ENGEL & VÖLKERS ENREGISTRE UN CHIFFRE D’AFFAIRES RECORD MALGRÉ LA PANDÉMIE

Compétence, passion et exclusivité

La société allemande Engel & Völkers est l’un des leaders mondiaux dans le domaine des transactions de biens immobiliers de luxe. Elle offre à ses clients aisés une gamme complète de services, de la prise de contact initiale à la remise des clés, et leur offre une expérience de marque identique aux quatre coins du monde. Fondée à Hambourg, en Allemagne, en 1977, la société s’est depuis développée pour servir des clients dans 34 pays et a ajouté des locaux commerciaux, des avions et des yachts à son portefeuille. 

Par-dessus tout, Engel & Völkers valorise trois choses : la compétence, la passion et l’exclusivité. L’entreprise allemande n’engage que des professionnels chevronnés et leur propose une formation continue au sein même de son académie immobilière. Les agents donnent le meilleur d’eux-mêmes dans tous les aspects de leur travail, de la première rencontre avec le client jusqu'à la signature. De même, ce leader de l’immobilier ne sélectionne que les propriétés les plus prestigieuses du marché, en mettant l’accent sur leur caractère luxueux et rare. Naturellement, la technologie qu'il emploie doit être à la pointe du progrès. 

L’année la plus difficile en près de 100 ans d’activité

En 2020, la pandémie de COVID-19 a bouleversé presque tous les secteurs de l’économie mondiale, et l’immobilier en a également ressenti les effets. La vente immobilière implique de rencontrer des gens, de discuter avec eux, de leur faire visiter des biens. Aujourd’hui, les mesures de restriction mises en place dans le monde entier ont considérablement limité tous ces échanges.

« Tout le monde s’attendait à un krach immobilier », déclare Tatjana Krstevski, responsable administrative. « Les vendeurs ne voulaient pas de visite chez eux et les acquéreurs n’étaient plus certains de pouvoir se permettre d’acheter ce qu’ils voulaient. »

Engel & Völkers a dû trouver de nouveaux moyens de poursuivre ses activités tout en faisant face à de nombreuses restrictions. Étant donné que les visites de biens immobiliers devaient être réduites au minimum, l’entreprise a été contrainte d’améliorer ses annonces avec des photos de meilleure qualité, des vidéos de drone, des descriptions plus détaillées et des visites virtuelles. 

« Ce n’était pas un choix délibéré », explique le partenaire de licence Antonio Carnazza. « Il s’agissait de rester dans la course. À une époque où les acheteurs avaient peur de se déplacer, que les propriétaires appréhendaient de laisser entrer des étrangers chez eux et que les agents immobiliers n’étaient pas tranquilles à l’idée de rencontrer des clients, nous n’avons pas eu d’autre choix que de trouver une solution. »

Une meilleure préparation grâce à Matterport

Engel & Völkers était mieux préparé à surmonter ces difficultés que la plupart des sociétés immobilières. La société allemande avait déjà passé en revue les meilleures technologies du marché et son choix s’était arrêté sur Matterport. « Nous devions nous montrer prudents », raconte Tatjana Krstevski. « Toutes les solutions de visite virtuelle ne se valent pas : certaines incluent uniquement des diapos et des vidéos. »

« L’intérêt pour les visites immobilières virtuelles a commencé bien avant la pandémie », explique Antonio Carnazza, « mais si ces dernières ont été faites avec une caméra bon marché, l’expérience peut s’avérer décevante. En revanche, Matterport livre des visites virtuelles 3D, des images 4K ainsi que des cotes précises des pièces et des plans de niveaux de la plus haute qualité. Nous n’avons pas hésité longtemps. Et nous avons eu de la chance : lorsque la pandémie a frappé, nous l’utilisions déjà. Nos visites virtuelles étaient déjà en ligne, et nos équipes étaient déjà formées. »

Les agents ont utilisé des caméras Matterport Pro2 pour capturer les propriétés en 3D et les restituer dans des visites virtuelles en 3D extrêmement riches et disponibles à tout moment pour les clients, quel que soit leur emplacement géographique. « Grâce à Matterport, nous pouvons désormais transformer les visites immobilières classiques et impersonnelles en expériences plus agréables, interactives et efficaces », explique Vittoria Leonardi, assistante à la direction marketing. « Cette approche s’est révélée particulièrement utile pendant les moments les plus difficiles de la crise sanitaire. C’est la seule raison pour laquelle nous avons pu continuer à travailler. »

Les clients peuvent visiter une propriété autant de fois qu’ils le souhaitent, même s’ils se trouvent dans un autre pays, et les présenter à leurs partenaires et à leurs proches qui vivent à des centaines ou des milliers de kilomètres de là.

« Nous pouvons générer un plan de niveau complet en utilisant une seule caméra », explique Tatjana Krstevski, « et nous avons la possibilité de mettre en évidence les caractéristiques clés d’un bien et de les inclure dans nos vidéos d’accroche. » Vittoria Leonardi ajoute : « Les clients peuvent même voir si leur mobilier rentrera dans les pièces. Rien de tout cela n’était possible avant Matterport. »

Une année aussi réussie qu'inattendue

Avec les visites virtuelles de Matterport, les clients peuvent visiter des biens sans se déplacer, sans perdre de temps et sans être tributaires de la météo. Même la pandémie ne les a pas empêchés de continuer à visiter des maisons ! Naturellement, un grand nombre de visites est souvent synonyme de plus de ventes, ces expériences peuvent donc faire la différence entre une bonne et une mauvaise année. 

Au départ, Engel & Völkers espérait juste pouvoir se maintenir à flot pour l’année 2020, mais les résultats ont largement dépassé ses attentes.

« Dans certaines régions, notre société était la seule agence immobilière à proposer des visites virtuelles 3D de Matterport », indique Antonio Carnazza. « Grâce à cela, nous clôturerons l’exercice 2020, soit la pire année que le secteur immobilier ait jamais connu, avec un chiffre d’affaires record 30 % supérieur à celui de l’année précédente. »

À PROPOS DU CLIENT

Engel & Völkers est une société d’immobilier de luxe avec des agents dans 34 pays sur les cinq continents. Fondée à Hambourg, en Allemagne, en 1977, l’entreprise emploie aujourd’hui plus de 12 000 personnes et s’est développée, en passant de la vente exclusive de résidences de prestige à celle de biens immobiliers commerciaux, d’avions et de yachts. 

www.engelvoelkers.com

SIÈGE SOCIALHambourg, Allemagne

SECTEUR Immobilier

EMPLOYÉS + de 12 000

DÉFICréer des visites immobilières virtuelles en utilisant la technologie la plus avancée disponible sur le marché pour survivre et même prospérer pendant la pandémie de COVID-19. 

PRODUITS Matterport Pro2

SOLUTIONMatterport crée des visites virtuelles en 3D si réalistes que les acheteurs peuvent explorer virtuellement les propriétés de luxe les plus exclusives tout en ayant la sensation de les avoir vues en personne.