LA CADENA DE HOTELES LINDNER MEJORA SUS NIVELES DE ENGAGEMENT Y LA PLANIFICACIÓN DE EVENTOS CON MATTERPORT

Una reconocido grupo hotelero

Los viajeros que prefieren hoteles individuales a grandes cadenas son un grupo exquisito. Buscan algo único, un destino con un fuerte sentido del espacio y más atención a los detalles. Los hoteles individuales se esfuerzan en destacar de la competencia y tienen que trabajar incluso más para captar la atención en línea, donde sus futuros huéspedes suelen tener dificultades al momento de discernir lo que hace a un lugar especial.

La familia dueña del grupo Lindner Hotels & Resorts en Alemania entiende todo esto. Cuentan con una trayectoria en arquitectura que viene del año 1959 y sus hoteles han recibido numerosos premios a lo largo de los años, incluyendo “Propiedad hotelera del año”, “Premio al mejor nuevo hotel” y “Mejor grupo hotelero para viajeros de negocios en Alemania”.

Lindner Hotels no solo quiere crear grandes experiencias para sus huéspedes mientras se alojen en sus instalaciones, sino que la empresa está determinada en digitalizar todo el camino del cliente. Esto incluye tanto la posibilidad de reserva, registro y salida en línea, como el simple paso de mostrar virtualmente sus espacios y habitaciones.

El futuro de la planificación de viajes

La mayoría de las plataformas de reserva en línea siguen estancadas con las fotografías 2D. Mientras tanto, Lindner ha capturado hoteles enteros, es decir, con todas sus habitaciones, restaurantes y bares, gimnasios, salas de conferencia y espacios para eventos, con Matterport y los ha transformado en gemelos digitales que incluyen inmersivas imágenes y datos espaciales 3D. Los huéspedes pueden ahora visitar los hoteles Lindner de manera virtual desde cualquier parte del mundo. 

“Podemos mostrar nuestras propiedades mejor que con cualquier página de reserva”, dice Oliver Stotz, Director corporativo de Marketing y distribución. “Estos sitios pueden incluir muchas fotos e información escrita, pero queremos ofrecer a los huéspedes potenciales una vista de nuestras instalaciones aún más profunda que les pueda emocionar. Queremos que experimenten nuestros hoteles mucho antes de que pongan un pie en ellos”.

Los huéspedes pueden moverse virtualmente a través de una habitación capturada digitalmente y decidir por ellos mismos si una habitación económica tiene suficiente espacio o si prefieren una suite. “Queremos que puedan tener la confianza de reservar la habitación adecuada, y eso solo lo puedes conseguir si ofreces información visual detallada desde el primer momento”, añadió Stotz.

Lindner usa Matterport para crear una vista de maqueta de sus inmuebles, de la primera a la última planta. “Los gemelos digitales de Matterport son muy detallados y ofrecen información clara”, dice Stotz. “A diferencia de las fotografías, los clientes pueden interactuar con réplicas digitales del hotel gracias a Matterport”.

Más allá de los tours virtuales

Con los gemelos digitales de Matterport, Lindner Hotels puede mostrar muchas áreas más allá de sus habitaciones, espacios para eventos y reuniones. Por ejemplo, para el Lindner Golf Resort Portals Nous en Mallorca, los huéspedes pueden visualizar una cena en Niko’s Place o una noche de tapas y cócteles en el restaurante Chumbo junto a la piscina. Quienes quieran un masaje pueden ver tanto el Bahari Spa como la cabaña de bambú en el Outdoor Spa antes de decidir dónde reservar.

Los gemelos digitales capturados por Lindner con Matterport ofrecen más que representaciones 3D. Son un punto de partida. Desde los gemelos digitales se pueden generar también vídeos, imágenes 4K y planos de planta 2D. Con esto ya no son necesarias sesiones de fotografía adicionales, los procesos de trabajo son más cortos y la colaboración con diseñadores de interiores y planificadores de eventos se hace más simple.

“Albergamos muchas conferencias, así que hemos creado un minimapa dentro de Matterport que lleve a nuestros clientes directamente a cada espacio que queramos mostrarles”, explica Stotz. “Podemos diseñar virtualmente nuestros espacios de eventos para mostrar todas las posibilidades”.

El Lindner Hotel City Plaza es el primer hotel en Alemania que forma parte de un proyecto piloto con AllSeated, una plataforma que usa los gemelos digitales de Matterport para permitir a planificadores de eventos colaborar en tiempo real y crear planos de planta 3D realistas desde cualquier parte del mundo. Los planificadores pueden moverse virtualmente a través de la sala de conferencias y determinar qué tipo de sillas prefieren. Pueden configurar muebles virtuales, cambiar el color de los manteles y muchas otras cosas. En el futuro, los empleados del hotel podrán llevar a cabo visitas virtuales en directo con planificadores de eventos, empresas de catering y floristas para trabajar en cada detalle.

Más Engagement, mejores respuestas

Los gemelos digitales de Matterport han aumentado el engagement en la web de Lindner. “Hemos vinculado todos los tours 3D de Matterport a nuestra página en Google Business, lo que nos ha llevado a un 25 por ciento más de clics”, comentó Stotz. “Es tan fácil usar Matterport e integrar los gemelos digitales en nuestra web. Podemos incluso conectarlos a Google Street View”. No solo tienen a más personas visitando su web, sino que también estas pasan más tiempo en ella.

Stotz dice que la respuesta de los huéspedes es excelente, especialmente por parte de aquellos que viajan por trabajo; los asistentes de reserva pueden mostrar a sus jefes una vista inmersiva de salas de reuniones y espacios para eventos. “Espero que otras plataformas de reserva no adopten esta tecnología pronto”, bromea, “así podremos seguir siendo los únicos con este tipo de contenido”.

SOBRE LINDNER HOTELS & RESORTS

Con sede en Dusseldorf, Alemania, Lindner Hotels & Resorts es un grupo hotelero de propiedad familiar que opera y otorga franquicias de sus marcas exclusivas en siete países de Europa. Con más de 30 propiedades, su marca principal, Lindner Hotels & Resorts, cuenta con hoteles y resorts de 4-5 estrellas mientras que su marca más reciente, me and all hotels, ofrece alojamiento enfocado en el entorno urbano y eventos locales.

www.lindner.de

SEDE CENTRALDüsseldorf, Alemania

INDUSTRIA Viajes y hostelería

DESAFÍOConvertir visitas en reservas. Ofrecer a huéspedes vistas detalladas de toda la experiencia de hotel para aumentar el número de reservas.

PRODUCTOS Matterport Pro2 

SOLUCIÓN Lindner Hotels usa Matterport para crear inmersivas experiencias digitales de sus propiedades.