Voiceable und Matterport bieten Online-Einkäufern Erlebnisse im Shop

eCommerce mit menschlichen Zügen

Auch wenn die Popularität von eCommerce in den letzten Jahren stark zugenommen hat, empfinden die Kunden die Erfahrung oft als unpersönlich. Ob im Geschäft oder online, eine menschliche Note kann mit Freundlichkeit die Erfahrung des Käufers verbessern. Im Fall eines Einzelhändlers kann ein freundlicher Dialog einem Vertriebsmitarbeiter auch die Gelegenheit bieten, auf die Bedenken und Fragen eines Kunden einzugehen und so die Chancen auf einen Verkaufsabschluss zu erhöhen.

Um die Kundenbindung zu verbessern, ermöglicht Voiceable den Vertriebsmitarbeitern, mit den Kunden direkt auf der Website eines Einzelhändlers über Sprache und Video zu kommunizieren.     

Als das Unternehmen entdeckte, dass Einzelhändler weltweit fotorealistische, digitale Zwillinge von Matterport verwenden, um immersive virtuelle Erlebnisse zu schaffen, die alle Einzelheiten ihrer Ausstellungsräume erfassen, sah Voiceable eine Möglichkeit, diese Personalisierung durch Hinzufügen einer freundlichen Stimme mit der Frage zu erweitern: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ 

„Voiceable hat es sich zur Aufgabe gemacht, dem Einzelhandel eine menschlichere Note zu verleihen“, sagt Gill Bar-Yoseph, Mitbegründer und CEO von Voiceable. „Wir haben sofort erkannt, dass Matterport sich dafür einsetzt, eine bedeutungsvolle Customer Journey zu gestalten. Wir sind stolz darauf, Partner der Matterport-Plattform zu sein und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um das Online-Einkaufserlebnis neu zu interpretieren.“ 

Ein praktischer Ansatz für höhere Online-Verkäufe

Mit den Entwickler-Tools von Matterport stellt Voiceable eine Verbindung zu bestehenden digitalen Zwillingen von Matterport her. So können Vertriebsmitarbeiter proaktiv handeln und Kunden aus der Ferne durch die digitalen Zwillinge leiten. Im verlauf der gemeinsamen Arbeit entwickelte Voiceable einen Ansatz, bei dem der Kunde die Kontrolle über seine virtuelle Reise im Geschäft behält: Der Vertreter leitet den Kunden, kann ihn aber nicht sehen oder seinen Bildschirm übernehmen. 

Über Voiceable können Mitarbeiter genau das Produkt sehen, an dem ein Kunde interessiert ist und gleichzeitig Input anbieten und zusätzliche Produktoptionen vorschlagen. Die Bereitstellung eines persönlichen Guides kann die Kunden dazu ermutigen, mehr als nur einen „Schaufensterbummel“ zu machen und zu weiteren Verkäufen führen. Die Vertreter informieren über Produkte, führen die Kunden zu bestimmten Bereichen im Geschäft und der durchschnittliche Bestellwert erhöht sich, da Vorschläge zu Upselling und Cross-Selling gemacht werden können. 

In einem digitalen Matterport-Zwilling eines Elektronik-Ausstellungsraums kann ein Vertriebsmitarbeiter, der Voiceable nutzt, einem Kunden zeigen, welche TV-Modelle die Bestseller und im Angebot sind. Kunden profitieren von der Möglichkeit, ein Produkt aus der Nähe zu sehen und Antworten auf ihre Fragen in Echtzeit zu erhalten. Sobald ein Kunde zum Kauf bereit ist, verbindet der Vertreter ihn einfach mit der Produktseite, indem er auf ein Mattertag innerhalb des digitalen Zwillings klickt.<Video einfügen: Joe wird entwickeln; er wartet auf B-Roll von Voiceable> 

Innerhalb einer Stunde nach der Implementierung von Voiceable konnte ein Vertriebsmitarbeiter beim Verkauf eines Fernsehers an einen Sportfan den Umsatz um 1.000 Euro erhöhen.  Im Durchschnitt werden 7,8 Prozent der Kunden, die über Voiceable mit einem Vertreter sprechen, zu Käufern – und diese Kunden geben 41 Prozent mehr aus als andere Kunden.  

„Der Detailreichtum der digitalen Zwillingen von Matterport gibt den Kunden das Gefühl, wirklich im Geschäft zu sein und die Artikel persönlich anzusehen“, sagt Bar-Yoseph. „Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie eine Beziehung zu einem Einzelhändler haben, die über ein paar Klicks im Internet hinausgeht, sind sie eher bereit, sich auf Angebote einzulassen und diese anzunehmen.“

Neue Wege für Vertriebsmitarbeiter, um Kunden zu erreichen

Das Voiceable-Erlebnis ist einfach zu implementieren und ermöglicht es Einzelhändlern, Vertriebsmitarbeiter und Teammitglieder für die Durchführung virtueller Besichtigungen zu schulen. Es ist nicht notwendig, weitere Teammitglieder für die Nutzung von Voiceable zu gewinnen. Jeder Repräsentant, der Kunden persönlich unterstützt oder auf Anfragen in einem Call Center geantwortet hat, kann Käufer auf eine Reise durch digitalen Zwillinge mitnehmen. 

