LES HÔTELS LINDNER OPTIMISENT L’ENGAGEMENT CLIENT ET L’ORGANISATION D’ÉVÈNEMENTS AVEC MATTERPORT

Un groupe hôtelier primé

Les voyageurs qui préfèrent les hôtels indépendants aux grandes chaînes sont exigeants. Ils recherchent quelque chose d’unique, des lieux avec beaucoup de caractère et une attention particulière aux détails. Les hôtels indépendants font des efforts considérables pour se démarquer de la concurrence, et ils doivent fournir encore plus d’efforts pour se démarquer sur internet, là où leurs clients potentiels ont souvent du mal à visualiser et à ressentir à distance ce qui peut rendre un endroit si spécial.

La famille qui possède le groupe Lindner Hotels & Resorts en Allemagne l’a bien compris. Ses membres ont une expérience de l’architecture remontant à 1959, et leurs hôtels ont remporté de nombreux prix au fil des années, notamment ceux de “Établissement hôtelier de l’année”, “Meilleur nouvel hôtel” et “Meilleur groupe hôtelier pour les voyageurs d’affaires en Allemagne”.  

Le groupe Lindner ne veut pas seulement créer une expérience exceptionnelle pour ses clients lorsqu’ils sont à l’hôtel, l’entreprise est déterminée à rendre numérique l’ensemble du parcours client. Cela inclut la possibilité de s’enregistrer et de régler en ligne, mais cela commence d’abord par une présentation en ligne des chambres et des espaces proposés aux clients.

L’avenir de l’organisation de voyages

La plupart des sites de réservations de voyages restent ancrés dans un monde de photos figées. Pendant ce temps, des hôtels Lindner en entier – chambres, restaurants et bars, salles de fitness, salles de conférence et espaces événementiels – ont été capturés avec Matterport et transformés en jumeaux digitaux comprenant des images immersives 3D ainsi que des données spatiales. Les clients peuvent désormais visiter virtuellement les hôtels Lindner de n’importe où.  

“Nous pouvons présenter nos hôtels bien mieux que les grands sites de réservation en ligne tiers,” explique Oliver Stotz, directeur général Marketing et Distribution, “Ces sites peuvent afficher beaucoup de photos et d’informations générales, mais nous voulons offrir à nos clients potentiels des détails beaucoup plus riches sur nos établissements, des éléments qui vont les passionner. Nous voulons qu’ils fassent l’expérience de nos hôtels bien avant de franchir la porte de l’un d’entre eux.”

Les clients peuvent se déplacer virtuellement dans une chambre capturée numériquement et décider par eux-mêmes si la chambre de base est suffisamment spacieuse ou s’ils préféreraient prendre une suite. “Nous voulons que nos clients soient sûrs de réserver la chambre qui leur convient, et cela n’est possible que si nous leur fournissons des informations visuelles détaillées dès le départ,” explique Stotz.

Lindner peut utiliser Matterport pour créer des vues en maison de poupée d’hôtels entiers, du rez-de-chaussée jusqu’au toit. “Les jumeaux digitaux Matterport sont très détaillés et clairs,” explique Stotz. “Contrairement aux photos, les clients peuvent interagir avec la réplique numérique de l’hôtel dans Matterport.”

Bien plus qu’une visite virtuelle de chambre

Avec les jumeaux digitaux Matterport, les hôtels Lindner peuvent présenter de nombreux équipements en plus de leurs chambres, salles de réunion et espaces événementiels. Par exemple, au Lindner Golf Resort Portals Nous à Majorque, les clients peuvent visualiser un dîner aux chandelles au Niko’s Place ou une soirée tapas et cocktails au restaurant Chumbo Pool. Les clients voulant profiter d’un massage peuvent voir le Bahari Spa et la hutte de bambou du Outdoor Spa avant de décider où réserver.

Et les jumeaux digitaux Lindner capturés avec Matterport offrent bien plus qu’une représentation en 3D. Ils sont un point de départ. Des films, des images 4K et des plans de chambres en 2D peuvent également être générés à partir des jumeaux digitaux, ce qui signifie que des séances photos supplémentaires ne sont plus nécessaires, les procédures de travail peuvent être raccourcies et la collaboration avec des décorateurs d’intérieur et des organisateurs d’évènements peut être simplifiée.

“Nous accueillons de nombreuses conférences, alors nous avons créé une mini carte dans Matterport qui permet à nos clients potentiels d’accéder directement à chaque espace des lieux que nous voulons leur montrer,” explique Stotz. “Et nous pouvons également mettre en scène virtuellement nos espaces événementiels pour faire la démonstration des différents aménagements possibles.”

Le Lindner Hotel City Plaza est le premier hôtel allemand à faire partie d’un projet pilote sur la plateforme collaborative AllSeated, qui utilise les jumeaux digitaux Matterport pour permettre aux intervenants d’un évènement de créer des plans réalistes en 3D depuis n’importe où dans le monde et en même temps. Les organisateurs peuvent se déplacer virtuellement dans la pièce de réception et décider du placement qui conviendra le mieux. Le mobilier virtuel peut être reconfiguré, la couleur des nappes peut être modifiée, etc. À l’avenir, les employés de l’hôtel en charge des réceptions pourront effectuer des visites virtuelles en direct avec les organisateurs d’évènements, les traiteurs et les fleuristes afin de régler les détails.

Plus d’engagement, un meilleur feedback

Les jumeaux digitaux Matterport ont directement entraîné plus d’engagement sur le site web de Lindner. “Nous avons lié chaque visite 3D Matterport à notre fiche Google My Business, ce qui nous a apporté 25 % de clics en plus,” déclare Stotz. “C’est tellement facile d’utiliser Matterport et d’intégrer les jumeaux digitaux sur notre site. Nous pouvons même les relier à Google Street View.” Non seulement les gens sont plus nombreux à visiter le site, mais ils y restent aussi plus longtemps. 

Stotz affirme que le feedback client est formidable, notamment du côté des entreprises, lorsque les assistants en charge des réservations peuvent présenter à leurs responsables une vue immersive des salles de réunion et des espaces événementiels. “J’espère que les sites de réservations en ligne tiers n’adopteront pas cette technologie de sitôt,” dit-il en riant, “pour que nous puissions profiter de ce contenu exclusif aussi longtemps que possible.”

À PROPOS DE LINDNER HOTELS & RESORTS

Basé à Düsseldorf, en Allemagne, Lindner Hotels & Resorts est un groupe hôtelier familial novateur qui possède, exploite et franchise ses marques originales haut de gamme dans sept pays européens. Avec plus de 30 établissements, sa marque principale, Lindner Hotels & Resorts, propose des séjours d’affaires et de loisirs 4-5 étoiles, tandis que son nouveau concept de marque, me and all hotels, propose des séjours tendance privilégiant un style urbain et des évènements locaux. 

www.lindner.de

SIÈGE SOCIALDüsseldorf, Allemagne

SECTEUR Voyage et hébergement

CHALLENGEConvertir les demandes de renseignements en réservations. Offrir aux clients une vue complète et une véritable expérience des hôtels pour augmenter le nombre des réservations.

PRODUITS Matterport Pro2 

SOLUTION Les hôtels Lindner utilisent Matterport pour créer une expérience digitale immersive de leurs établissements.