Les expositions virtuelles de Zuant 3D favorisent une croissance annuelle de 1 000 %

Trouver de nouveaux prospects peut être aussi difficile que coûteux. Cela demande également beaucoup de temps et les équipes commerciales peuvent épuiser les budgets en vain si la génération de prospects n’est pas faite correctement. 

Zuant a été fondée il y a 20 ans pour accompagner les grandes entreprises dans leur stratégie d'inbound marketing et les aider à attirer de nouveaux clients ainsi qu’à ajouter des prospects aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation du marketing. L’une de ses spécialités est la génération de prospects lors des salons, où les entreprises consacrent souvent des milliers d’euros ou plus à des stands coûteux et s’appuient sur des systèmes de capture de prospects Zuant pour transformer les prospects en clients et garantir un bon retour sur investissement. 

Début 2020, la branche de Zuant spécialisée dans les salons s’est effondrée du jour au lendemain avec le début de la pandémie de COVID-19. Heureusement, environ deux mois plus tard, une conversation fortuite avec un client a changé la donne. « Un grand constructeur aéronautique nous a appelés après avoir annulé sa participation à un salon à Paris et nous a demandé si Zuant pouvait l’aider à créer une exposition virtuelle », explique Pete Gillett, PDG de Zuant. « Étant donné que les salons avaient été suspendus pour une durée indéfinie, il souhaitait capturer ses avions de ligne à réaction en 3D pour que les vendeurs puissent continuer à présenter aux clients les nouveaux intérieurs, le nouveau cockpit, etc. ». 

Zuant n’avait aucune expérience dans ce domaine, mais l’entreprise s’est immédiatement mise à la recherche du meilleur fournisseur de services 3D et s’est rapidement arrêtée sur Matterport et son écosystème 3D complet. Ce dernier permettrait en effet aux équipes commerciales et aux clients de visiter leurs stands et leurs centres de démonstration existants grâce à une expérience entièrement immersive. « L’expérience est presque aussi réaliste qu’une visite en personne », affirme Pete Gillett. « Et pour nous, ça a vraiment tout changé ».

Zuant 3D : un nouveau canal pour l’avenir

Zuant a transposé les salons sur les ordinateurs et les appareils mobiles et les a rendus aussi réels et vivants que possible, non seulement pour son client du secteur de l’aéronautique, mais aussi en tant que nouveau service disponible pour tous ses clients. « Les conférences ont fini par reprendre, mais elles étaient proposées dans un format hybride et les grandes expositions ont été remplacées par des expériences numériques souvent médiocres », explique Pete Gillett. « Pour les visiteurs, cela se résumait à remplir des formulaires et à cliquer sur des liens. Nous savions que les expériences virtuelles en 3D seraient de bien meilleure qualité, non seulement pendant la pandémie, mais aussi après, en tant que nouveau canal pour l’avenir. »

Ce nouveau canal est un système appelé Zuant 3D. Il ne s’adresse pas uniquement aux exposants des salons, mais également aux organisations qui souhaitent créer une expérience 3D interactive à laquelle toute personne disposant d’une connexion Internet peut accéder. 

Tout d’abord, Zuant utilise les Capture Services à la demande de Matterport pour prendre rendez-vous avec un technicien de Matterport Capture qui se chargera de numériser l’espace d’un client (salle d’exposition, boutique, usine, musée, etc.) et de le transformer en un jumeau numérique 3D. Ensuite, Zuant aide ses clients à intégrer du contenu supplémentaire dans le jumeau numérique à l’aide de Mattertags sur lesquels les visiteurs peuvent cliquer pour lancer des vidéos ou ouvrir des fenêtres de texte qui affiche le même type d’informations qui pourraient être présentées lors d’une visite en personne. 

Zuant ajoute ensuite sa propre touche au jumeau numérique en fonction des préférences du client. Les détaillants peuvent capturer leurs points de vente, y compris l’ensemble de leurs produits et de leurs rayons, puis Zuant 3D présente ensuite les informations de chaque produit et enrichit l’expérience avec des fonctionnalités de discussion instantanée au cas où les clients souhaitent poser une question. Il existe une autre possibilité : une fois que les visiteurs se sont connectés et ont saisi leurs coordonnées, un hôte (un être humain, pas un bot) peut les accueillir et leur demander s’ils souhaitent être guidés tout au long de l’expérience ou s’ils préfèrent explorer librement les lieux. 

« Nous voulons proposer des options aussi bien aux clients qu’aux visiteurs », explique Pete Gillett. « Les visiteurs d’une galerie d’art ou d’un musée pourraient vouloir explorer les lieux librement, mais nous créons également des visites guidées, comme des brochures numériques en 3D que nous cartographions à l’avance à l’aide de storyboards ».

S’appuyer sur la fondation immersive en 3D de Matterport

Zuant a créé ce qu’il appelle la Black Box, ce qui inclut deux modules. Le module Experience fonctionne comme un panneau de navigation qui se superpose au jumeau numérique de Matterport. Les visiteurs peuvent l’utiliser pour passer d’un endroit à l’autre lors de leur visite en 3D, et les représentants de l’entreprise peuvent s’en servir pour planifier des visites guidées et fournir un contexte supplémentaire à des endroits prédéterminés de la réplique. 

