VACASA AUGMENTE LE NOMBRE DE RÉSERVATIONS DE VACANCES ET AMÉLIORE LES SERVICES OFFERTS AUX CLIENTS GRÂCE À MATTERPORT

Une meilleure présentation des locations de vacances

Vacasa est la principale plateforme de gestion de locations de vacances en Amérique du Nord. En s’occupant du marketing, des réservations, du nettoyage, de l’entretien, du service client, des permis et de la conformité des propriétés, Vacasa fournit aux propriétaires un service complet. La plateforme inclut plus de 400 destinations de vacances parmi les plus populaires d’Amérique du Nord, du Costa Rica et du Belize. 

Vacasa a commencé à travailler avec Matterport en 2015 afin de mieux présenter ses maisons de vacances à ses clients. « La technologie est au cœur de notre activité », affirme Caleb Donegan, vice-président du département numérique. « C’est pourquoi le partenariat avec Matterport nous a offert un moyen simple et rentable de nous démarquer et de proposer aux clients une expérience de réservation supérieure et transparente au fur et à mesure du développement de notre entreprise. »

À ses débuts, la société Vacasa s’est surtout appuyée sur des photographies de haute qualité. Les objectifs grand-angle capturent plus de détails que les objectifs standard, mais ils peuvent déformer les dimensions spatiales et ne sont pas capables de saisir toutes les nuances d’un espace. Les jumeaux numériques de Matterport permettent aux clients de visualiser une réplique complète d’une propriété avant leur séjour. La visite immersive en 3D permet de comprendre pleinement l’espace à mesure que l’on se déplace dans chaque pièce pour offrir un aperçu réaliste de la propriété, sans altération. Les clients peuvent visualiser une location de vacances en mode « Dollhouse » (maison de poupées), afin de la découvrir dans son intégralité, ou en mode « plan de niveau », pour voir la distribution des pièces. Ils peuvent également envoyer la visite à leurs proches qui participent à la sélection.  « Les vacances représentent un investissement considérable, et nous voulons nous assurer que les clients disposent d’un maximum d’informations afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées lorsqu’ils choisissent une maison et planifient leur séjour », explique Caleb Donegan.

Près de 90 % des annonces sur Vacasa intègrent Matterport. Et les résultats parlent d’eux-mêmes : « Nous avons augmenté notre taux de conversion des réservations de près de 12 %* pour les annonces proposant des jumeaux numériques de Matterport, » explique Caleb Donegan. « Les clients passent également trois fois plus de temps à regarder ces mêmes annonces. »

Chaque propriété est unique

Chaque propriété est unique, ce qui représente également un défi commercial particulier : les équipes d’assistance client de Vacasa ne peuvent pas connaître chaque maison sur le bout des doigts. « Grâce à Matterport, nos agents de l’expérience client peuvent voir la propriété concernée lorsque les clients mentionnent une caractéristique particulière par téléphone », explique Caleb Donegan. « Nous pouvons mieux comprendre de quoi ils parlent et les aider à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent plus rapidement. Par ailleurs, nous pouvons facilement leur indiquer où se trouvent les éléments importants, comme le tableau électrique. » 

Chaque client est unique, tout comme les locations de vacances proposées par Vacasa. L’entreprise ne peut pas prévoir toutes les questions que pourraient lui poser les clients au sujet d’une location, mais elle n’en a pas vraiment besoin. Matterport capture des données spatiales précises, de sorte que les visites en 3D reproduisent fidèlement les caractéristiques de la location de vacances. « Je m’en sers tout le temps ! », ajoute Caleb Donegan. « J’ai souvent séjourné dans les maisons que nous proposons. J’ai deux enfants, et j’aime bien savoir à quoi ressemblent les lits superposés pour m’assurer que mon fils ne tombera pas, mais chacun a ses propres critères. »

Étant donné que Vacasa permet aux annonces de se démarquer, les propriétaires de locations de vacances sont plus enclins à améliorer leur maison afin de sortir du lot dans un marché très compétitif. Tout le monde y gagne, en particulier les propriétaires, car l’augmentation des réservations signifie qu’ils généreront plus de revenus pour faire face aux dépenses liées à leurs projets de décoration ou de rénovation. 

