VACASA AUMENTA LE PRENOTAZIONI PER LE CASE VACANZA E MIGLIORA I SERVIZI DESTINATI AI CLIENTI GRAZIE A MATTERPORT

Migliori visualizzazioni delle case vacanza

Vacasa è la piattaforma leader nella gestione delle case vacanze in Nord America. Fornisce ai proprietari un servizio completo gestendo marketing, prenotazioni, pulizie, manutenzione e assistenza agli ospiti, oltre che assistenza per la conformità e i permessi delle proprietà. Opera in oltre 400 delle destinazioni turistiche più ricercate di Nord America, Costa Rica e Belize. 

Vacasa ha iniziato a lavorare con Matterport nel 2015 per offrire ai propri ospiti migliori visualizzazioni delle case vacanze. "Al centro della nostra attività c'è la tecnologia", dichiara Caleb Donegan, Vice Presidente Digital, "quindi la collaborazione con Matterport è stata un modo semplice e conveniente per distinguerci dalla concorrenza e fornire ai nostri ospiti un'esperienza di prenotazione migliore e più fluida che andasse di pari passo con la crescita della nostra attività".

All'inizio, Vacasa si affidava principalmente alla fotografia di alta qualità. Le lenti grandangolari catturavano molti più dettagli di quelle standard, ma distorcevano le dimensioni e non erano in grado di rendere tutte le sfumature di uno spazio. I gemelli digitali Matterport, invece, propongono agli ospiti una replica esatta delle proprietà da esaminare prima del soggiorno. I tour immersivi in 3D permettono di capire perfettamente come gli spazi interagiscono gli uni con gli altri, facendo capire esattamente come sono fatti senza alterarli. Gli ospiti possono esaminare una casa vacanza in modalità Dollhouse per visualizzarla nella sua interezza o in visualizzazione Planimetria per capire come sono collegate le stanze fra di loro. Possono anche inviare il tour ad amici e parenti per aiutarli a scegliere la soluzione perfetta.  "Una vacanza è sempre un investimento importante, quindi vogliamo essere sicuri che i nostri clienti dispongano di tutte le informazioni possibili per prendere le proprie decisioni in maniera oculata quando scelgono una casa e pianificano il loro soggiorno", spiega Donegan.

Circa il 90% delle inserzioni di Vacasa comprende Matterport e i risultati parlano da soli: "Circa il 90% delle inserzioni di Vacasa comprende Matterport e i risultati parlano da soli: abbiamo aumentato il tasso di conversione delle prenotazioni di quasi il 12%* per le inserzioni che includono i gemelli digitali Matterport," spiega Donegan. "Non solo: gli ospiti esplorano queste case tre volte più a lungo".

Ogni proprietà è unica

Ogni casa è unica, ma questo presenta anche una sfida particolare per il settore: per i team di assistenza clienti di Vacasa è impossibile conoscere le case una per una. "Grazie a Matterport, i nostri operatori di assistenza clienti possono visualizzare la casa specifica a cui gli ospiti si riferiscono quando chiedono qualcosa per telefono", prosegue Donegan. "In questo modo possiamo capire meglio di cosa parlano per aiutarli a risolvere più in fretta i problemi che si presentano, spiegando ad esempio dove si trovano gli elementi più importanti, come i quadri elettrici". 

Gli ospiti sono tanto importanti quanto le case vacanze in cui soggiornano. Poiché non è possibile per Vacasa prevedere cosa ogni ospite vorrà sapere riguardo alle proprietà, l'azienda non ne ha bisogno. Matterport acquisisce dati spaziali così accurati che i tour 3D riproducono le case vacanze fin nei loro più minimi dettagli. "Personalmente, lo uso di continuo", racconta ancora Donegan. "Spesso mi muovo nelle nostre case e ho due figli. Ad esempio, a me interessa sapere come sono fatti i letti a castello, per essere sicuro che mio figlio non cada, ma ovviamente ciascuno ha i propri criteri".