Le module Tableau de bord indique l’activité des visiteurs au sein du jumeau numérique de Matterport. Il comprend des points de données et des graphiques permettant de comprendre ce que les visiteurs regardent et les éléments avec lesquels ils interagissent, le temps qu’ils passent à chaque endroit, ce qui leur semble le plus intéressant et d’autres détails. 

« La vitesse à laquelle nous avons pu développer cette solution est tout simplement incroyable », s’enthousiasme Pete Gillett. « Nous n’aurions pas été en mesure de le faire sans l’API et le SDK de Matterport ». 

L’utilisation de Zuant 3D n’est pas limitée aux achats et aux salons. Grâce à la plateforme, les entreprises peuvent en réalité accéder à tout un monde de possibilités. Prenons Thermo Fisher Scientific, par exemple, un fournisseur d’instruments, de réactifs et de consommables scientifiques disposant de centaines de laboratoires, de sites de fabrication et de centres d’essai. Avec l’aide de Zuant, l’entreprise réalise des webinaires avec des jumeaux numériques capturés à différents endroits afin de les partager en interne.

Volvo envisage d’utiliser Zuant 3D pour former les mécaniciens et les techniciens à l’installation et à la réparation des moteurs de bateaux, allant des navires de pêche aux yachts de luxe. « Chacun de ces bateaux est unique », précise Pete Gillett. « Volvo dispose de centres de formation dans toute l’Europe, mais les participants n’ont pas pu s’y rendre pendant la pandémie. En mettant ses ressources en ligne, Volvo permet de pérenniser leur valeur, non seulement pour les participants à la formation, mais aussi pour les techniciens du monde entier et pour les propriétaires de bateaux eux-mêmes. »

Transformer les prospects de tous les jours en méga prospects

Bien qu’elles soient fascinantes, les expériences en 3D ne sont pas le cœur de métier de Zuant. Hier comme aujourd’hui, sa principale mission est de générer des prospects de qualité pour ses clients. 

Zuant 3D surveille non seulement les actions des visiteurs, ce qu’ils regardent et ce qui les intéresse, mais enregistre également toutes ces données. Si, par exemple, un visiteur fait des achats dans une boutique virtuelle et regarde plusieurs écrans plats de télévision, Zuant sait si le client a cliqué sur l’une des fiches techniques, et il inclut ces données dans le tableau de bord et dans les pistes que les vendeurs de l’équipe commerciale peuvent consulter en temps réel.

« Non seulement les expériences de Zuant 3D sont totalement immersives pour les visiteurs, mais elles fournissent également beaucoup plus de données exploitables par les équipes commerciales », explique Pete Gillett. « Grâce aux jumeaux numériques, à l’API et au SDK de Matterport, nous transformons des prospects standard en méga leads beaucoup plus riches, même par rapport aux prospects que les commerciaux peuvent générer lors de visites en personne, où il y a des distractions, du bruit et plusieurs clients auxquels il faut prêter attention. »

Zuant intègre toutes ces informations aux plateformes de CRM et d’automatisation telles que Salesforce, Marketo, Eloqua et HubSpot. L’ensemble du flux de contenu peut être ajusté de manière à ce que les équipes commerciales puissent effectuer un suivi ciblé. 

« Nous avons enregistré une croissance de 1 000 % depuis le début de la pandémie, et nous ne faisons que commencer », ajoute Pete Gillett. « Il s’agit d’un tout nouveau canal de vente que nous avons à peine exploité au profit de nos clients. »

Zuant, partenaire de la plateforme Matterport, s’appuie sur les API et les SDK de Matterport pour créer et commercialiser ses applications et ses intégrations avec la plateforme de données spatiales Matterport, référence du secteur en la matière. En tant que partenaire, Zuant bénéficie d’une palette d’avantages commerciaux, tels que le réseau de distribution de Matterport, un service d’assistance amélioré ainsi que des programmes de co-marketing et de co-selling, qui lui permet de monétiser ses applications. Pour en savoir plus sur le programme de partenaires de la plateforme et demander à participer, visitez la page https://matterport.com/platform-partner-program.

À PROPOS DE ZUANT

Zuant fournit des services experts de capture de prospects aux équipes de vente et de marketing lors de salons et d’autres événements. Son produit le plus récent, Zuant 3D, permet de créer des espaces virtuels d’exposition et de vente au détail, de capturer des données enrichies sur les clients et de faire apparaître ces données dans des outils de CRM et d’automatisation du marketing. 

https://www.zuant.com/

SIÈGE SOCIALNew York, États-Unis

PRODUITS Caméra 3D Matterport Pro2, Capture Services de Matterport à la demande, API et SDK de Matterport

Résultats

• Croissance de 1 000 % grâce à une nouvelle branche d’activité dédiée aux expositions virtuelles en 3D

• Amélioration de la qualité des prospects grâce aux outils d’analyse des jumeaux numériques, pour des relances plus ciblées des prospects

• Intégration aux plateformes de CRM et d’automatisation du marketing telles que Salesforce, Marketo, Eloqua et HubSpot