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Utiliser la réalité virtuelle pour générer des ventes : le Blue Planet Surf Shop surfe sur la vague de la 3D

L'expérience client en ligne immersive qui s'appuie sur la réalité virtuelle permet d'attirer des prospects et d'augmenter les ventes. Découvrez comment cette entreprise fait la promotion de son magasin de surf hawaïen auprès de ses clients, sur tous les continents, grâce à la numérisation 3D.

 

Blue Planet Surf Shop engages customers with the 3D digital twin
Enter Blue Planet Surf: https://my.matterport.com/show/?m=MVqGQWMw81H

À cinq minutes en voiture de la plage d'Ala Moana, vous trouverez le magasin Blue Planet Surf, mais pour ceux qui ne se trouvent pas sur l'île d'O'ahu, il suffira d'un simple clic. Le nom de l'entreprise a été inspiré par la vue de l'étendue des océans sur notre planète. En offrant une vue complète de l'intérieur de son magasin, Blue Planet crée une véritable entreprise virtuelle grâce à la capture 3D.

Je ne dirais pas que l'on peut toucher les produits, mais ça s'en rapproche autant que possible » – Robert Stehlik, propriétaire de Blue Planet Surf

Depuis 1993, dans ce qui a commencé en tant que projet d'école de commerce à l'Université de Hawai'i à l'initiative de Robert Stehlik, la boutique a voulu créer une expérience authentique de surfeur hawaïen pour les clients du centre-ville de Honolulu. Après une journée de juillet lors de laquelle M. Stehlik a reçu la visite de Jordan Shamir, cette expérience est devenue accessible à tous les publics où qu'ils se trouvent, à tout moment et sur n'importe quel appareil.

« [Jordan] est entré dans le magasin, a dit qu'il faisait des visites en 3D et nous a montré un lien. La technologie était tout simplement incroyable », confie M. Stehlik.

M. Shamir dirige la société 3deyehawaii.com, spécialisée dans les expériences immersives en 3D conçues pour les entreprises, quelle que soit leur taille. En fait, l'équipe de Blue Planet connaissait déjà la technologie des visites immersives. « Nous avions créé une visite virtuelle, mais à ce moment-là, on ne pouvait que passer d'un endroit à l'autre, sans transition », explique M. Stehlik. « Ce n'était pas vraiment impressionnant », regrette Kevin Fung, le directeur des opérations de Blue Planet.

Le résultat de la nouvelle version ? Une expérience immersive tout en fluidité, avec à la clé plus d'engagement en ligne et de nouvelles opportunités pour l'entreprise. M. Shamir révèle qu'en un peu plus d'un mois, la visite 3D de Blue Planet a généré 658 impressions et 554 visites. « Je ne dirais pas que l'on peut toucher les produits, mais ça s'en rapproche autant que possible », affirme M. Stehlik.

Bien que la boutique de surf ait bénéficié de l'augmentation du trafic naturel vers son site web, ce n'est pas arrivé par hasard. Avec les « Mattertags », qui incluent d'autres médias à différents points de l'expérience virtuelle, l'équipe de Blue Planet s'est montrée particulièrement créative. « Nous avons eu l'idée d'organiser une chasse au trésor, et nous avons été surpris de voir combien de personnes ont participé », déclare M. Stehlik.

Il y a un certain nombre d'articles cachés dans la boutique et vous pouvez remporter un t-shirt ou une casquette gratuite si vous les trouvez. Pour ceux qui souhaitent tenter l'expérience, sachez que depuis que la chasse au trésor a été lancée, environ la moitié des prix ont été réclamés.

Mais ces informations supplémentaires sous la forme de Mattertags directement accessibles en ligne recèlent bien d'autres avantages. « Lorsque j'ai montré ce qu'il était possible de faire avec les Mattertags, Robert a utilisé pleinement la fonctionnalité pour partager des informations supplémentaires », explique M. Shamir.

Matterport mattertag presents business information in the 3D digital twin
Blue Planet Surf embeds business information into the digital customer experience using Mattertags

Lorsque l'utilisateur explore le magasin, il trouve ces « Mattertags », placés stratégiquement autour de différents produits. Survoler l'icône permet d'accéder à plus d'informations, parmi lesquelles un lien qui mène directement à la page du produit sur le site. À partir de là, le client peut effectuer son achat ou continuer à explorer la boutique sur son navigateur comme s'il était physiquement présent.

« En tant qu'entreprise, cela nous donne une vraie crédibilité, et les gens peuvent voir tous les produits exposés comme ils le sont dans le magasin », déclare M. Stehlik. « Nos clients ont maintenant la possibilité de naviguer virtuellement dans notre boutique et de voir potentiellement quelque chose dont ils ne connaissaient pas l'existence auparavant. »

Blue Planet Surf est une boutique complète conçue pour créer du matériel de surf par les surfeurs, pour les surfeurs. En tant que « guides » autoproclamés du vaste terrain de jeu qu'est l'océan, l'accès à la boutique s'étend aujourd'hui aux quatre coins de cette planète bleue. Il s'agit d'une entreprise virtuelle qui a pour but d'offrir au client une expérience en ligne immersive.

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