Poiché Vacasa è in grado di differenziare meglio le case vacanza per i propri ospiti, i proprietari ora sono incentivati a migliorare le abitazioni per metterle in evidenza all'interno di questo mercato così competitivo. Si tratta di una vittoria per tutti ma specialmente per i proprietari stessi, in quanto l'aumento delle prenotazioni comporta un aumento dei ricavi con cui poi pagare le migliorie apportate. 

Ma Vacasa riesce anche a risparmiare. "Matterport è facilissimo da usare", racconta Donegan. "Non dobbiamo più inviare un fotografo o una troupe di professionisti a fotografare le case. La curva di apprendimento richiede appena qualche minuto e ad ogni modo chiunque può scansionare una casa con una semplice fotocamera o con uno smartphone".

Un cambiamento temporaneo che diventerà permanente

Con il mitigarsi della pandemia da COVID-19, Vacasa ha notato che quello che inizialmente sembrava un cambiamento temporaneo probabilmente si rivelerà permanente: molti turisti preferiscono le case vacanze perché offrono più spazio per amici e famiglie. E poiché sempre più dipendenti ora possono lavorare da remoto, molte persone sono interessate a soggiorni più lunghi per unire vacanze e lavoro. Questi gruppi di clienti passano molto più tempo a pianificare i propri viaggi e a cercare dove alloggiare. Per entrambe le cose, Matterport si rivela fondamentale. "I turisti che vogliono rimanere per un mese hanno bisogno di molte più informazioni di quelli che hanno bisogno solo di un posto per il weekend", spiega Donegan.

Da quando ha scelto Matterport nel 2015, Vacasa ha digitalizzato quasi 6.000.000 m² di case vacanza. L'azienda sostiene che queste tendenze siano iniziate anche prima della pandemia ed è certa che proseguiranno in futuro. "Una vacanza con tutta la famiglia o con un gruppo di amici richiede un grosso investimento, oltre che una pianificazione dettagliata", spiega Donegan. "Prima della pandemia, i nostri ospiti si affidavano già a Matterport e ci aspettiamo che questa tendenza continui anche in futuro. Del resto, pianificare una vacanza in cui tutti si sentano sicuri e preparati non è certamente una tendenza passeggera".

* I dati sulle conversioni delle prenotazioni riflettono il periodo che va da settembre 2019 a settembre 2021.

INFORMAZIONI SU VACASA

Vacasa è la piattaforma di gestione di case vacanza più importante del Nord America, con oltre 30.000 abitazioni in Nord America, Belize e Costa Rica. I proprietari Vacasa ottengono i migliori rendimenti finanziari del settore sulle proprie case vacanza, offerti dalla tecnologia senza uguali della piattaforma aziendale che adegua i tassi in tempo reale per garantire che i ricavi siano sempre massimizzati. Gli ospiti possono rilassarsi comodamente in una delle case gestite professionalmente da Vacasa in Nord America, sapendo che l'assistenza clienti è sempre raggiungibile telefonicamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Vacasa ha circa 6.500 dipendenti impegnati a fornire il servizio migliore a proprietari, ospiti, investitori immobiliari e partner.

https://www.vacasa.com/

SEDE CENTRALEPortland, Oregon

SETTORE Viaggi e ospitalità

LA SFIDACreare un'esperienza diversa per le case vacanze, attirando i potenziali clienti più adatti.

PRODOTTI Matterport Pro2

LA SOLUZIONE Vacasa utilizza Matterport per digitalizzare il suo portfolio di case vacanze in larga scala per accelerare le prenotazioni grazie ai tour virtuali 3D.    

Risultati

• Una maggiore differenziazione dalla concorrenza e fra le varie proprietà

• Le inserzioni contenenti tour Matterport 3D vengono esplorate tre volte più a lungo 

• Amento del 12% circa nelle prenotazioni per gli affitti* 

• Servizi per gli ospiti più personalizzati

• Costi di marketing ridotti