“, sagt Oliver Stotz, Corporate Director für Marketing und Vertrieb. „Diese Websites enthalten vielleicht viele Fotos und allgemeine Informationen in Schriftform, aber wir möchten potenziellen Gästen noch mehr spannende Details über unsere Immobilie bieten. Wir wollen, dass sie unsere Hotels erleben, lange bevor sich zum ersten Mal physisch dort befinden.“

Die Gäste können sich virtuell durch ein digital erfasstes Zimmer bewegen und selbst entscheiden, ob ein Economy-Zimmer genug Platz bietet oder ob sie lieber ein Upgrade auf eine Suite wünschen. „Wir wollen, dass unsere Gäste sicher sein können, dass sie das richtige Zimmer buchen, und das geht nur, wenn wir im Vorfeld detaillierte visuelle Informationen bereitstellen.“, sagt Stotz.

Lindner kann mit Matterport eine Puppenhausansicht ganzer Immobilien erstellen, vom Erdgeschoss bis zum Dach. „Die digitalen Zwillinge von Matterport sind sehr detailliert und klar.“, sagt Stotz. „Anders als bei Fotos können die Gäste mit den digitalen Nachbildungen des Hotels in Matterport interagieren.“

Mehr als nur virtuelle Touren von Objekten

Mit den digitalen Zwillingen von Matterport können die Lindner Hotels zusätzlich zu ihren Gästezimmern, Tagungsräumen und Veranstaltungsflächen viele weitere Annehmlichkeiten präsentieren. Im Lindner Lindner Golf Resort Portals Nous auf Mallorca können sich die Gäste zum Beispiel ein Candlelight-Dinner im Niko's Place oder einen Abend mit Tapas und Cocktails im Chumbo Pool Restaurant vorstellen. Gäste, die sich eine Massage gönnen möchten, können sowohl das Bahari Spa als auch die Bambushütte im Outdoor Spa besichtigen, bevor sie sich entscheiden, wo sie buchen.

Und die digitalen Zwillinge, die Lindner mit Matterport erfasst, bieten mehr als nur 3D-Darstellungen. Sind sind ein Anfang. Auch Filme, Bilder in 4K-Qualität und 2D-Raumpläne können aus den digitalen Zwillingen generiert werden, so dass zusätzliche Fotoshootings entfallen, Arbeitsprozesse verkürzt werden und die Zusammenarbeit mit Innenarchitekten und Eventplanern vereinfacht wird.

„Da wir viele Konferenzen veranstalten, haben wir in Matterport eine Minikarte erstellt, die potenzielle Kunden direkt zu jedem Raum am jeweiligen Standort führt, den wir ihnen zeigen wollen.“, erklärt Stotz. „Und wir können unsere Veranstaltungsräume virtuell inszenieren, um verschiedene Gestaltungsmöglichkeiten zu demonstrieren.“

Das Lindner Hotel City Plaza ist das erste deutsche Hotel, das an einem Pilotprojekt mit der Kollaborationsplattform AllSeated teilnimmt. Diese nutzt die digitalen Zwillinge von Matterport, um Veranstaltungsteilnehmern die Möglichkeit zu geben, von jedem Ort der Welt aus gleichzeitig realistische 3D-Grundrisse zu erstellen. Die Planer können sich virtuell durch den Veranstaltungsraum bewegen und feststellen, welche Art der Bestuhlung am besten geeignet ist. Virtuelle Möbel können neu konfiguriert werden, die Farben der Tischdecken können geändert werden, und so weiter. Künftig können die Bankettmitarbeiter des Hotels virtuelle Live-Rundgänge mit potenziellen Veranstaltungsplanern, Caterern und Floristen durchführen, um Details auszuarbeiten.

Mehr Interaktion, besseres Feedback

Die digitalen Zwillinge von Matterport haben direkt zu mehr Interaktion auf der Website von Lindner geführt. „Wir haben jede Matterport 3D-Tour mit unserem Google „My Business“-Eintrag verknüpft, was zu 25 Prozent mehr Klicks geführt hat.“, sagt Stotz. „Es ist so einfach, Matterport zu benutzen und die digitalen Zwillinge in unsere Website zu integrieren. Wir können Sie sogar mit Google Street View verknüpfen.” So finden mehr Menschen auf die Website und sie verbringen auch mehr Zeit auf ihr. 

Stotz sagt, dass das Feedback der Gäste fantastisch ist, vor allem auf der geschäftlichen Seite, wo Buchungsassistenten ihren Managern eine immersive Ansicht der Konferenz- und Veranstaltungsräume zeigen können. „Ich hoffe, dass die Buchungsseiten von Drittanbietern diese Technologie nicht so bald übernehmen“, sagt er und lacht, „damit wir so lange wie möglich einzigartige Inhalte anbieten können.“

ÜBER LINDNER HOTELS & RESORTS

Lindner Hotels & Resorts mit Sitz in Düsseldorf ist eine innovative Hotelgruppe in Familienbesitz, die ihre Boutique-Marken in sieben europäischen Ländern besitzt, betreibt und als Franchisegeber lizensiert. Mit mehr als 30 Häusern bietet die Hauptmarke Lindner Hotels & Resorts 4-5-Sterne-Unterkünfte für Geschäftsreisende und Freizeitresorts, während das neueste Markenkonzept - „me and all hotels“ - Lifestyle-Unterkünfte mit Schwerpunkt auf urbanem Flair und lokalen Veranstaltungen anbietet. 

www.lindner.de

HAUPTSITZDüsseldorf, Deutschland

BRANCHE Reise- und Gastgewerbe

HERAUSFORDERUNGAnfragen zu Buchungen umwandeln. Kunden einen umfassenden Einblick in das gesamte Hotelerlebnis bieten, um die Zahl der Buchungen zu erhöhen.

PRODUKTE Matterport Pro2 

LÖSUNGEN Lindner Hotels verwendet Matterport zur Erstellung immersiver digitaler Erlebnisse für seine Immobilien.