Einzelhandelsmanager können Audio- und Videoaufzeichnungen von Voiceable abspielen, um zu beobachten, wie führende Vertriebsmitarbeiter mehr Geschäfte abschließen. Dies gibt ihnen einen direkten Einblick in Produkte, Marken und Verkaufsmethoden, die bei bestimmten Kundentypen am besten funktionieren. Diese Erkenntnisse können dazu beitragen, den Verkauf zu beschleunigen und Strategien zu entwickeln, die für andere Mitarbeiter nützlich sind. Zukünftige Funktionen von Voiceable werden Sweep-Standortdaten von Matterport SDKs integrieren, um Navigations-Tracking-Informationen innerhalb des digitalen Zwillings zur Verfügung zu stellen, um ein noch besseres Verständnis der Käuferreise zu erhalten.

Die geführten virtuellen Einkaufsservices von Voiceable bieten Einzelhändlern ein höherwertiges, personalisiertes und nahtloses Online-Kundenerlebnis im Vergleich zu unattraktiven Chatbots, schleppenden Live-Chats und noch langsameren Callcentern. Da immer mehr Kunden die Einfachheit und Bequemlichkeit des Online-Einkaufs genießen, stehen Einzelhändler vor der Herausforderung, sich mit ihren eCommerce-Plattformen von der Konkurrenz abzuheben. Infolgedessen bietet Voiceable zwar seine Dienste an, um Kunden durch die Produktwebseiten eines Einzelhändlers zu führen, hat aber auch damit begonnen, den Kunden Matterport zu empfehlen, die noch keine digitalen Zwillinge eingeführt haben.        

„Matterport ist die schnellste und einfachste Möglichkeit für Einzelhändler, einen virtuellen 3D-Rundgang durch ihr Geschäft zu erstellen, insbesondere mit der Matterport Capture App für Android und iPhone. Die Aufnahme eines digitalen Zwillings ist jetzt so kostengünstig und einfach im Vergleich zu anderen Optionen auf dem Markt. Außerdem ist die Wirkung so viel beeindruckender. Es hilft einem Einzelhändler wirklich dabei, sich abzuheben“, sagt Bar-Yoseph.

Aufgrund der positiven Reaktion der Kunden auf das persönliche Erlebnis der von Voiceable geführten virtuellen Ladenbesichtigungen, sehen Einzelhändler eine Möglichkeit, Kunden überall zu erreichen. So kann beispielsweise ein in Europa tätiges Unternehmen seine digitalen Türen öffnen und Kunden aus der ganzen Welt zu einem virtuellen Rundgang durch seinen Ausstellungsraum einladen.  Voiceable unterstützt mehrere Sprachen, so können Vertriebsmitarbeiter bequem mit Kunden weltweit interagieren, sie durch die digitalen Zwillinge von Matterport führen und ihnen detaillierte Informationen liefern, auf die sie sonst keinen Zugriff hätten.  

Bei der Partnerschaft zwischen Voiceable und Matterport geht es darum, kreativere, dynamische Kundenerlebnisse zu schaffen, die nicht möglich sind, wenn Kunden einfach online Produktseiten durchsuchen“, sagt Bar-Yoseph. „Wir freuen uns, mit Matterport zusammenzuarbeiten, um das Online-Kundenerlebnis durch die Kombination des immersiven Erlebnisses einer virtuellen Tour mit dem persönlichen Touch eines Live-Vertriebsmitarbeiters umzuwandeln.“ 

Voiceable ist ein Plattform-Partner von Matterport, der die API und SDK von Matterport nutzt, um seine Anwendungen und Integrationen mit unserer marktführenden Plattform für räumliche Daten zu entwickeln und zu vermarkten. Als Plattform-Partner erhalten sie Zugriff auf eine Reihe von kommerziellen Vorteilen, beispielsweise das Vertriebsnetzwerk von Matterport, den besseren Support ebenso wie die Co-Marketing- und Co-Selling-Programme, mit denen sie ihre Anwendungen erfolgreich monetarisieren können. Um mehr über das Plattform-Partnerprogramm zu erfahren und sich für die Teilnahme zu bewerben, besuchen Sie https://matterport.com/platform-partner-program

ÜBER VOICEABLEVoiceable ermöglicht es Online-Händlern, das Einkaufserlebnis im Laden nachzubilden. Durch den Einsatz von Sprache und Video bieten Vertriebsmitarbeiter auf Kunden abgestimmte Beratung direkt auf der Website des Händlers. Diese enge Kundenbindung erhöht die Umsatzraten, die Benutzererfahrung und die Loyalität.

https://voiceable.co/ 

HAUPTSITZCäsarea, Israel

PRODUKTEMatterport-API, Matterport-SDK

Ergebnisse

• Steigert den Online-Verkaufsumsatz von 2 % auf 7,8 %.

• Durchschnittliche Erhöhung des Bestellwerts um 41 % für Kunden, die von einem Voiceable-Vertreter unterstützt werden 

• Erhöhte Kundenzufriedenheit

• Größere Chancen für Cross-Selling- und Up-Selling aufgrund besserer Transparenz über Verkaufsprozess, Kundeninformationen und Leistungskennzahlen der Vertreter