Chicago Water & Fire Restoration optimise la documentation des sinistres avec Matterport 3D

À propos de Chicago Water & Fire (W&F) :

Chicago W&F Restoration est spécialisée dans la réparation rapide des dégâts matériels pour les biens résidentiels et commerciaux dans la région de Chicago. Cette entreprise en pleine croissance, qui vient en aide à plus de 4 000 clients par an, s'était à l'origine tournée vers Matterport pour réduire ses coûts opérationnels. Néanmoins, elle s'est rapidement rendu compte que cet outil offrait un autre atout majeur : grâce à Matterport, Chicago W&F peut proposer à ses clients un service d'exception qui surpasse la concurrence.

Le défi :

L'entreprise souhaitait optimiser tout le processus de documentation pour chaque projet, créer un environnement collaboratif qui réduit les litiges et stimuler sa croissance grâce à des processus plus efficaces et à une expérience client plus réfléchie. Comme beaucoup de sociétés de rénovation, Chicago W&F était limité par les processus de documentation traditionnels, qui ne permettaient pas de relater avec précision les conditions sur site. Quand les agents de terrain prenaient des photos des dégâts (ce qui n'était pas systématique), les clichés étaient souvent de piètre qualité et incomplets : cela était source de problèmes en interne, mais aussi de frustrations parmi les experts en assurances qui collaboraient avec Chicago W&F sur les sinistres. Aussi, il était nécessaire de revenir plusieurs fois sur un même site pour confirmer les données recueillies. Conséquences ? Des budgets qui ne cessaient de changer, une réputation ternie auprès des assureurs et un impact négatif sur le revenu net.

La solution :

Chicago W&F s'est tourné vers la solution Matterport pour capturer en 3D chaque projet, avec à la clé une amélioration de la collaboration, de la transparence, du service client, de l'assurance qualité et de l'équité pour toutes les parties prenantes tout au long du processus d'atténuation des pertes et de reconstruction.

Les résultats :

• Augmentation du chiffre d'affaires de 5 à 7 %
  Chicago W&F s'appuie principalement sur le bouche-à-oreille pour développer son activité : la satisfaction des clients est donc essentielle à sa réussite. La réduction des temps d'arrêt pour les clients grâce aux modèles 3D de Matterport sur chaque projet a donné lieu à d'excellents retours de la part des clients et à une hausse de l'activité.
• Diminution des demandes d'indemnisation pour bris de matériel
  Les assurés présentaient souvent de fausses demandes d'indemnisation pour des dommages qui existaient avant le début des travaux. Le fait de numériser un bien dès le début du projet permet à l'entreprise de réfuter facilement les déclarations infondées, avec à la clé une augmentation des revenus, mais aussi une réduction des litiges avec les assurés, ce qui est très positif pour la satisfaction client.
• Capacité de travail améliorée de 10 % lors des grandes catastrophes
  Lors d'un sinistre d'ampleur, les entreprises de rénovation doivent souvent refuser des contrats en raison de capacités limitées. Aussi, un gain de productivité permet de servir plus de clients sinistrés et de stimuler l'activité. Lors du récent vortex polaire qui a balayé le Midwest, Chicago W&F a pu accepter 10 % de projets en plus grâce à Matterport.
• Une précision de 99 % qui permet de faire des estimations à distance et d'améliorer les travaux
  Grâce à Matterport, les estimateurs et la direction de l'entreprise peuvent réaliser les étapes d'estimation et d'assurance qualité à distance, ce qui représente un gain de temps précieux. Cela permet de gagner en précision, car les experts peuvent recouper et comparer toutes les données visuelles au calme dans leur bureau, mais aussi d'optimiser aussi la qualité des travaux de rénovation, car l'équipe de terrain sait que son travail sera examiné par la direction.