Avec l’association de Voiceable et de Matterport, les acheteurs en ligne ont accès à une expérience comme en magasin

Donner un aspect plus humain à l’e-commerce

Même si la popularité de l’e-commerce a augmenté ces dernières années, les clients décrivent souvent l’expérience comme impersonnelle. Que ce soit en magasin ou en ligne, l’interaction humaine peut rendre le parcours de l’acheteur plus attrayant. Dans un commerce de détail, le dialogue permet également au vendeur de répondre aux préoccupations et aux questions d’un client, ce qui augmente les chances de parvenir à une vente.

Pour un meilleur engagement client, Voiceable permet aux agents commerciaux de communiquer avec les acheteurs sur le site web d’un distributeur en audio et en vidéo.     

Lorsque la société Voiceable a découvert que de nombreux détaillants dans le monde utilisaient des jumeaux numériques photoréalistes de Matterport pour créer des expériences virtuelles immersives qui englobent tous les détails de leurs showrooms, elle a tout de suite eu l’idée de pousser cette personnalisation d’un cran en ajoutant une voix amicale qui demande simplement « Comment puis-je vous aider ? ». 

« La mission de Voiceable est d’apporter une dimension plus humaine au commerce de détail », déclare Gill Bar-Yoseph, cofondateur et PDG de Voiceable. « Nous avons immédiatement compris l’engagement de Matterport : créer des parcours client hors du commun. Nous sommes fiers d’être partenaires de la plateforme Matterport et de travailler avec eux pour réinventer les expériences d’achat en ligne. » 

Une approche pratique pour augmenter les ventes en ligne

Grâce aux outils de développement de Matterport, Voiceable se connecte aux jumeaux numériques existants de Matterport, ce qui permet aux vendeurs d’être proactifs et de guider à distance les clients dans un monde de vente virtuel. Dans le cadre de cette collaboration, Voiceable a développé une approche qui permet au client de garder le contrôle sur son parcours en magasin virtuel : l’agent guide le client, mais ne peut pas le voir ni prendre le contrôle de son écran. 

Grâce à Voiceable, les vendeurs peuvent voir le produit qui intéresse un client tout en donnant leur avis et en suggérant d’autres produits. Pour que les clients fassent plus que du simple lèche-vitrine et augmenter ainsi les ventes, les vendeurs font office de guide personnel et peuvent partager les détails d’un produit, diriger les clients vers des espaces spécifiques dans un magasin et augmenter la valeur moyenne des commandes avec des suggestions de ventes additionnelles et croisées. 

Dans le jumeau numérique Matterport d’un showroom d’équipements électroniques, un agent commercial peut, à l’aide de Voiceable, montrer à un client quels sont les modèles de téléviseurs les plus vendus et ceux en promotion. Les clients peuvent voir les produits de près et obtenir immédiatement des réponses à leurs questions. Lorsqu’un client est prêt à faire un achat, il suffit au vendeur de cliquer sur un Mattertag dans le jumeau numérique pour que le client soit redirigé vers la page du produit souhaité.<Insert Video: Joe will developing; waiting on b-roll from Voiceable> 

Dans l’heure qui a suivi l’implantation de Voiceable, un agent commercial qui essayait de vendre un téléviseur à un fan de sport a généré 1 000 euros de revenus supplémentaires.  En moyenne, 7,8 % des clients qui parlent avec un agent par l’intermédiaire de Voiceable finissent par effectuer un achat, et ces clients dépensent 41 % de plus que les autres clients.  

« La myriade de détails que contiennent les jumeaux numériques Matterport donne aux acheteurs le sentiment qu’ils se trouvent dans le magasin et qu’ils regardent les articles comme s’ils se trouvaient devant eux », explique Gill Bar-Yoseph. « Si les clients sentent qu’ils ont un réel échange avec un vendeur au-delà des quelques clics effectués en ligne, l’engagement est généralement plus fort et ils sont plus réceptifs aux offres. »

Offrir aux agents commerciaux de nouveaux moyens d’atteindre les clients

L’expérience Voiceable est simple à mettre en œuvre, et les managers peuvent former sans difficulté leurs agents et les membres de l’équipe à la conduite de visites virtuelles. Vous n’avez pas besoin de personnel supplémentaire pour utiliser Voiceable. Tout vendeur disposant d’une expérience directe avec les clients ou ayant travaillé dans un centre d’appels peut guider les consommateurs au sein d’un jumeau numérique. 

