JLL réduit le délai de transaction des biens immobiliers de 85 % en utilisant NXT pour offrir des expériences immersives basées sur des jumeaux numériques des propriétés

La pandémie de COVID-19 a engendré des changements, dont certains seront permanents. Les entreprises du monde entier ont adopté le télétravail par nécessité, mais la nouvelle normalité post-pandémie n'annonce pas un retour à « l'ancienne » méthode de travail. De nombreuses entreprises délaissent les grands espaces centralisés pour ouvrir des bureaux satellites plus petits et plus proches du lieu de résidence de leurs employés, ce qui leur permet de télétravailler lorsqu'ils le peuvent et de réduire leur temps de trajet lorsqu'ils doivent se rendre au bureau. Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL) accompagne les entreprises du monde entier dans cette transition. 

L'expérience NXT Office

Comme toutes les sociétés immobilières, JLL a dû faire face à des vents contraires en 2020 avec le début de la pandémie. Or, ce leader de l'immobilier était mieux préparé que les autres acteurs du secteur, car il utilisait déjà la technologie de Matterport pour permettre à ses clients de visiter virtuellement des propriétés partout dans le monde sans besoin de se déplacer.

Après avoir adopté les jumeaux numériques de Matterport, JLL a fait passer cette technologie au niveau supérieur en l'associant à NXT Office, une expérience entièrement immersive qui permet aux clients de visualiser des biens ainsi que des données essentielles sur cinq grands écrans.

D'après Rosendo Travieso, directeur produit : « NXT Office est une expérience unique et complètement immersive qui permet de fournir au client les informations physiques et numériques dont il a besoin pour faire son choix parmi plusieurs biens ». Il ajoute : « Nous ne serions pas en mesure de proposer cette expérience sans la technologie de Matterport ».

NXT Office permet aux clients de sélectionner les propriétés qu'ils souhaitent visiter sur une carte qui leur indique ce qui se trouve à proximité, comme les restaurants, les salles de sport et d'autres commodités susceptibles d'intéresser les employés d'une entreprise. JLL intègre également dans NXT Office des données importantes pour les employeurs, comme les universités voisines et le niveau d'éducation des résidents. « Nos clients peuvent s'entretenir avec des courtiers pour affiner leurs critères, tels que l'agencement, les équipements et les transports, ainsi que d'autres caractéristiques spécifiques, comme l'utilisation de panneaux solaires et d'autres éléments qui garantissent le caractère durable des installations », explique Rosendo Travieso.

En plus des visites 3D plus vraies que nature et des images 4K, les jumeaux numériques de Matterport capturent des données spatiales précises qui permettent aux clients de faire des relevés exacts des espaces et du mobilier. Contrairement aux photos, les clients peuvent voir comment les pièces sont reliées entre elles. Les visites sont autoguidées et, contrairement aux vidéos, les visiteurs peuvent choisir dans quel sens se déplacer ou orienter leur regard et sur quels éléments zoomer.

« La pandémie nous a mis face à un véritable défi, car nous avons dû trouver des moyens de collaborer tout en restant chez nous », explique Rosendo Travieso. « Mais NXT Office a toujours été axé sur la collaboration et le gain de temps, ce qui en fait un précieux outil d'aide à la décision. Dès le départ, l'idée était de permettre aux clients de découvrir des biens sans devoir s'y rendre en personne. Nous travaillons à l'échelle internationale, et NXT Office est le meilleur moyen pour nos clients basés à Londres de découvrir des propriétés à Madrid, à Paris ou à Singapour sans se déplacer ».

Des transactions sans contact 85 % plus rapides

Au lieu de passer des mois à visiter et à évaluer des bureaux, les clients de JLL peuvent découvrir des espaces dans le monde entier en quelques jours, voire en quelques heures. Non seulement ils peuvent voir l'espace par eux-mêmes, mais ils peuvent également se rendre compte de ses caractéristiques. « Si nous leur disons que ces bureaux disposent d'espaces ouverts et d'une lumière naturelle, ils peuvent le vérifier par eux-mêmes », explique Rosendo Travieso.

