HEALTHCARE TRUST OF AMERICA (HTA) LOUE ET RÉNOVE DES BIENS IMMOBILIERS PLUS RAPIDEMENT AVEC MATTERPORT

Focus sur les soins et la qualité

Healthcare Trust of America (HTA) est le principal propriétaire et exploitant de biens immobiliers à usage médical aux États-Unis. En se consacrant à ce secteur, l’entreprise a été en mesure de maintenir des relations pérennes avec les systèmes de santé, les établissement d’enseignement

médical, les hôpitaux universitaires ainsi que les principaux groupes de médecins et les développeurs. 

L’HTA se démarque grâce à ses équipes internes chargées de la location, de la gestion des biens, du marketing immobilier, de l’ingénierie, des acquisitions, du développement et de la construction. « Nous voulons nous assurer que nous offrons la meilleure qualité et le meilleur service à tous nos locataires », déclare Amy Pearce, vice-présidente du marketing et de la communication de l’HTA.

Visites virtuelles d’espaces réels 

En 2020, comme les entreprises de nombreux secteurs, l’HTA s’est retrouvé à la croisée des chemins. Peu d’organisations sont prêtes à louer un bien sans l’avoir visité, et lorsque les travailleurs non essentiels ont dû rester chez eux pendant la pandémie, l’HTA a eu du mal à faire visiter ses espaces. 

Après avoir réfléchi et étudié différentes options, l’HTA a décidé d’investir dans la technologie de Matterport en raison de sa capacité à capturer des jumeaux numériques d’espaces intérieurs et extérieurs avec une précision absolue et à les restituer au sein d’une expérience immersive en 3D. La société immobilière peut désormais charger les visites 3D de Matterport sur son site web, les envoyer par e-mail aux personnes intéressées, les publier sur ses réseaux sociaux et les inclure dans les annonces numériques afin que chacun puisse voir les locaux disponibles à tout moment et quel que soit son emplacement. 

Bien que l’HTA ait commencé à utiliser Matterport pour résoudre les problèmes liés aux restrictions de déplacement, l’entreprise continue à l’utiliser pour plusieurs raisons. L’HTA partage désormais des jumeaux numériques avec des locataires potentiels qui ne vivent pas à proximité. « Si le principal décideur se trouve à Dallas », explique Amy Pearce, « et que nous devons lui montrer un bien situé à Nashville, nous pouvons désormais lui envoyer un lien vers une visite 3D de Matterport afin qu’il puisse explorer un jumeau numérique de l’espace ». 

Ce qui a vraiment motivé l’HTA à adopter Matterport, c’est sa plateforme Capture Services. Cette dernière permet en effet de mettre l’HTA en relation avec des milliers de techniciens certifiés par Matterport pour capturer un bien rapidement, avec le plus de précision et de qualité. « Nous pouvons planifier un rendez-vous en quelques clics et recevoir un jumeau numérique 3D complet et précis en seulement 48 heures à l’endroit de notre choix », souligne Amy Pearce. Un an après sa première numérisation Matterport, l’HTA comptait déjà plus de 250 jumeaux numériques de Matterport dans ses archives. « Nous continuerons de faire appel à l’équipe Capture Services de Matterport même après la pandémie. Cette option est beaucoup plus rentable, et les techniciens professionnels continuent de fournir des numérisations de grande qualité. »

Des annonces de meilleure qualité pour accélérer la prise de décision

Avant Matterport, l’HTA avait recours aux photos statiques pour illustrer ses brochures et ses annonces numériques, mais les locataires étaient souvent surpris par la différence entre les photos et la réalité. Les photos ne peuvent pas complètement capturer la disposition ou l’apparence réelle d’un bien ni restituer la sensation que l’on ressent en visitant les lieux. 

