List Sotheby's International Realty nutzt Matterport, um seinen Kunden auf der ganzen Welt hervorragenden Kundenservice zu bieten

Ein hochwertiges Erlebnis für High-End-Kunden

List Sotheby's International Realty ist eine führende Marke für Luxusimmobilien, die dafür bekannt ist, Kunden mit gehobenem Geschmack und hohen Ansprüchen zu bedienen – ganz gleich, ob diese sich in einer Villa am Meer entspannen oder vom Balkon einer Luxuseigentumswohnung aus einen herrlichen Blick auf Tokio haben möchten. Das Unternehmen führte die Matterport-Plattform aus dem Wunsch heraus ein, seinen Kunden die beste Möglichkeit zu bieten, um Luxusimmobilien in Japan zu entdecken und zu verkaufen. Mit den digitalen Zwillingen von Matterport kann List Sotheby's International Realty fotorealistische 3D-Erlebnisse schaffen, die potenziellen Mietern und Käufern Fernansichten einer beliebigen Luxusimmobilie bieten. Ebenso erhalten Verkäufer so die Gewissheit, dass eine möglichst klare und genaue Ansicht ihrer Immobilie präsentiert wird.

Während die Reisebeschränkungen gelockert werden und immer mehr Menschen Aufenthalte oder Umzüge ins Ausland planen, erweitert List Sotheby's International Realty seinen Einsatz von

Matterport. So können Kunden aus aller Welt Luxusimmobilien in Japan besichtigen, ohne Flüge buchen zu müssen.

„Unsere Kunden sind oft sehr beschäftigte Menschen. Wenn sie die Möglichkeit haben, eine Immobilie jederzeit und von überall aus zu besichtigen, beginnt der gesamte Verkaufs- bzw. Vermietungsprozess mit einem positiven Eindruck“, sagt Yuya Fukubayashi, Senior Manager of Public Relations bei List Sotheby's International Realty. „Matterport hilft uns dabei, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, der für uns als Unternehmen unerlässlich ist.“

Persönlicherer Kundenservice

Hochwertiger Kundenservice bei List Sotheby's International Realty beginnt bei den einzelnen Maklern. Diese können den Prozess anstoßen, indem sie Immobilien mit einer Matterport-Pro2-Kamera in der Hand begehen. Die Kamera ist tragbar und so einfach zu bedienen, dass jeder schnell darin geschult werden kann, digitale 3D-Zwillinge von Immobilien jeder Größe zu erfassen. Das International-Realty-Team von List Sotheby benötigt im Schnitt zwei Stunden, um einen Scan durchzuführen.  

Die Matterport Capture App ermöglicht Teammitgliedern die schnelle Erfassung von Räumlichkeiten wie Luxuswohnungen und Apartments mit ihrem iPhone oder iPad. Da Matterport sehr schnell und einfach zu nutzen ist, kann List Sotheby's International Realty mehr digitale Zwillinge erstellen und so mehr Immobilien für Käufer und Verkäufer schneller durch den Geschäftszyklus bringen.

Die Vertriebsmitarbeiter sind besonders zufrieden mit der Maßgenauigkeit und den präzisen Details der digitalen Zwillinge im Vergleich zu herkömmlichen Fotos. Sie können Replikate großer Immobilien wie Resortvillen oder Einfamilienhäuser mit mehreren Etagen erfassen und dabei im Hinterkopf behalten, was ihre Käufer bei einer persönlichen Tour sehen wollen würden. Mit den digitalen Zwillingen von Matterport können die Kunden alles aus der Nähe betrachten – von den Geräten in der Küche bis hin zum Blick vom Wohnzimmer auf den Balkon.

Matterport hat uns geholfen, aussagekräftigere und immersivere Kundenerlebnisse zu schaffen, die uns als Makler erster Wahl hervorheben“, so Yuri Okamoto, Assistant Manager of Public Relations bei List Sotheby's International Realty. „Mit Matterport können wir unseren Kunden zeigen, dass wir verstehen, wie wichtig selbst die kleinsten Details sind – sowohl beim Kauf als auch beim Verkauf.“

Bei der Betrachtung eines digitalen Zwillings von Matterport können sich Käufer nahtlos von Etage zu Etage bewegen oder den gesamten Grundriss einer Immobilie im Dollhouse-Modus betrachten. Mit dem Messwerkzeug können sie die Maße eines jeden Raumes erfassen, vom Boden bis zur Decke. Anhand dieser Kombination aus granularen und übergeordneten Details können anspruchsvolle Kunden sicherstellen, dass sie die richtigen Investitionen tätigen.

„Einerseits hilft Matterport uns, mehr Kunden zu betreuen und mehr Immobiliendeals abzuschließen. Andererseits gibt es uns auch die Ressourcen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde das Gefühl hat, unsere ungeteilte Aufmerksamkeit zu haben“, sagt Okamoto. „Matterport ist eine unserer dynamischsten Ressourcen für den Kundenservice.“

Ein strategischerer Ansatz für globales Marketing

Der Einsatz von Matterport hat List Sotheby's International Realty auch dabei geholfen, sich vom groß angelegten Massenmarketing abzuwenden, das oftmals kostspielig war und nicht für den vertrauteren und persönlicheren Ansatz sorgen konnte, den die gehobene Klientel erwartet. Ein potenzieller Käufer oder Mieter, der am anderen Ende der Welt wohnt, wird wahrscheinlich nicht auf eine E-Mail-Kampagne mit digitalen 2D-Fotos reagieren. Wenn sie die Zeit und die Kosten einer Reise auf sich nehmen, um eine Immobilie persönlich zu besichtigen – oder sogar ohne Besichtigung ein Angebot machen –, müssen sie sich sicher sein, dass das Objekt genau das bietet, was sie suchen.

