List Sotheby's International Realty utilise Matterport pour fournir un service client exceptionnel à ses clients du monde entier

Offrir une expérience unique à une clientèle haut de gamme

Qu'il s'agisse d’acquérir une villa au bord de la mer ou un appartement de standing avec une vue imprenable sur Tokyo, List Sotheby’s International Realty, marque de référence dans le domaine de l’immobilier de prestige, est réputée pour servir des clients aux goûts raffinés et aux exigences élevées. Pour ces professionnels de l'immobilier haut de gamme, il était essentiel de permettre à leur clientèle de découvrir et de vendre plus facilement des biens de luxe au Japon, d'où le choix de la plateforme Matterport. Grâce aux jumeaux numériques de Matterport, List Sotheby's International Realty peut créer des expériences 3D plus vraies que nature qui permettent aux futurs locataires ou acquéreurs de visiter à distance n'importe quelle propriété haut de gamme, tout en garantissant aux vendeurs que leur bien immobilier sera visuellement restitué avec le plus grand niveau de clarté et de précision.

Alors que les restrictions de déplacements s'assouplissent et que davantage de personnes envisagent de voyager ou de déménager à l'étranger, List Sotheby's International Realty élargit son utilisation de

Matterport afin d'offrir à ses clients la possibilité de découvrir des propriétés de luxe au Japon sans avoir à prendre l'avion.

« La plupart de nos clients sont des gens très occupés. En leur donnant la possibilité de visiter un bien peu importe où ils se trouvent et quand ils veulent, le processus de vente ou de location commence par une bonne impression », déclare Yuya Fukubayashi, directeur principal des relations publiques chez List Sotheby's International Realty. « Matterport nous aide à offrir un service client exceptionnel, ce qui est essentiel pour l'organisation que nous sommes. »

Un service client encore plus personnalisé

En quoi consiste la qualité du service client chez List Sotheby's International Realty ? Les courtiers commencent le processus en visitant les propriétés avec la caméra Matterport Pro2 à la main. Simple d'utilisation, cette caméra portable permet à n'importe qui de créer des jumeaux numériques 3D de propriétés, ceci quelle que soit la surface à couvrir. Habituellement, la numérisation d'une propriété prend environ deux heures aux équipes de List Sotheby's International Realty.  

L'application Matterport Capture permet aux équipes de numériser une variété d'espaces (copropriétés, appartements de luxe, etc.) avec leur iPhone ou leur iPad. La facilité d'utilisation et l'efficacité de Matterport permettent à List Sotheby's International Realty d'accélérer la création de jumeaux numériques et de lancer plus de cycles de vente, ce qui bénéficie autant aux vendeurs qu'aux acquéreurs.

Les retours des commerciaux montrent que ces derniers sont très satisfaits de la précision des cotes et des détails capturés dans les jumeaux numériques par rapport à des photos traditionnelles. Les répliques de grandes propriétés qu'ils créent (villas de tourisme, habitations familiales à plusieurs étages, etc.) s'appuient sur leur expérience des visites en personne et tiennent compte de ce que les clients veulent voir en priorité. Les jumeaux numériques de Matterport permettent d'offrir des gros plans de pratiquement tout, de l'électroménager à la vue du balcon depuis le salon.

Matterport nous a aidés à créer des expériences client plus significatives et plus immersives, et elles font une vraie différence dans notre métier de courtier », déclare Yuri Okamoto, directrice adjointe des relations publiques chez List Sotheby's International Realty. « Matterport permet de donner à chaque détail toute importance qu'il mérite, et nos clients le voient. »

Lorsqu'ils parcourent un jumeau numérique de Matterport, les clients peuvent se déplacer d'un étage à l'autre ou visualiser la disposition complète d'un bien en mode Dollhouse (maison de poupée). Grâce à l'outil de mesure, ils peuvent prendre les cotes de n'importe quelle pièce, du sol au plafond. Cette combinaison d'informations à la fois détaillées et d'ensemble permet de rassurer les clients exigeants quant au bien fondé de leur investissement.

« Matterport nous aide à servir plus de clients et à conclure plus de ventes, mais nous donne également les ressources nécessaires pour que chaque client ait le sentiment de bénéficier de toute notre attention », déclare Mme Okamoto. « Matterport est l'une des ressources les plus dynamiques et adaptatives de notre service client. »

Une approche plus stratégique du marketing au niveau mondial

L'adoption de Matterport a également permis à List Sotheby's International Realty de délaisser le marketing de masse, dont la mise en œuvre peut être coûteuse, et qui ne permet pas l'approche plus personnalisée et intime attendue par la clientèle haut de gamme. Un acheteur ou un locataire potentiel qui vit à l'autre bout du monde ne répondra probablement pas à un e-mail de masse contenant des photos numériques en 2D. S'il doit consacrer du temps et de l'argent à la visite en personne d'un bien – voire faire une offre sans l'avoir vu – le client doit avoir l'assurance que celui-ci correspond exactement à ce qu'il recherche. 