Les responsables peuvent écouter ou visionner des enregistrements Voiceable pour observer la performance des vendeurs, ce qui leur donne de précieuses informations sur les produits, les marques et les approches commerciales qui ont le mieux fonctionné avec des types spécifiques de clients. Ces informations peuvent contribuer à accélérer les ventes et fournir des stratégies utiles aux autres vendeurs. Les futures fonctionnalités de Voiceable intégreront les données de localisation de balayage des kits SDK Matterport afin de rendre les informations de suivi de la navigation disponibles dans le jumeau numérique, pour une meilleure compréhension des parcours d’achat.

Les achats virtuels guidés de Voiceable permettent aux détaillants d’offrir à leurs clients une expérience haut de gamme, plus personnalisée, mais surtout plus fluide qu’avec les bots de chat, le chat en direct ou les centres d’appel. Avec l’augmentation du nombre d’acheteurs qui se laissent séduire par la commodité des achats en ligne, les détaillants ont tout intérêt à ce que leur plateforme d’e-commerce soit attrayante. Bien que Voiceable propose des services pour guider les acheteurs sur les pages web des produits d’un distributeur, la société recommande maintenant Matterport aux clients qui n’ont pas encore adopté les jumeaux numériques.        

« Pour les détaillants, Matterport est un moyen simple et efficace de créer une visite virtuelle 3D de leur magasin, en particulier avec l’application Matterport Capture pour Android et iPhone. Et par rapport aux autres options qui existent sur le marché, la création d’un jumeau numérique est très peu coûteuse, avec un impact beaucoup plus important. Une bonne façon de sortir du lot », explique Gill Bar-Yoseph.

Les clients réagissant positivement aux visites virtuelles de magasins pilotées par Voiceable, les détaillants y voient de leur côté un moyen d’atteindre plus d’acheteurs. Ainsi, une entreprise qui cible normalement le marché européen peut décider d’ouvrir ses portes en ligne afin que des clients du monde entier puissent visiter virtuellement son showroom.  L’interface de Voiceable étant disponible dans plusieurs langues, les agents commerciaux peuvent interagir sans peine avec des clients internationaux, les guider dans les jumeaux numériques Matterport et leur fournir de nombreuses informations auxquelles ils n’auraient pas accès dans un autre environnement.  

Le partenariat entre Voiceable et Matterport a été créé pour offrir des expériences client plus créatives et plus dynamiques, bien au-delà des recherches sur les pages de produits en ligne », explique Gill Bar-Yoseph. « En combinant l’aspect immersif d’une visite virtuelle avec la touche personnelle d’un agent commercial en direct, Matterport nous a permis de transformer profondément l’expérience client. » 

Voiceable, un partenaire de la plateforme Matterport, s’appuie sur les API et les SDK de Matterport pour créer et commercialiser ses applications et ses intégrations avec la plateforme de données spatiales Matterport, référence du secteur en la matière. En tant que partenaire, Voiceable bénéficie d’une palette d’avantages commerciaux, tels que le réseau de distribution de Matterport, un service d’assistance amélioré ainsi que des programmes de co-marketing et de co-selling, qui lui permet de monétiser ses applications. Pour en savoir plus sur le programme de partenaires de la plateforme et demander à participer, visitez la page https://matterport.com/platform-partner-program.

À PROPOS DE VOICEABLEVoiceable permet aux détaillants en ligne de recréer l’expérience en magasin. Grâce à la voix et à la vidéo, les agents commerciaux offrent des conseils personnalisés sur le site Web du distributeur. À terme, ces interactions augmentent les taux de conversion, améliorent l’expérience utilisateur et fidélisent les clients.

https://voiceable.co/ 

SIÈGE SOCIALCésarée (Israël) 

PRODUITS API Matterport, SDK Matterport 

Résultats

• Augmente le taux de conversion des ventes en ligne de 2 à 7,8 % 

• 41 % d’augmentation de la valeur moyenne des commandes pour les clients assistés par un agent Voiceable 

• Amélioration de la satisfaction client

• Plus de possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives grâce à une meilleure transparence du processus de vente, aux informations sur les clients et aux mesures de performance des agents