Eine immersive 3D-Tour ist einer der vielen Vorteile, die automatisch aus einem digitalen Zwilling von Matterport generiert werden. Eine eindeutige URL wird erstellt und kann, basierend auf der Region, zu Anzeigen auf der International-Realty-Website von List Sotheby's hinzugefügt werden. Die Hauptregionen des Unternehmens befinden sich in Tokio und Kanagawa.

Da die Makler von List Sotheby's mehr Erfahrung bei der Erfassung digitaler Zwillinge sammeln, kann List Sotheby's International Realty Verkäufern auch einen zunehmend durchgehenden und reaktionsschnellen Service bieten. Beispielsweise können digitale Zwillinge um virtuelles Staging ergänzt werden. Das kann dazu beitragen, neues Interesse an einer Immobilie zu wecken, die bereits seit einiger Zeit auf dem Markt ist.

Um eine persönlichere Verbindung zwischen potenziellen Käufern und Verkäufern herzustellen, hat List Sothebys International Realty auch einen Katalog mit digitalen Zwillingen erstellt, damit bestimmte Kunden sich ausgewählte und relevante Immobilien aus der Ferne anschauen können.

„Matterport hat uns geholfen, unseren Kundenkreis exponentiell zu erweitern, und zwar mit mehr Innovation und Flexibilität, als wir mit konventionellen Ansätzen für Marketing und Branding hätten erreichen können“, sagt Fukubayashi. „Wir sehen Matterport als eine leistungsstarke Ressource zur Steigerung unseres Umsatzes.“

Bessere Dienstleistungen für eine bessere Zukunft

List Sotheby's International Realty überlegt, wie es seine Kunden noch besser bedienen kann, und nutzt Matterport zum Beispiel zur Unterstützung des laufenden Facility Managements. Digitale Zwillinge von Matterport können in jeder Phase des Renovierungsprozesses auch als Schnappschuss der Immobilie dienen, was die Kommunikation mit Architekten, Ingenieuren und Auftragnehmern effizienter macht.

Durch die Immobilienverwaltungsfunktionen von Matterport kann List Sotheby's International Realty Kunden auch nach Unterzeichnung eines Vertrages weiterhin aufmerksamen Kundenservice bieten. Robuste räumliche Daten aus digitalen Zwillingen ermöglichen es List Sotheby's International Realty, Concierge-Services für Kunden anzubieten, die möglicherweise nicht das ganze Jahr über in ihrer Immobilie leben möchten. Wenn man genau weiß, wo sich alles befindet – von der elektrischen Schalttafel bis zur Waschmaschine – können die Mitarbeiter von List Sotheby's International Realty eventuelle Reparaturen leichter durchführen.

Die Marke möchte auch stärker in die gesamte Projektentwicklung einbezogen werden, indem sie ihre Beziehungen zu Bauunternehmen in Japan ausbaut und plant, Matterport zur Dokumentation des Bauprozesses für neue Luxusimmobilien einzusetzen. Schließlich plant List Sotheby's International Realty, seinen Kunden mithilfe der Matterport-Entwicklertools eine App anzubieten, um digitale Zwillinge der Anfangszustands einer Immobilie bereitzustellen.

Mit den verbesserten Baumanagement- und Dokumentationsmöglichkeiten von Matterport möchte List Sotheby's International Realty sein Portfolio an Luxusimmobilien um mehr Villen im Inland sowie große Resorts erweitern, ohne dabei Abstriche bei seinem persönlichen Ansatz beim Kundenservice zu machen.

Um seine individuellen Kundenerlebnisse zu vertiefen, erwägt List Sothebys International Realty auch Möglichkeiten, das virtuelle Staging in die digitalen Zwillinge von Matterport zu integrieren. Virtuelles Staging bietet Maklern die Möglichkeit, Luxusimmobilien mit einer Vielzahl von Möbeln und Einrichtungsgegenständen anzupassen und so Mieter und Käufer anzusprechen.

List Sotheby’s

List Sotheby's International Realty ist eine führende Marke für Luxusimmobilien, die Käufer und Verkäufer von gehobenen Eigentumswohnungen, Häusern, Villen und Ferienimmobilien in Japan, hauptsächlich in den Regionen Kanagawa und Tokio, zusammenbringt.

https://www.listsothebysrealty.co.jp/

HAUPTSITZ Yokohama-shi, Kanagawa

 BRANCHE Wohnimmobilien

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HERAUSFORDERUNG Führenden Kundenservice anbieten, um Luxusimmobilienkunden beim Kauf und Verkauf von Immobilien bestmöglich zu unterstützen. 

PRODUKTE Matterport Capture Services Matterport Pro2Matterport-Entwicklertools 

LÖSUNG Mit Matterport bietet List Sotheby's International Realty seinen Kunden fotorealistische 3D-Erlebnisse von Luxusimmobilien, die bei der Entscheidungsfindung und dem Facility Management helfen.

Ergebnisse

•  Umsatz durch die Gewinnung ernsthafter Käufer mehr als verdoppelt 

• Maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen für globale Reichweite

• Verbesserte Concierge-Dienste

•  Bessere Möglichkeiten der Immobilienverwaltung