Les clients peuvent également savoir beaucoup plus rapidement si un bien leur convient ou non, car, dans la plupart des cas, ils pourront voir en un coup d'œil si un espace demande trop de travaux, par exemple, ou si le plan de niveau ne correspond pas à ce qu'ils recherchent. « Cela représente un énorme gain de temps et d'argent, ce qui améliore considérablement l'expérience », affirme Rosendo Travieso.

Pendant la pandémie, pour la toute première fois, un certain nombre de clients ont signé des contrats sans jamais avoir visité une seule propriété. « Nous louons maintenant des bâtiments en utilisant ce que nous appelons le sans contact », explique Rosendo Travieso. « Les visites et même les signatures sont numériques. Nous n'aurions jamais été en mesure de procéder de cette manière auparavant. » 

L'expérience NXT Office est disponible dans quatre pays européens ainsi qu'à Singapour, mais puisque tous les clients ne se trouvent pas à proximité d'un espace NXT Office, JLL utilise également les jumeaux numériques de Matterport dans ses annonces immobilières afin que les clients du monde entier puissent profiter d'une version réduite de l'expérience NXT Office sur leurs appareils. Les propriétés qui ont un jumeau numérique Matterport sont également louées plus rapidement que les autres. 

En utilisant NXT et Matterport de manière combinée, JLL a réduit le délai des transactions de 85 % depuis le lancement du produit NXT. 

Une fois les transactions finalisées, JLL demande aux clients de remplir une enquête de satisfaction. « Notre score de satisfaction moyen est de 8,5, ce qui est assez élevé », confie Rosendo Travieso. « Lorsque nous demandons à nos clients ce qu'ils ont pensé de l'expérience NXT Office, beaucoup affirment qu'ils n'ont jamais rien vu de semblable et ils se demandent comment ils ont fait pour s'en passer jusqu'ici. »

Implantation dans la zone Asie-Pacifique avec Matterport Capture Services

JLL prévoit de déployer NXT Office dans toute la région Asie-Pacifique en 2022, avec des espaces en Australie, en Chine et à Hong Kong. Dans le cadre de cette initiative, JLL fera appel à Matterport Capture Services et à ses techniciens hautement qualifiés pour numériser les espaces, ce qui permettra au leader de l'immobilier de gagner du temps et de réduire les coûts liés à l'envoi d'un collaborateur sur place.

Jusqu'à présent, JLL a capturé environ 20 % de ses biens, à une cadence de plus de 250 espaces par mois. « Notre objectif est de capturer l'ensemble de nos propriétés », affirme Rosendo Travieso, « et Matterport Capture Services nous permettra d'y arriver encore plus rapidement ».

À PROPOS DE JLL

Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL) est une société mondiale de services immobiliers d'entreprise avec des bureaux dans 80 pays. JLL est un leader du secteur des services de gestion de biens et d'installations, avec un portefeuille géré d'environ 500 millions de mètres carrés dans le monde au 31 décembre 2020. JLL occupe la 186e place du classement Fortune 500 et est reconnue comme l'une des entreprises les plus éthiques au monde. 

www.jll.com

SIÈGE SOCIALChicago, Illinois

 SECTEUR Immobilier

EMPLOYÉS92 000

ENJEUPermettre aux professionnels et aux entreprises de l'immobilier de visiter des propriétés à distance afin de prendre des décisions plus éclairées, plus rapidement.

PRODUITS Matterport Capture Services 

Matterport Pro2Outils de développement Matterport 

SOLUTION JLL utilise les jumeaux numériques et les données spatiales de Matterport pour proposer aux professionnels et aux entreprises des visites virtuelles théâtralisées de ses propriétés.

Résultats

• Délais de transaction 85 % plus rapides 

• Transactions sans contact

• Moins de visites physiques, ce qui se traduit par un gain de temps ainsi qu'une réduction des coûts et des émissions de CO2