Vacasa fait également des économies. « Matterport est incroyablement facile à utiliser », explique Caleb Donegan, « nous n’avons donc pas besoin d’envoyer un photographe professionnel ni d'équipe vidéo dans les propriétés. La courbe d’apprentissage ne prend que quelques minutes, et n’importe qui peut numériser un espace avec un appareil photo standard ou un smartphone ».

Des changements temporaires qui se sont pérennisés

Alors que les effets de la crise sanitaire commençaient à se dissiper, Vacasa a constaté que ce qui aurait pu être une tendance passagère finira probablement par s’installer : de nombreux voyageurs préfèrent toujours les locations de vacances aux chambres d’hôtel, car elles offrent plus d’espace pour les familles et les groupes d’amis. En outre, comme de plus en plus d’employés ont la possibilité de travailler à distance, beaucoup souhaitent réserver des séjours plus longs pour allier vacances et travail. Ces groupes de clients passent plus de temps à planifier leurs vacances et à rechercher l’endroit idéal et, dans les deux cas, Matterport peut faire la différence. « Les visiteurs qui comptent rester un mois ont besoin de beaucoup plus d’informations que ceux qui réservent pour un week-end », précise Caleb Donegan.

Depuis l’adoption de Matterport en 2015, Vacasa a numérisé une surface totale de plus de 6 millions de m². L’entreprise a constaté que cette tendance avait commencé bien avant la pandémie, et il est certain qu’elle ne fera que s’accentuer. « Des vacances avec une famille nombreuse ou un groupe d’amis requièrent une réflexion, une planification et un budget plus importants », explique Caleb Donegan. « Nos clients misaient beaucoup sur Matterport avant la pandémie, et nous nous attendons à ce que cette demande augmente à l’avenir. Planifier de superbes vacances en s’assurant que toutes les conditions sont réunies pour que tout le monde en profite n’est certainement pas une tendance temporaire. »

* Les données de conversion des réservations reflètent la période comprise entre septembre 2019 et septembre 2021.

À PROPOS DE VACASA

Vacasa est la première plateforme de gestion de locations de vacances en Amérique du Nord. Elle gère plus de 30 000 maisons de vacances en Amérique du Nord, au Belize et au Costa Rica. Grâce à la plateforme technologique inégalée de Vacasa, qui ajuste les tarifs en temps réel et garantit que les revenus sont toujours maximisés, les propriétaires bénéficient d’un rendement financier sans précédent pour leurs maisons de vacances. Les clients qui ont choisi Vacasa pour louer une maison de vacances en Amérique du Nord peuvent y séjourner en toute sérénité en sachant que le service client de la plateforme reste joignable par téléphone 24 h/24 et 7 j/7. Vacasa emploie environ 6 500 personnes dont la principale vocation est de fournir le meilleur service possible aux propriétaires, aux clients, aux investisseurs immobiliers et aux partenaires.

https://www.vacasa.com/

SIÈGE SOCIAL
Portland, Oregon, États-Unis

SECTEUR 
Tourisme et hôtellerie

DÉFI
Créer une expérience permettant à ses annonces de locations de vacances de sortir du lot pour attirer de nouveaux clients potentiels.

PRODUITS 
Matterport Pro2

SOLUTION 
Vacasa utilise Matterport pour numériser son portefeuille de locations de vacances à grande échelle et accélérer les réservations avec des visites immersives en 3D.    

Résultats

• L’entreprise a mis en avant le caractère unique de chacune de ses annonces et s’est davantage démarquée de ses concurrents
• Les annonces intégrant une visite 3D de Matterport sont parcourues trois fois plus longtemps
• Augmentation des réservations de locations de près de 12 %* 
• Services plus personnalisés proposés aux clients
• Réduction des coûts de marketing