La visite immersive en 3D est l'une des nombreuses ressources automatiquement générées à partir d'un jumeau numérique de Matterport. Une URL unique est créée et peut être ajoutée à une annonce sur le site web de List Sotheby's International Realty en fonction de la région. Les régions principales couvertes par l'agence sont celles de Tokyo et de Kanagawa.

À mesure que ses agents acquièrent plus d’expérience dans la capture des jumeaux numériques, List Sotheby’s International Realty peut également offrir un service plus continu et plus réactif aux vendeurs. L’entreprise propose par exemple des outils de staging virtuel (ou mise en scène virtuelle) au sein des jumeaux numériques pour renouveler l’intérêt des acheteurs lorsqu’un bien est sur le marché depuis un certain temps.

Pour créer une relation plus personnelle entre les vendeurs et les acheteurs, List Sotheby's International Realty a également lancé un catalogue de jumeaux numériques qui permet aux clients de visualiser à distance une sélection de propriétés qui les intéressent.

« La flexibilité et le caractère novateur de Matterport nous ont permis d'élargir notre clientèle de façon exponentielle, bien plus que ce que nous aurions pu obtenir avec des approches plus conventionnelles du marketing et de la stratégie de marque », déclare M. Fukubayashi. « Matterport est une ressource puissante qui nous permet d'augmenter nos ventes. »

Le futur de notre profession passe par l'amélioration des services

Tout en cherchant des façons de mieux servir ses clients, List Sotheby's International Realty utilise Matterport à d'autres fins, par exemple pour aider dans la gestion en continu des installations. Les jumeaux numériques de Matterport peuvent également servir à garder une trace de chaque étape du processus de rénovation d'une propriété, ce qui facilite grandement la communication avec les architectes, les ingénieurs et les entreprises de construction.

Grâce aux capacités de gestion de propriétés de Matterport, List Sotheby's International Realty parvient à maintenir un service client réactif, même après la signature des contrats. Les données spatiales détaillées fournies par les jumeaux numériques permettent à List Sotheby's International Realty de proposer des services de conciergerie aux clients qui ne vivent pas dans leurs propriétés toute l'année. Connaître l'emplacement exact de chaque équipement, du panneau électrique à la machine à laver, aide les collaborateurs de List Sotheby's International Realty à superviser toute réparation nécessaire. 

La marque cherche également à s'impliquer davantage dans le développement de projets, par exemple en renforçant ses relations avec des entreprises de construction au Japon. Elle prévoit notamment d'utiliser Matterport pour documenter chaque phase de construction de nouvelles propriétés de luxe. List Sotheby's International Realty prévoit de créer une application à l'aide des outils de développement de Matterport, qui sera capable de fournir aux clients des jumeaux numériques de la propriété dans son état d'origine.

En s'appuyant sur les capacités améliorées de documentation et de gestion de la construction de Matterport, List Sotheby's International Realty souhaite élargir son portefeuille de biens de luxe pour y inclure plus de villas familiales et de grands complexes immobiliers, sans perdre son approche personnelle du service client.

Afin d’enrichir les expériences sur mesure de ses clients, List Sotheby’s International Realty étudie également des moyens d’intégrer des outils de home staging virtuel dans les jumeaux numériques Matterport de ses biens immobiliers. Ces outils permettent aux agents immobiliers de personnaliser des propriétés de luxe en y ajoutant une sélection de meubles et de luminaires qui devrait éveiller l’intérêt des locataires et des acheteurs.

List Sotheby’s

List Sotheby's International Realty est une marque reconnue d'immobilier de luxe qui met en relation les acheteurs et les vendeurs de biens immobiliers de standing au Japon (appartements, maisons, villas et résidences secondaires), principalement dans les régions de Kanagawa et de Tokyo.

https://www.listsothebysrealty.co.jp/

SIÈGE SOCIALYokohama-shi, Kanagawa

 SECTEUR Immobilier résidentiel

EMPLOYÉS552

DÉFIFournir un service haut de gamme aux clients de l’immobilier de luxe pour leur permettre de trouver ou de vendre des biens plus facilement. 

PRODUITS Matterport Capture Services Matterport Pro2Outils de développement Matterport 

SOLUTION Grâce à Matterport, List Sotheby’s International Realty permet à ses clients d’explorer des propriétés de prestige à l’aide d’expériences photoréalistes en 3D pour les aider à prendre des décisions et à gérer les lieux de façon plus éclairée.

Résultats

•  Les ventes ont plus que doublé en attirant plus d’acheteurs réellement intéressés 

• Des initiatives de marketing sur mesure pour une portée mondiale

• Services de conciergerie améliorés

•  Une amélioration des capacités de gestion des propriétés