Un adepte précoce
Le marché immobilier de Melbourne est le plus compétitif d’Australie. Les principales agences qui proposent des biens à vendre et à louer à Melbourne sont connues pour leur service exceptionnel, et elles doivent constamment se démarquer pour attirer de nouveaux clients.
Jellis Craig a trouvé un moyen de se distinguer. Créé en 1991, le groupe immobilier est réputé pour son éthique, son intégrité et son service personnalisé ainsi que pour son engagement envers le progrès et l’innovation. Spécialisées dans la vente et la location de biens de prestige dans l’État de Victoria, les agences de Jellis Craig sont situées à des points stratégiques de la ville de Melbourne. Leur avantage concurrentiel ? L'adoption de nouvelles technologies avant tout le monde.
La société travaille depuis longtemps avec le portail d'annonces en ligne realestate.com. En 2014, l’un des agents de ce service a montré à Jellis Craig les possibilités offertes par une caméra de Matterport : numériser des biens et créer des expériences en 3D immersives et plus vraies que nature qui permettent aux visiteurs d’explorer les lieux.
Les deux entreprises ont testé la technologie de Matterport et ont numérisé un petit nombre de biens de Jellis Craig. « Notre partenariat avec realestate.com nous a permis d’intégrer les numérisations de Matterport sur notre site Web et de nous assurer qu’elles étaient fonctionnelles », explique Sam Nokes, le chef du département. « Sans eux, nous n’aurions pas été en mesure de proposer ces numérisations aux clients dans le cadre des visites virtuelles ».
À l’époque, personne d’autre dans la région de Melbourne n’utilisait Matterport. Jellis Craig avait trouvé son facteur de différenciation.
« Les clients sont étonnés de voir que les numérisations sont des copies conformes des biens immobiliers », explique Angela Ambrosino, coordinatrice marketing et administration. « Lorsqu’un client se rend sur place après avoir visité la propriété virtuellement, il n’est jamais déçu ». Beaucoup de nos propriétaires et de nos prospects nous ont choisis pour promouvoir leur bien immobilier car ils voulaient proposer une visite Matterport, une expérience que ne propose aucune autre agence ».
De meilleures annonces grâce à des analyses avancées
Six mois plus tard, Jellis Craig a acheté sa propre caméra Matterport Pro2 et s’est également associée à PHORIA, le studio technologique local à l'origine de CAPTUR3D, une plateforme de visites virtuelles en 3D spécialement conçue pour le secteur immobilier. Une fois que les agents de Jellis Craig ont créé leurs propres numérisations avec Matterport, l’équipe de CAPTUR3D peut améliorer les photographies et les plans de niveau et utiliser les analyses avancées.
« Jellis Craig est l’un de nos principaux clients », indique Alex Hitchcock, directeur de compte senior chez PHORIA. « Notre travail à leurs côtés nous a permis de mieux cerner le fonctionnement du secteur immobilier et de comprendre les besoins des agences en matière de retouche photo, de plans de niveau, de vidéos et d’analyse, en particulier sur le comportement des utilisateurs du contenu, sur ce qu’ils regardent et pendant combien de temps ».
Les analyses de CAPTUR3D sont particulièrement importantes, car les agences immobilières ne sont pas toujours en mesure d’obtenir les retours des locataires potentiels après une visite. Mais comme les analyses indiquent quels sont les biens et les pièces les plus parcourus par les locataires, Jellis Craig peut identifier les problèmes éventuels, par exemple, une salle de bains ou une cuisine qui aurait besoin d’être rénovée.
« Si une numérisation est fréquemment consultée mais que les demandes concernant ce bien n’atteignent que la moitié du chiffre habituel, cela nous indique que quelque chose cloche », explique Angela Ambrosino.
Prospérer pendant le confinement
À Melbourne, le secteur de l’immobilier a totalement cessé ses activités lors du premier confinement, au début de l’année 2020. Dès la fin de ces restrictions, les agents de Jellis Craig se sont rapidement préparés à une deuxième vague en utilisant Matterport pour capturer un maximum de biens immobiliers. « Cela a porté ses fruits », indique Angela Ambrosino. « Nous avons effectivement été confinés une deuxième fois mais, grâce à Matterport, nous avons tout de même réussi à louer 80 biens immobiliers sans organiser une seule visite sur place. Au total, 40 de ces propriétés se sont louées en à peine un mois ».
Bien que les agents n’aient pas été en mesure de faire visiter les biens en personne aux futurs locataires, ils ont pu proposer des visites virtuelles d’appartements et de maisons pour que les clients puissent les découvrir en ligne. Les locataires avaient même la possibilité de prendre des cotes au sein même des numérisations pour vérifier si leurs meubles rentreraient. Le plus souvent, les clients finissaient par réserver le bien dans les 24 heures suivant leur visite virtuelle.
« Un immeuble de Melbourne comptait 36 appartements disponibles à la location », indique Sam Nokes. « Nous avions un mandat pour l'un d'entre eux, tandis que d’autres agences étaient chargées des 35 biens restants. Ces appartements étaient tous pratiquement identiques. Jellis Craig était la seule agence à disposer d’une numérisation 3D de Matterport, et nous avons donc été les seuls à faire signer un bail ». À la fin du confinement, les 35 autres appartements étaient toujours sur le marché ».
Une réduction des coûts considérable
Non seulement la solution de Matterport aide Jellis Craig à louer des propriétés plus rapidement, mais elle lui permet également de réduire ses dépenses.
« L’entreprise économise entre 150 000 et 200 000 dollars par an parce qu’elle a pu réduire de moitié le nombre de ses agents, pour passer de quatre à seulement deux », explique Angela Ambrosino.
La société n’a plus besoin de faire appel à des spécialistes de la relocalisation pour jouer les intermédiaires, car les clients qui quittent leur État d'origine ou leur pays pour s’installer dans la région de Melbourne peuvent visualiser les numérisations de Matterport quel que soit leur emplacement géographique. « Nous pouvons signer un bail avec des locataires qui, sans Matterport, n’auraient pas été en mesure de savoir si un bien immobilier leur convenait ou non », souligne Angela Ambrosino.
Les concurrents font tout leur possible pour rattraper leur retard. « Nous sommes les seuls à Melbourne a avoir adopté Matterport depuis longtemps », explique Sam Nokes. « Aujourd’hui, certains de nos concurrents l’utilisent également, mais seulement parce qu’ils n’ont pas d’autre choix que de suivre le rythme ».
Jellis Craig est un groupe immobilier de premier plan basé à Melbourne, en Australie, qui se distingue par son engagement pour le progrès et l’innovation. Fondée en 1991, cette société s’est spécialisée dans la vente et la location de propriétés haut de gamme dans l’État australien de Victoria et ses environs.
https://www.jelliscraig.com.au/
SIÈGE SOCIAL
Melbourne, Australie
SECTEUR
Immobilier résidentiel
DÉFI
Maintenir sa position de leader dans un secteur immobilier hautement concurrentiel en investissant sans attendre dans des technologies de pointe qui profitent aux clients.
PRODUITS
Matterport Pro1
Matterport Pro2
SOLUTION
Matterport crée des visites virtuelles en 3D de biens immobiliers, ce qui se fait de mieux en dehors d'une visite en personne.
RÉSULTATS
Obtenir plus de mandats
Mieux comprendre les performances des annonces grâce à l'intégration de CAPTUR3D
Réduction des dépenses d'exploitation annuelles de 200 000 $
Augmentation de la part de marché
https://matterport.com/fr/les-industries/etudes-de-cas/jellis-craig-garde-une-longueur-davance-sur-ses-concurrents-grace