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El centro de ayuda ofrece información técnica detallada, pasos de reparación e importantes tutoriales.

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Revise rápidamente el estado de su pedido de cámara con su dirección de email y número de factura.

Preguntas más frecuentes sobre cuentas

Restablecer contraseña
  1. Inicie sesión en Matterport Cloud (my.matterport.com)
  2. Haga clic en He olvidado la contraseña
  3. Introduzca su dirección de email y presione Continuar
  4. Se le enviará una solicitud para cambiar la contraseña

Más detalles

Cambiar mi información de facturación
  1. Inicie sesión en Matterport Cloud (my.matterport.com)
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha al lado de su nombre de cuenta
  3. En el menú desplegable, seleccione Ajustes
  4. En Mi perfil, seleccione Facturación

 

Desde esta página, usted puede cambiar su suscripción, ver el historial de facturas, cambiar su dirección de facturación y  editar el método de pago.

Más detalles

Descargar una copia de una factura
  1. Inicie sesión en Matterport Cloud (my.matterport.com)
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha al lado de su nombre de cuenta
  3. En el menú desplegable, seleccione Ajustes
  4. En Mi perfil, seleccione Facturación

 

Deslice para ver su historial de facturas y descargar la que desee en formato PDF.

Más detalles

Cancelar mi cuenta

Sentimos que tenga que irse. Contáctenos directamente y nos haremos cargo de su solicitud de cancelación lo más pronto posible. Tenga en cuenta que solo el propietario de la cuenta puede solicitar una cancelación.

Más detalles

Cambiar a una suscripción menor

Cambiar a una suscripción de menor categoría es un cambio de su plan actual a uno de menor coste, como de uno Profesional Plus mensual a uno Profesional mensual, o de uno para Empresas anual a uno Profesional anual. Un cambio de plan puede también ser un cambio de términos, como cambiar de uno Profesional anual a uno Profesional mensual.

  1. Inicie sesión en Matterport Cloud (my.matterport.com)
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha al lado de su nombre de cuenta
  3. En el menú desplegable, seleccione Ajustes
  4. En Mi perfil, seleccione Facturación
  5. Haga clic en el botón de Cambiar plan a la derecha
  6. Seleccione el plan que desee

No se realizarán devoluciones al cambiar a una suscripción de menor categoría. Por tanto, cualquier cambio tendrá lugar después de que el periodo de suscripción actual haya terminado.

Más detalles

Estado de plano de planta

Debe cumplir con los siguientes requisitos para solicitar un plano de planta:

  1. Debe habilitar los Planos de planta esquemáticos en su cuenta.
  2. Debe tener un plan Profesional o superior.
  3. Su captura debe haber sido realizada con una cámara compatible con Matterport

Más detalles

Preguntas más frecuentes de usuarios

Restaurar un espacio eliminado

El servicio de soporte no tiene la capacidad de restaurar espacios eliminados. Si cree que puede necesitar uno de sus espacios en el futuro, no lo borre.

más detalles

Difuminado de rostros
  1. Abra la app Matterport Capture en su dispositivo iOS
  2. Escanee el espacio como lo haría normalmente
  3. Cuando haya terminado la captura, toque el icono de Subir en la esquina superior derecha
  4. En la ventana de Subir captura, posicione el interruptor de Difuminar rostros a la derecha para habilitar la opción o a la izquierda para deshabilitarla
  5. Toque el botón Subir

más detalles

Descargar espacios para su uso offline

Toque el icono de Descargar bajo la portada en miniatura

El icono de descargar cambiará a un indicador de progreso, como se muestra abajo a la derecha. Si no ve el icono de Descargar, significa que el espacio de Matterport ya ha sido descargado en su dispositivo.

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Copiar espacios
  1. Abra la app de Matterport Capture y diríjase a la pantalla de inicio
  2. Toque Seleccionar en la esquina superior derecha
  3. Toque el modelo o los modelos que quiera duplicar
  4. Toque Duplicar para crear una copia del modelo(s) seleccionado(s)

 

Ahora puede editar la copia — agregar/quitar marcas y/o agregar/quitar capturas — y luego subir la copia.

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Transferir espacios
  1. El propietario original inicia la transferencia desde Matterport Cloud (my.matterport.com). Matterport Cloud envía un correo automático notificando al receptor.
  2. El receptor inicia sesión usando el enlace en el correo. Revisa los detalles sobre el espacio y acepta la transferencia.
  3. Matterport Cloud confirma al propietario inicial una vez que la transferencia ha sido completada.

 

Solo los administradores pueden iniciar una transferencia. Sin embargo, el receptor puede ser cualquier colaborador en la organización.

más detalle

Agregar colaboradores
  1. Abra el proyecto de Matterport que quiere compartir
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de Invitar colaboradores
  3. Introduzca la dirección de email del usuario que quiera invitar
  4. Seleccione los permisos de administrador. Desde el menú desplegable, seleccione Puede ver (permisos de usuarios) o Puede editar (permisos de administrador)
  5. Manténgase dentro de su límite de invitaciones. El número total de colaboradores que puede añadir a su cuenta depende de su suscripción a Matterport Cloud.

más detalles

Vídeos de la academia de Matterport

Introduciendo la app de Matterport Capture

Marcando ventanas, espejos y cortes

Mejores prácticas para escanear en exteriores

 

¿Necesita ayuda inmediata?

Soporte:  +34 518 888 665    /    Ventas+34 910 482 834

 

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