« Les jumeaux numériques de Matterport nous aident à raconter une histoire plus complète », explique Amy Pearce. « Dans une photo d'un établissement médical, les médecins veulent pouvoir voir un grand nombre de choses. Les objectifs grand-angle déforment l’espace en le faisant paraître deux fois plus grand, mais avec Matterport, les visiteurs peuvent explorer des espaces à 360° dont le rendu est fidèle à la disposition spatiale. Ils peuvent vraiment se rendre compte de la distance qui sépare le poste des infirmières de la salle d’examen ou voir où se situe exactement le comptoir pour enregistrer les patients. »

Le fait de pouvoir explorer un local dans une expérience immersive en 3D dans le confort de leur salon ou de leur bureau permet aux locataires potentiels de se décider plus rapidement. « Ils peuvent visiter un espace, se dire qu’il est fait pour eux et passer à la prochaine étape », explique Amy Pearce. « Cela leur permet aussi de se rendre compte dès le départ si un espace leur convient ou non. Ce qui prenait avant plusieurs semaines ne prend aujourd’hui que quelques jours. » 

Propriétaire ou locataire, tout le monde y trouve son compte

La capacité de Matterport à capturer des espaces complets avec un niveau de détails et de précision absolu simplifie également le travail des équipes internes de l’HTA. « Nous sommes présents dans 33 États », précise Amy Pearce, « nous avons donc du mal à suivre tous les biens. Désormais, nous n’avons plus besoin de nous déplacer autant, ce qui a considérablement amélioré notre budget ».

La société utilise également les numérisations 3D pour simplifier les projets d’amélioration de ses biens immobiliers à usage médical. En visitant virtuellement les salles d’attente, les halls d’ascenseurs et d’autres espaces, l’HTA peut adopter une approche proactive, en tant que propriétaire, et examiner ce qui aurait besoin d’être rénové ou remplacé. 

Amy Pearce ajoute : « En montrant des images de l’intérieur et de l’extérieur des bâtiments à notre direction, nous pouvons obtenir son approbation en ce qui concerne le budget et hiérarchiser les projets en fonction de leur priorité. » Il est également plus facile de préparer les locaux inoccupés pour les prochains locataires. L’HTA peut voir si le faux plafond a besoin d’être remplacé, si les luminaires doivent être changés ou si les salles d’examen ne sont pas conformes aux normes d’accessibilité définies par la réglementation.

Lors de la visite d'un espace, chaque équipe se concentre sur des aspects et des éléments différents, ce qui a causé des problèmes lorsque l’HTA s’appuyait encore sur des photos. « Les gestionnaires immobiliers prenaient des photos de ce qu’ils jugeaient important », explique Amy Pearce, « mais chaque département avait besoin de voir l’espace sous des angles différents, ils envoyaient donc leurs propres équipes. Avec Matterport, chacun peut zoomer sur l’élément qu’il recherche au sein d’un seul et même jumeau numérique ».

Globalement, depuis la mise en œuvre de Matterport, l’HTA a constaté des améliorations considérables en matière de délais et d’efficacité, ainsi qu’un plus grand engagement en ligne, notamment sur les réseaux sociaux. « Nos locataires ne se contentent pas de regarder une photo ou de lire une brochure », explique Amy Pearce. « Ils explorent eux-mêmes les locaux médicaux qu’ils pourraient envisager de louer. De cette manière, personne ne perd son temps et tout le monde y gagne ! ».
 

À PROPOS DE HEALTHCARE TRUST OF AMERICA
Healthcare Trust of America (HTA) est le principal propriétaire et exploitant de biens immobiliers à usage médical aux États-Unis. Basée à Scottsdale, en Arizona, cette société gère plus de deux millions de mètres carrés de locaux à usage médical dans 33 États américains. 
https://htareit.com

SIÈGE SOCIAL
Scottsdale, Arizona, États-Unis

SECTEUR 
Santé

DÉFI
Permettre aux futurs locataires ainsi qu’à ses équipes de gestion internes de visualiser des espaces à distance 

PRODUITS 
Matterport Pro2
Matterport Capture Services

SOLUTION 
L’HTA utilise les caméras Matterport Pro2 et les Capture Services de Matterport pour créer des jumeaux numériques immersifs en 3D des biens immobiliers à usage médical. Ces jumeaux numériques peuvent ensuite être visualisés par n’importe qui, n’importe quand et n’importe où. 

Résultats

• Les locataires et les équipes de gestion peuvent identifier les biens immobiliers qui leur conviennent en quelques jours plutôt qu’en plusieurs semaines
• Réduction des déplacements et du nombre de visites en personne
• Processus de location et de rénovation plus efficaces
• Des annonces de qualité qui boostent l’engagement en ligne